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Pro Direct

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• • May 2020 - Present

  Supervision d'une équipe de conseillers clientèle pour un grand groupe de proTection sociale ( ag2r lamondiale) :- Assurer la montée en compétence et le soutien métier auprès des téléconseillers- Assurer le contrôle quotidien des horaires effectués- Assurer la formation d’intégration puis recenser les besoins en formation continue- Suivi continu à travers des comptes rendu mensuels individuels- Suivi de la qualité de prestations des téléconseillers et du respect des objectifs au niveau individuel et collectif- Piloter les réunions d’équipe- suivi qualitatif (par le biais d’écoutes, pickings, autres…)- Animation au quotidien là travers les chiffres de production- pilotage des activités en fonction des flux d’appels entrants et sortants Show less

• • Jun 2015 - Apr 2020

  Conseiller clientèleet référent, pour un grand groupe de protection sociale (ag2r la mondiale) sur les périmètres suivants :- Mutuelle santé : de juin 2015 à juin 2016, suvis de dossiers, explications sur les garanties, gestion de la réclamation-Action sociale : Juin 2016 à Février 2017 : consitutions de primo demandes en directe, pour différentes aides sociales pour des assurés en difficulté fiancières.-Prévoyance : Aout 2016 à mai 2020 : suivis de dossiers, garanties, gestion des réclamationsMon expérience m'as permis aussi de former des collaborateurs en binôme mais aussi, sous forme d'ateliers , ainsi que des groupes de sessions de formations intiales. Show less