Experience

VOO

• Belgium
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Head of support B2C - département customer care Brutele-VOO

  • Apr 2011 - Present

  *Team Manager of 4 business analyst *Gestion de projets, gestion des processus E2E cuca *Testing qualité, monitoring en production *Mise en place de process et de formation (elearning, modules formation Train The Trainer, quiz,...) *Assurer la communication, la compréhension, l’application des process, *Mise en place d'un outil de knowledge management destiné à l'ensemble du département Customer care * identification des problemes et amélioration continue des processus métier Show less



Brutele

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Business Process Analyst

  • Apr 2006 - Dec 2010

  pour le département cuca *analyse et création de process *gestion et suivi de projets business *testing fonctionnel *mise en place de module de formation agents - support numérique et key user SAP pour le département cuca *analyse et création de process *gestion et suivi de projets business *testing fonctionnel *mise en place de module de formation agents - support numérique et key user SAP



AEP electronics

• aéropole gosselies

• private secretary

  • Oct 2003 - Apr 2005

  gestion des rdv et de la clientèle gestion planning direction gestion des stocks et achat gestion des depannages et installations gestion des rdv et de la clientèle gestion planning direction gestion des stocks et achat gestion des depannages et installations