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Caja Trujillo Oficial

• Peru
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Analista de Riesgos Operacional

  • Oct 2021 - Present



CAJA TRUJILLO

• Peru
• Banking
• 200 - 300 Employee

• • May 2018 - Oct 2021

  • Elaborar el plan de gestión de calidad de servicio anual con todos los involucrados.• Proponer la metodología de medición de indicadores sobre la calidad de servicio al usuario, evaluar su desempeño, redefiniendo, de ser el caso, sus metas, objetivos y responsables.• Realizar y/o garantizar la ejecución de capacitaciones sobre la gestión de calidad de servicio al Cliente.• Evaluar la calidad de atención al usuario en coordinación con las unidades orgánicas involucradas.• Participar en el diseño, implementación y retroalimentación de la normativa interna relacionada a la gestión de calidad de servicio al usuario.• Implementar los mecanismos de calidad de servicio al usuario.• Analizar y evaluar los reclamos relacionados a la inadecuada atención al usuario, proponiendo medidas correctivas.• Recopilar la información del “buzón de sugerencias”, así como realizar las coordinaciones respectivas para su atención. Show less

• • Sep 2017 - May 2018

  • Emitir opinión sobre el cumplimiento de las normas de transparencia de la información y de protección al consumidor, en la difusión y/o promoción de los productos y servicios.• Participar en los procesos de creación de nuevas comisiones, elaboración y difusión de tarifario, elaboración y revisión de folletos informativos, elaboración de nuevos contratos o modificación de las cláusulas contractuales, elaboración de fórmulas y sus validaciones e implementación de nuevos productos.• Realizar visitas periódicas de supervisión de agencias fin de medir el nivel de cumplimento de las normas de transparencia de la información y protección al consumidor.• Realizar capacitaciones sobre transparencia de la información, protección al consumidor calidad de servicio al cliente.• Supervisar la correcta vigencia de los afiches, cartillas, tarifarios y formatos contractuales en las agencias y oficinas.• Supervisar la adecuada difusión de tarifarios, comisiones y contratos en el Portal Web de Caja Trujillo.• Actualizar el simulador e instructivo de las fórmulas de los productos vigentes del Portal Web de Caja Trujillo.• Supervisar la información al usuario en la elaboración de los productos financieros de Caja Trujillo.• Participación en el diseño e implementación de nuevos productos o cambios significativos de productos vigentes, asegurando que se cumplan las disposiciones referidas a transparencia de la información y protección al consumidor. Show less

• • Mar 2010 - Aug 2017

  Supervisar a las diversas agencias a fin de asegurar que se cumplan disposiciones de los entes reguladores.Experiencia en atender denuncias de clientes y usuarios presentados ante INDECOPI y de la SBS.Encargado de atender los diversos pedidos y reclamos de los clientes y usuarios de las diversas agencias.Coordinar con diversas áreas de la empresa a fin de atender los requerimientos de los clientes y usuarios.Funcionario designado por la gerencia central como Responsable de Formulas, Programas y Retasas ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP’s (SBS).Oficial de Atención al Usuario Alterno Show less

• • Jan 2007 - Feb 2010

  Brindar información de los diversos productos y servicios que brinda la empresa.Encargado de atender a los clientes y usuarios en las diversas operaciones que desean realizar: pagos, depósitos, retiros, aperturas de cuentas, desembolsos de créditos, etc.



CIBERTEC

• Peru
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Docente a Tiempo Parcial

  • Jan 2010 - Jul 2018

  Docente de: Economía, Matemática Financiera, Costeo para la Toma de Decisiones Docente de: Economía, Matemática Financiera, Costeo para la Toma de Decisiones