Chargée Contrôle et Pilotage des Risques Financiers

• Aug 2023 - Present

Chargée de Crédit de financement

• Jan 2023 - Sep 2023

Accueillir et s’entretenir avec les clients potentiels situés dans la zone géographique prise en charge par l’agent afin de promouvoir les produits et services offerts de Zitouna Tamkeen. · Expliquer les objectifs de la société et les avantages qu'elle procurent aux clients grâce à ses produits et services · Soumettre au chef d’agence des rapports périodiques sur les réalisations des objectifs commerciaux · Examiner les dossiers de demandes de financement et les documents annexés, s’assurer qu’ils répondent aux conditions et critères préétablis et fournir au besoin l'assistance technique nécessaire aux clients pour compléter leurs dossiers, selon les procédures en vigueur · Recouvrer sur terrain les montants qui arrivent à échéance ou s’assurer qui les ont déjà payés à la caisse ou déposés dans les comptes en fonction de ce qui a été convenu avec eux. Show less

Relationship Manager ERP

• Oct 2022 - Jan 2023

*Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. *Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. *Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité. *Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. *Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone. Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. *Gestion des dossiers clients *Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM. Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients. *Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, Show less

Chargée de recouvrement

• Jan 2022 - Oct 2022

Revue des normes IFRS et son implémentation dans l'établissement bancaires : Projet PFE Revue des règlementation relative à la classification des risques et le calcul des provisions de la normes IFRS Gérer et développer un portefeuille de clients composé de moyenne entreprise Négocier un recouvrement amiable Assurer le recouvrement des créances : trouver un arrangement adapté à la situation de client Lancer les procédures de recouvrement Revue des normes IFRS et son implémentation dans l'établissement bancaires : Projet PFE Revue des règlementation relative à la classification des risques et le calcul des provisions de la normes IFRS Gérer et développer un portefeuille de clients composé de moyenne entreprise Négocier un recouvrement amiable Assurer le recouvrement des créances : trouver un arrangement adapté à la situation de client Lancer les procédures de recouvrement

Stagiaire

• Aug 2021 - Sep 2021

Stagiaire financier

• Aug 2020 - Aug 2020

Chargée de clientèle

• Jan 2020 - Feb 2020

Banque Zitouna : Stage : Service Clientèle : JANVIER - FEVRIER 2020 Gestion des comptes : ouverture et clôture des comptes Vérification et classement des dossiers de crédit Activation et suivi des cartes bancaires Banque Zitouna : Stage : Service Clientèle : JANVIER - FEVRIER 2020 Gestion des comptes : ouverture et clôture des comptes Vérification et classement des dossiers de crédit Activation et suivi des cartes bancaires

Centre d’appels

• Jan 2018 - Jun 2018