Chaimaa DEHBI
Ingénieur consultant technique at Intelcia IT Solutions- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Cisco Certified Network Associate (CCNA)
CiscoFeb, 2018- Nov, 2024
Experience
-
Intelcia IT Solutions
-
Morocco
-
IT Services and IT Consulting
-
300 - 400 Employee
-
Ingénieur consultant technique
-
Jul 2023 - Present
Réfèrent technique équivalent ingénieur d'exploitation réseaux N2 :- Comprendre et gérer les incidents complexes qui perdurent sur le backlog- Proposer des plans d'action pour accélérer le traitement- Traiter les Changes- Etre le premier point d'escalade- Fournir des conseils et orientations aux membres de l'équipe- Assister les membres de l'équipe dans le traitement des incidents complexes- Aider à définir les objectifs techniques et proposer des stratégies pour les atteindre- Assurer la formation aux nouvelles recrues- Accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétence- Animer des TDC et REX a toute l'équipe- Participer a l'élaboration de nouveaux process et procédures- Assurer l'amélioration continue des process et procédures- Suivre l'application des process et procédures en étroite collaboration avec le TL, l'IMCoordination- Travailler en étroite collaboration avec le BUM, SDM,TL & IM- Participer aux différentes instances de pilotage internes- Participer aux différentes instance de pilotage externes (weekly) Show less
-
-
Network Operations Engineer
-
Jan 2022 - Present
Missions et tâches réalisées :Création des incidents dans un outil de monitoringGestion des alarmesSupervision des réseaux WAN,LAN, WIFI et DHCPla résolution des incidents réseauxGestion et traitement des incidents : TroubleshootingEffectuer les diagnostics et analyses pour comprendre les dysfonctionnementsavec de différentes entitésAssurer les migrations WAN avec le client et l’opérateurParticipation à la formation des nouveaux collaborateurs en leur faisant benificierdu savoir faire ( compétences techniques ) Show less
-
-
-
BOUYGUES CONSTRUCTION IT
-
France
-
IT Services and IT Consulting
-
100 - 200 Employee
-
Help Desk Technician
-
Oct 2021 - Dec 2021
•Travail au sein de BYCN IT en tant qu’agent support service en back office Missions réalisées : Administration comptes utilisateurs /messagerie ( Microsoft Office 365, Azur ); · Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés ; · Administrer les postes informatiques / Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel … · Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ; reporting et documentation), · Respecter Et appliquer des règles et des procédures · Installer et configurer les équipements et les applications · Administrer la messagerie Outlook · Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie. · Gestion des droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils. · Gestion des imprimantes (installation, maintenance hardware & software a distance) · Traiter les cas d'incidents majeurs selon les procédures definies Show less
-
-
-
ECA Assurances
-
France
-
Insurance
-
300 - 400 Employee
-
Conseillère commerciale
-
Sep 2020 - Oct 2021
ECA Assurance •Travail au sein de ECA assurance en tant que conseillère commerciale. Missions réalisées : Prospection et gestion de portefeuille clients - Emission et réception d’appels aupres de ses prospects - Présentation du produit de l’entreprise - Adapter un contrat en fonction de besoins des clients - Accompagnement des clients et suivi de leur évolution ECA Assurance •Travail au sein de ECA assurance en tant que conseillère commerciale. Missions réalisées : Prospection et gestion de portefeuille clients - Emission et réception d’appels aupres de ses prospects - Présentation du produit de l’entreprise - Adapter un contrat en fonction de besoins des clients - Accompagnement des clients et suivi de leur évolution
-
-
-
Capgemini
-
France
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
Agent support service desk
-
Apr 2020 - Jul 2020
Travail au sein de Capgemini group en tant qu’agent support service desk les missions réalisés : .Traitements de demandes des utilisateurs et faire le suivi de leurs incidents ouverts .Resoudre le blocage des applications internes, les réinstaller et configurer ·Respecter Et appliquer des règles et des procédures prédefinies .Assister les uitilisateurs au téléphone afin de répondre à leurs besoins Travail au sein de Capgemini group en tant qu’agent support service desk les missions réalisés : .Traitements de demandes des utilisateurs et faire le suivi de leurs incidents ouverts .Resoudre le blocage des applications internes, les réinstaller et configurer ·Respecter Et appliquer des règles et des procédures prédefinies .Assister les uitilisateurs au téléphone afin de répondre à leurs besoins
-
-
-
Comdata Group
-
Italy
-
Outsourcing and Offshoring Consulting
-
700 & Above Employee
-
Téléconseillère
-
May 2019 - Apr 2020
-Travail au sein de Comdata group en tant que téléconseillère Missions réalisées: Prospecter les clients ( souscrire de contrats d’energie ) - Convaincre les clients qui ont résilié leur contrats de resouscrire dans des meilleurs conditions - Fidéliser la clientèle existante - Conseiller, vendre, assurer un service après-vente - Developper le chiffre d’affaire de l’entreprise -Travail au sein de Comdata group en tant que téléconseillère Missions réalisées: Prospecter les clients ( souscrire de contrats d’energie ) - Convaincre les clients qui ont résilié leur contrats de resouscrire dans des meilleurs conditions - Fidéliser la clientèle existante - Conseiller, vendre, assurer un service après-vente - Developper le chiffre d’affaire de l’entreprise
-
-
-
Banque Centrale Populaire - BCP
-
Morocco
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Stagiaire
-
Jun 2018 - Oct 2018
• Mise en place d’une solution de supervision des systèmes et équipements réseaux “Zabbix” • Mise en place d’une solution de supervision des systèmes et équipements réseaux “Zabbix”
-
-
Education
-
Université Claude Bernard Lyon 1
Master à IGA en Systèmes, réseaux, et infrastructures virtuelles -
IGA - Institut supérieur du Génie Appliqué
Licence Ingénierie des Systèmes Informatique