Charlotte Bourdin
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Anglais Professional working proficiency
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Français Native or bilingual proficiency
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Allemand Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Les indispensables en Data Science
Jedha BootcampJun, 2020- Nov, 2024
Experience
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Unow
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France
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E-learning
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1 - 100 Employee
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Sales Ops & Data Manager
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Jun 2022 - Present
Sales Ops : récolte des besoins et optimisation des process sales et marketing - gestion du backlog business - administration de notre stack business : Hubspot, Salesforce, Outreach - support aux équipes business et formation sur les nouveaux outils et process Data : suivi des performances produit & business et analyses ad hoc - référente Metabase : création de requêtes SQL et tableaux de bord dans le cadre du suivi déploiement de nouvelles fonctionnalités et à la… Show more Sales Ops : récolte des besoins et optimisation des process sales et marketing - gestion du backlog business - administration de notre stack business : Hubspot, Salesforce, Outreach - support aux équipes business et formation sur les nouveaux outils et process Data : suivi des performances produit & business et analyses ad hoc - référente Metabase : création de requêtes SQL et tableaux de bord dans le cadre du suivi déploiement de nouvelles fonctionnalités et à la demande de l'équipe - analyses de données ad hoc sur des sujets stratégiques - rédaction de recommandations - travail de fond pour améliorer l'accès à la donnée dans l'entreprise
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Cheffe de projet data et expérience client
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Jan 2021 - May 2022
Analyse de données : suivi des performances et analyses ad hoc - référente Metabase : création de requêtes et tableaux de bord dans le cadre du suivi déploiement de nouvelles fonctionnalités et à la demande de l'équipe - analyses de données ad hoc sur des sujets stratégiques - rédaction de recommandations - travail de fond pour améliorer l'accès à la donnée dans l'entreprise Gestion de projet : amélioration de l'expérience utilisateur et optimisation de process -… Show more Analyse de données : suivi des performances et analyses ad hoc - référente Metabase : création de requêtes et tableaux de bord dans le cadre du suivi déploiement de nouvelles fonctionnalités et à la demande de l'équipe - analyses de données ad hoc sur des sujets stratégiques - rédaction de recommandations - travail de fond pour améliorer l'accès à la donnée dans l'entreprise Gestion de projet : amélioration de l'expérience utilisateur et optimisation de process - Recherche et cadrage du besoin - Rédaction du cahier des charges - Phase de test et validation - Collaboration avec l'équipe technique pour le développement - Rédaction de documentation Membre de l'équipe UX Writing : recherche de bonnes pratiques et optimisation des contenus des e-mails transactionnels et du produit
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Responsable expérience client
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Apr 2017 - Dec 2020
Organisation des sessions de formation Unow - gestion du calendrier - accompagnement des formateurs - suivi des participants (téléphone, e-mail et chat) - bilan des sessions - analyse de données et amélioration continue Gestion du support via e-mail et chat
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SARENZA.com
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France
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Retail
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100 - 200 Employee
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Chef de Projets CRM Junior
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Aug 2016 - Mar 2017
Gestion des projets stratégiques sur les e-mails transactionnels : -Ouverture nouveaux pays -Run et optimisation en continu des e-mails pour l'ensemble des pays -Relais des nouveaux services sur le canal transactionnel -Suivi des performances -Coordination avec les différentes équipes (DSI, service client, logistique,...) -Identification des axes d'amélioration avec les différentes parties prenantes Missions de soutien sur les e-mails cycliques : … Show more Gestion des projets stratégiques sur les e-mails transactionnels : -Ouverture nouveaux pays -Run et optimisation en continu des e-mails pour l'ensemble des pays -Relais des nouveaux services sur le canal transactionnel -Suivi des performances -Coordination avec les différentes équipes (DSI, service client, logistique,...) -Identification des axes d'amélioration avec les différentes parties prenantes Missions de soutien sur les e-mails cycliques : -Gestion de la planification et de la réalisation (brief créa, coordination) -Participation à la conception et à l'analyse d'enquêtes client
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Chargée de Marketing Relationnel
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Jan 2016 - Jul 2016
-Gestion opérationnelle de la réalisation et des envois des newsletters – Studio Créa - Neolane -Reporting et analyse des campagnes menées – Neolane - Eulerian -Veille concurrentielle/sectorielle et recommandations ad hoc -Audit et historique des performances et de la stratégie du canal newsletters
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Loop (Lonsdale Opérationnel)
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Noisiel (77)
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Stagiaire Assistante Chef de Projet
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Sep 2014 - Dec 2014
-Gestion et suivi de projets (brief client/créatif, suivi de création/exécution, livraison des éléments, maquettes, brainstorming, participation aux recommandations stratégiques). -Planification journalière des ressources (équipe graphique et studio exé). -Gestion de la relation client, principalement marques de Nestlé France -Gestion et suivi de projets (brief client/créatif, suivi de création/exécution, livraison des éléments, maquettes, brainstorming, participation aux recommandations stratégiques). -Planification journalière des ressources (équipe graphique et studio exé). -Gestion de la relation client, principalement marques de Nestlé France
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A little Market - A little Mercerie
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France
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Retail
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1 - 100 Employee
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Stage : Assistante chargée de projets webmarketing
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Jan 2014 - Jul 2014
-Participation à l'élaboration du plan d'animations marketing -Élaboration et envoi des newsletters des sites alittlemarket.com et alittlemercerie.com -Mises à jour et animations des pages d'accueil des deux sites -Récupération de contenus créatifs auprès de la communauté de vendeurs alittlemercerie.com et publication de ces contenus sur le site -Analyse et synthèse des remontées clients post-premier achat sur les deux sites -Participation à l'élaboration du plan d'animations marketing -Élaboration et envoi des newsletters des sites alittlemarket.com et alittlemercerie.com -Mises à jour et animations des pages d'accueil des deux sites -Récupération de contenus créatifs auprès de la communauté de vendeurs alittlemercerie.com et publication de ces contenus sur le site -Analyse et synthèse des remontées clients post-premier achat sur les deux sites
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Societe Generale
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France
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Banking
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700 & Above Employee
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Chargée de clientèle
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Aug 2013 - Aug 2013
-Accueil, information et orientation des clients -Réalisation des tâches quotidiennes liées à la gestion du guichet (courrier, chèques, virements, prise de rendez-vous,...) -Mise en conformité de dossiers clients -Accueil, information et orientation des clients -Réalisation des tâches quotidiennes liées à la gestion du guichet (courrier, chèques, virements, prise de rendez-vous,...) -Mise en conformité de dossiers clients
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Pascal Vanhoecke
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Cachan (94)
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Chargée de communication
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Jun 2012 - Aug 2012
-Rédaction de communiqués de presse, de newsletter et de catalogue des œuvres -Démarchage pour trouver des entreprises partenaires -Communication autour de l’actualité de la galerie -Rédaction de communiqués de presse, de newsletter et de catalogue des œuvres -Démarchage pour trouver des entreprises partenaires -Communication autour de l’actualité de la galerie
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Education
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2011 - 2016
Audencia Business School
Master in Management, Spécialisation Marketing Digital -
2015 - 2015
Telfer School of Management at the University of Ottawa
Semestre d'échange universitaire, Marketing -
2012 - 2013
Université Paris-Sorbonne
L3, Lettres Modernes Appliquées -
2006 - 2009
Lycée Simone Signoret
Bac, Scientifique
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