Experience

GlobalExam

• France
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Manager, Customer Success

  • Sep 2020 - Present

  Manager CSM - marché Education : (mai 2022 - en cours) - Management de 4 collaborateurs grands comptes : Recrutement de l'équipe et gestion du turnover Formation et montée en compétence des collaborateurs Passage des entretiens trimestriels Mise en place d'OKR individuels et d'équipe. - Mise en place de la stratégie CSM sur le marché de l'éducation (NPS, Renew, cadre de suivi client, CSAT) - Co- responsable du renouvellement d'un portefeuille de +600 clients ( 4 millions… Show more Manager CSM - marché Education : (mai 2022 - en cours) - Management de 4 collaborateurs grands comptes : Recrutement de l'équipe et gestion du turnover Formation et montée en compétence des collaborateurs Passage des entretiens trimestriels Mise en place d'OKR individuels et d'équipe. - Mise en place de la stratégie CSM sur le marché de l'éducation (NPS, Renew, cadre de suivi client, CSAT) - Co- responsable du renouvellement d'un portefeuille de +600 clients ( 4 millions CA) - Optimisation des processus CSM et des synergie inte-équipe Manager pôle Care (2020-en cours) : - Gestion de 2 collaborateurs du pôle support pour répondre à nos utilisateurs B2C / B2B2C Team Leader marché Corporate : (jan 2021- sept 2022) - Ouverture et déploiement du CSM sur le marché Corporate. - Définition du cycle d'accompagnement étape par étape (KPI, process, recrutement de l'équipe) - Management de 2 coach B2B - Gestion d'un portefeuille de 100 clients Team leader pôle B2C (2020-2021) - Management de 3 collaborateurs sur la gestion B2C/ offre coaching - Création et lancement de l'offre CPF GlobalExam & de l'offre Coaching GlobalExam - Mise en place d'objectifs quali et quanti sur l'accompagnement btoc. - Pilotage de l'offre et respect des KPI du pôle Show less Manager CSM - marché Education : (mai 2022 - en cours) - Management de 4 collaborateurs grands comptes : Recrutement de l'équipe et gestion du turnover Formation et montée en compétence des collaborateurs Passage des entretiens trimestriels Mise en place d'OKR individuels et d'équipe. - Mise en place de la stratégie CSM sur le marché de l'éducation (NPS, Renew, cadre de suivi client, CSAT) - Co- responsable du renouvellement d'un portefeuille de +600 clients ( 4 millions… Show more Manager CSM - marché Education : (mai 2022 - en cours) - Management de 4 collaborateurs grands comptes : Recrutement de l'équipe et gestion du turnover Formation et montée en compétence des collaborateurs Passage des entretiens trimestriels Mise en place d'OKR individuels et d'équipe. - Mise en place de la stratégie CSM sur le marché de l'éducation (NPS, Renew, cadre de suivi client, CSAT) - Co- responsable du renouvellement d'un portefeuille de +600 clients ( 4 millions CA) - Optimisation des processus CSM et des synergie inte-équipe Manager pôle Care (2020-en cours) : - Gestion de 2 collaborateurs du pôle support pour répondre à nos utilisateurs B2C / B2B2C Team Leader marché Corporate : (jan 2021- sept 2022) - Ouverture et déploiement du CSM sur le marché Corporate. - Définition du cycle d'accompagnement étape par étape (KPI, process, recrutement de l'équipe) - Management de 2 coach B2B - Gestion d'un portefeuille de 100 clients Team leader pôle B2C (2020-2021) - Management de 3 collaborateurs sur la gestion B2C/ offre coaching - Création et lancement de l'offre CPF GlobalExam & de l'offre Coaching GlobalExam - Mise en place d'objectifs quali et quanti sur l'accompagnement btoc. - Pilotage de l'offre et respect des KPI du pôle Show less



JobTeaser

• France
• Staffing and Recruiting
• 300 - 400 Employee

• Customer Success Manager

  • Sep 2019 - Sep 2020

  JobTeaser est un écosystème qui rassemble le monde de l’enseignement et professionnel autour de la nouvelle génération pour lui donner tous les moyens de s’accomplir dans la société. JobTeaser compte aujourd’hui plus de 80 000 clients, 700 établissements en Europe et 3 millions d’étudiants et jeunes diplômés dans 22 pays. Missons : Gestion d'un porte-feuille d'environ 90 clients grands comptes : Déploiement et renouvellement de la solution JobTeaser : • Établir une… Show more JobTeaser est un écosystème qui rassemble le monde de l’enseignement et professionnel autour de la nouvelle génération pour lui donner tous les moyens de s’accomplir dans la société. JobTeaser compte aujourd’hui plus de 80 000 clients, 700 établissements en Europe et 3 millions d’étudiants et jeunes diplômés dans 22 pays. Missons : Gestion d'un porte-feuille d'environ 90 clients grands comptes : Déploiement et renouvellement de la solution JobTeaser : • Établir une relation de confiance avec les clients et s'assurer de leur satisfaction. • S'assurer du renouvellement du contrat et détecter les opportunités up-sell. • Conseiller les clients sur leur marque employeur et les sujets sourcing. • Surveiller & analyser l'utilisation des produits (quantité, qualité, performance) afin de présenter des rapports statistiques détaillés lors de rendez-vous clients. • Préparer et déployer des opérations de communications (display, events, video live, etc.). Show less JobTeaser est un écosystème qui rassemble le monde de l’enseignement et professionnel autour de la nouvelle génération pour lui donner tous les moyens de s’accomplir dans la société. JobTeaser compte aujourd’hui plus de 80 000 clients, 700 établissements en Europe et 3 millions d’étudiants et jeunes diplômés dans 22 pays. Missons : Gestion d'un porte-feuille d'environ 90 clients grands comptes : Déploiement et renouvellement de la solution JobTeaser : • Établir une… Show more JobTeaser est un écosystème qui rassemble le monde de l’enseignement et professionnel autour de la nouvelle génération pour lui donner tous les moyens de s’accomplir dans la société. JobTeaser compte aujourd’hui plus de 80 000 clients, 700 établissements en Europe et 3 millions d’étudiants et jeunes diplômés dans 22 pays. Missons : Gestion d'un porte-feuille d'environ 90 clients grands comptes : Déploiement et renouvellement de la solution JobTeaser : • Établir une relation de confiance avec les clients et s'assurer de leur satisfaction. • S'assurer du renouvellement du contrat et détecter les opportunités up-sell. • Conseiller les clients sur leur marque employeur et les sujets sourcing. • Surveiller & analyser l'utilisation des produits (quantité, qualité, performance) afin de présenter des rapports statistiques détaillés lors de rendez-vous clients. • Préparer et déployer des opérations de communications (display, events, video live, etc.). Show less



Rogervoice

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Mar 2018 - Apr 2019

  Commerce : - Secteur : Accessibilité numérique, Tech, Relation Client. - Gestion d'un portefeuille client de A à Z : - Prospection de grands comptes (+250 millions d'euros de CA) : mailing + téléphone, relance, prise de rendez vous. - Réalisation des rendez vous, physiques ou téléphoniques. - Montage des offres financières - Négociation commerciale, contractualisation. - Réponses AO privé et soutenance - Business plan et définition de la stratégie commerciale… Show more Commerce : - Secteur : Accessibilité numérique, Tech, Relation Client. - Gestion d'un portefeuille client de A à Z : - Prospection de grands comptes (+250 millions d'euros de CA) : mailing + téléphone, relance, prise de rendez vous. - Réalisation des rendez vous, physiques ou téléphoniques. - Montage des offres financières - Négociation commerciale, contractualisation. - Réponses AO privé et soutenance - Business plan et définition de la stratégie commerciale (KPI, Objectifs, variable) Mode projet : - Déploiement de la solution jusqu’à la mise en place du service. - Respect d'un planning, phase de test, engagement qualité, reporting, ect. Fidélisation : - Mise en place d'une relation de confiance, renégociation des contrats. - Responsable de la relation client et de l'image de l'entreprise auprès de nos clients. - Interlocuteurs : unique point de contact, Directeur/trice Service client, expérience client, Développement des ressources humaines, DRH, directeur/trice de l'accessibilité et mission handicape, chef de projet digitaux et déploiement des projets. Show less Commerce : - Secteur : Accessibilité numérique, Tech, Relation Client. - Gestion d'un portefeuille client de A à Z : - Prospection de grands comptes (+250 millions d'euros de CA) : mailing + téléphone, relance, prise de rendez vous. - Réalisation des rendez vous, physiques ou téléphoniques. - Montage des offres financières - Négociation commerciale, contractualisation. - Réponses AO privé et soutenance - Business plan et définition de la stratégie commerciale… Show more Commerce : - Secteur : Accessibilité numérique, Tech, Relation Client. - Gestion d'un portefeuille client de A à Z : - Prospection de grands comptes (+250 millions d'euros de CA) : mailing + téléphone, relance, prise de rendez vous. - Réalisation des rendez vous, physiques ou téléphoniques. - Montage des offres financières - Négociation commerciale, contractualisation. - Réponses AO privé et soutenance - Business plan et définition de la stratégie commerciale (KPI, Objectifs, variable) Mode projet : - Déploiement de la solution jusqu’à la mise en place du service. - Respect d'un planning, phase de test, engagement qualité, reporting, ect. Fidélisation : - Mise en place d'une relation de confiance, renégociation des contrats. - Responsable de la relation client et de l'image de l'entreprise auprès de nos clients. - Interlocuteurs : unique point de contact, Directeur/trice Service client, expérience client, Développement des ressources humaines, DRH, directeur/trice de l'accessibilité et mission handicape, chef de projet digitaux et déploiement des projets. Show less



Modis

• Switzerland
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Ingénieur d'affaires (Alternance)

  • Sep 2015 - Aug 2017

  Commerce : (2015-2016) - Prospecter les clients dans le domaine de l'ingénierie transport (automobile, ferroviaire, aéronautique, défense) télécommunication, réseaux urbains. - Assurer le suivi des prestations clients - Participer à l'élaboration des stratégies commerciales : mettre un place un TJM, calcul de marge, prise en compte des frais de déplacement, ect - Participer à l'élaboration d'un AO et proposition commerciale - Facturation Recrutement (2015 - 2017)… Show more Commerce : (2015-2016) - Prospecter les clients dans le domaine de l'ingénierie transport (automobile, ferroviaire, aéronautique, défense) télécommunication, réseaux urbains. - Assurer le suivi des prestations clients - Participer à l'élaboration des stratégies commerciales : mettre un place un TJM, calcul de marge, prise en compte des frais de déplacement, ect - Participer à l'élaboration d'un AO et proposition commerciale - Facturation Recrutement (2015 - 2017) Passage des entretiens de recrutement Repositionnement des collaborateurs en inter mission Participer à la gestion des collaborateurs (maladie, fin de missions, ect) Etude statistique : (2016 - 2017) Amélioration du taux de transformation recrutement (national) Gestion des inter contrats et repositionnement (national) Gestion des besoins nationaux Enquête Satisfaction candidat / Qualité Diminution du taux de sortie Sujet de projet consulting : Attirer les jeunes diplômés en entreprise : Dans quelle mesure euro engineering peut se rendre attractif pour cette génération, principale cible de notre recrutement ? Quels sont les facteurs de motivations d'un candidat pour intégrer une entreprise ? Show less Commerce : (2015-2016) - Prospecter les clients dans le domaine de l'ingénierie transport (automobile, ferroviaire, aéronautique, défense) télécommunication, réseaux urbains. - Assurer le suivi des prestations clients - Participer à l'élaboration des stratégies commerciales : mettre un place un TJM, calcul de marge, prise en compte des frais de déplacement, ect - Participer à l'élaboration d'un AO et proposition commerciale - Facturation Recrutement (2015 - 2017)… Show more Commerce : (2015-2016) - Prospecter les clients dans le domaine de l'ingénierie transport (automobile, ferroviaire, aéronautique, défense) télécommunication, réseaux urbains. - Assurer le suivi des prestations clients - Participer à l'élaboration des stratégies commerciales : mettre un place un TJM, calcul de marge, prise en compte des frais de déplacement, ect - Participer à l'élaboration d'un AO et proposition commerciale - Facturation Recrutement (2015 - 2017) Passage des entretiens de recrutement Repositionnement des collaborateurs en inter mission Participer à la gestion des collaborateurs (maladie, fin de missions, ect) Etude statistique : (2016 - 2017) Amélioration du taux de transformation recrutement (national) Gestion des inter contrats et repositionnement (national) Gestion des besoins nationaux Enquête Satisfaction candidat / Qualité Diminution du taux de sortie Sujet de projet consulting : Attirer les jeunes diplômés en entreprise : Dans quelle mesure euro engineering peut se rendre attractif pour cette génération, principale cible de notre recrutement ? Quels sont les facteurs de motivations d'un candidat pour intégrer une entreprise ? Show less



Intermarché

• France
• Retail Groceries
• 700 & Above Employee

• Stage Commercial

  • Jun 2015 - Aug 2015

  Assistante directeur commercial / magasin - Implantation des promotions - Suivis de commandes et gestion des stocks - Rendez vous fournisseurs - Participer à la mise en place d’événements tel que la foire aux vins - Participation aux réunions stratégiques - Travail sur les plans et la stratégie d'un nouveau magasin : Ouverture du nouveau Intermarché à Nemours, unique en son genre par son design. Réflexion sur l'optimisation de place, mise en place des promotions et… Show more Assistante directeur commercial / magasin - Implantation des promotions - Suivis de commandes et gestion des stocks - Rendez vous fournisseurs - Participer à la mise en place d’événements tel que la foire aux vins - Participation aux réunions stratégiques - Travail sur les plans et la stratégie d'un nouveau magasin : Ouverture du nouveau Intermarché à Nemours, unique en son genre par son design. Réflexion sur l'optimisation de place, mise en place des promotions et des articles, recherche de la logique par rayons et aménagement par gammes Show less Assistante directeur commercial / magasin - Implantation des promotions - Suivis de commandes et gestion des stocks - Rendez vous fournisseurs - Participer à la mise en place d’événements tel que la foire aux vins - Participation aux réunions stratégiques - Travail sur les plans et la stratégie d'un nouveau magasin : Ouverture du nouveau Intermarché à Nemours, unique en son genre par son design. Réflexion sur l'optimisation de place, mise en place des promotions et… Show more Assistante directeur commercial / magasin - Implantation des promotions - Suivis de commandes et gestion des stocks - Rendez vous fournisseurs - Participer à la mise en place d’événements tel que la foire aux vins - Participation aux réunions stratégiques - Travail sur les plans et la stratégie d'un nouveau magasin : Ouverture du nouveau Intermarché à Nemours, unique en son genre par son design. Réflexion sur l'optimisation de place, mise en place des promotions et des articles, recherche de la logique par rayons et aménagement par gammes Show less



EPSA

• France
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Stage Assistant commercial

  • Apr 2014 - Jun 2014

  Commerce : - Prise de rendez vous - Participation aux négociations commerciales et rendez vous client, - Utilisation de CRM (SalesForce) - Mise en place de campagne d'e-mailling (1to1), - Réalisation de plusieurs Business Case pour prospects Commerce : - Prise de rendez vous - Participation aux négociations commerciales et rendez vous client, - Utilisation de CRM (SalesForce) - Mise en place de campagne d'e-mailling (1to1), - Réalisation de plusieurs Business Case pour prospects