Experience

Jumia Tunisia

• Tunisia
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Manager

  • Oct 2019 - Present

  Booster le nombre et la qualité des réponses au NPS Survey par des Appels, SMS, Mails aux clients. Faire des commandes et des appels mystères afin de détecter les points à améliorer dans le parcours client. Définir et surveiller les principaux indicateurs de performance et de qualité tout le long du parcours clients. Recueillir et analyser de manière proactive les commentaires des clients (en temps réel, par des sondages, des médias sociaux, des sessions interactives, etc.) Concevoir et définir des actions d’amélioration sur ce que l’expérience du client devrait être en partenariat avec les autres équipes Jumia. Mener des mécanismes de suivi et de notification pour obtenir la fiabilité des informations recueillies des clients Mettre en œuvre et conduire de nouveaux projets / pilotes afin d’améliorer la satisfaction du client Show less



Tecnocasa Tunisie

• Tunisia
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Coordinatrice

  • Mar 2019 - Aug 2019

  •Prospecter les clients, créer et développer un portefeuille. •Conseiller et assister les clients durant toutes les phases de négociation. •Rédaction des annonces et promouvoir les biens de l'agence. •Conseiller et assister les clients et les visiteurs de l'agence. •Assurer la gestion commerciale et administrative de l'entreprise. •Assister l'équipe et assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. •Prospecter les clients, créer et développer un portefeuille. •Conseiller et assister les clients durant toutes les phases de négociation. •Rédaction des annonces et promouvoir les biens de l'agence. •Conseiller et assister les clients et les visiteurs de l'agence. •Assurer la gestion commerciale et administrative de l'entreprise. •Assister l'équipe et assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.



lamode.tn

• manzah 9 tunisie

• Responsable commercial

  • Dec 2017 - Jul 2018



SoMezzo

• France
• Outsourcing/Offshoring
• 100 - 200 Employee

• Téléventes

  • Nov 2016 - Apr 2017



Sirius

• Tunisie

• Téléventes

  • Sep 2015 - Aug 2016



attijari bank

• Banking
• 700 & Above Employee

• Stagiaire

  • Jul 2014 - Sep 2014



attijari bank

• Banking
• 700 & Above Employee

• Stagiaire

  • Jul 2013 - Sep 2013



Gold Phone

• Lafayette Tunisie

• Téléconseillère

  • Oct 2011 - Jun 2012