Experience

Villa Lecchi

• Italy
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Desk Agent

  • Jun 2020 - Present



Porsenna Resort Boutique & SPA

• Castiglione del Lago, Umbria, Italia

• Receptionist

  • Aug 2019 - Jun 2020

  - Gestione diretta delle prenotazioni sia telefoniche che email. - Controllo delle prenotazioni in arrivo, gestione dell’assegnazione delle camere e relativa comunicazione alla responsabile del servizio piani, controllo di eventuali prenotazioni di VIPs e controllo delle modalità di pagamento per addebitate eventuali caparre previste. -Gestione del check in e check out (gestionale alberghiero WebHotel), invio quotidiano modulo occupazione camere alla Ditta di out sourcing per organizzare il servizio piani. - Gestione completa di tutte le esigenze dei clienti in casa, proponendo anche in modo pro attivo attività esterne ed interne al resort in modo da massimizzare l’esperienze dei clienti e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di budget prefissati dalla Direzione. -Gestione autonoma degli addebiti e della fatturazione finale conto cliente. Gestione delle operazioni di chiusura notturna del sistema per invio dati Istat, alloggiati web e invio documenti fiscali Agenzia delle entrate, chiusura POS per quadratura cassa giornaliera. -Riferire e confrontarsi quotidianamente con il General Manager cosi da condividere eventuali problematiche da gestire e/o richieste particolari dei clienti. Show less



Amarone

• Aberdeen, Scozia, Regno Unito

• Restaurant Shift Supervisor

  • Apr 2017 - Jun 2018

  -Responsabile della gestione del lavoro e della qualità del servizio di 4 runner e 5 camerieri -Supervisione della preparazione dei cibi, della presentazione per assicurare la qualità e garantire la massima soddisfazione del cliente -Completa autonomia nella gestione degli addebiti, della preparazione ed emissione dei conti clienti, inclusa la chiusura della cassa - Gestione e valutazione di eventuali complaint da riportare all’ assistant manager -Responsabile della gestione del lavoro e della qualità del servizio di 4 runner e 5 camerieri -Supervisione della preparazione dei cibi, della presentazione per assicurare la qualità e garantire la massima soddisfazione del cliente -Completa autonomia nella gestione degli addebiti, della preparazione ed emissione dei conti clienti, inclusa la chiusura della cassa - Gestione e valutazione di eventuali complaint da riportare all’ assistant manager