Experience

Ewave do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de Service Desk

  • Feb 2018 - Present

  Atuação como Analista Suporte Help Desk em hardware e software, Atendimento de chamados de 1º e 2º nivel. Realizava atividade como Manutenção em redes de computadores, Instalação e manutenção de impressoras, Instalação e manutenção de antivírus, Instalação e manutenção de aplicativos,Configuração de contas de e-mails, Instalação de certificados digitais,Instalação e configuração de Hardware de automação. Participação e suporte a outros projetos com Configuração de proxy. Desbloqueio de usuário no AD - Reset de senha no AD migração de PC para outros prédio. Migração de domínio da REDE conforme requisição do coordenador e Gerente do projeto. Suporte Telefonia AVAYA -Criação de usuários no System Manager;Alteração de senha de ramal Avaya;configuração de COR;Instalação e configuração Equinox Avaya; suporte na Operação e Solução de Comunicações Unificadas Avaya para Usuários. Check List do ativos de rede e links no Datacenter - monitoração via sistema ZABBIX da rede e infraestrutura. Sólido conhecimento em micro-informática e suporte ao usuário. Show less



O2B

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de service desk

  • Aug 2015 - Present

  Atividades: Atendimento de 1º nível; gestão de incidentes e requisições; acompanhamento do ciclo de vida desses; monitoração de IC's, serviços e Web Site de todo ambiente de negócio do Walmart E-commerce; sendo o centralizador de erros, dúvidas, pedidos de ajuda, suporte e análises preventivas e corretivas do ambiente para restaurar o funcionamento normal dos mesmos o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas. Atividades: Atendimento de 1º nível; gestão de incidentes e requisições; acompanhamento do ciclo de vida desses; monitoração de IC's, serviços e Web Site de todo ambiente de negócio do Walmart E-commerce; sendo o centralizador de erros, dúvidas, pedidos de ajuda, suporte e análises preventivas e corretivas do ambiente para restaurar o funcionamento normal dos mesmos o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas.



Resource

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Service Desk

  • Aug 2015 - Present

  Atividades: Alocado no cliente Eurofarma, fazendo parte da equipe de Service Desk, Field Service, que são as áreas responsáveis pelo atendimento de primeiro nível, segundo nível de todas as unidades de negócio do cliente.; controlando demandas e SLA's acordados com cliente. Criando e acompanhando planos de ações corretivas e de melhoria continua, para desenvolvimento e maior produtividade da equipe, e satisfação do cliente. Atividades: Alocado no cliente Eurofarma, fazendo parte da equipe de Service Desk, Field Service, que são as áreas responsáveis pelo atendimento de primeiro nível, segundo nível de todas as unidades de negócio do cliente.; controlando demandas e SLA's acordados com cliente. Criando e acompanhando planos de ações corretivas e de melhoria continua, para desenvolvimento e maior produtividade da equipe, e satisfação do cliente.



Linkpartners

• Analista service desk

  • Mar 2013 - Present

  Atividades: Atendimento de 1º nível; gestão de incidentes e requisições; acompanhamento do ciclo de vida desses; monitoração de IC's, serviços e Web Site de todo ambiente de negócio do Walmart E-commerce; sendo o centralizador de erros, dúvidas, pedidos de ajuda, suporte e análises preventivas e corretivas do ambiente para restaurar o funcionamento normal dos mesmos o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas. Atividades: Atendimento de 1º nível; gestão de incidentes e requisições; acompanhamento do ciclo de vida desses; monitoração de IC's, serviços e Web Site de todo ambiente de negócio do Walmart E-commerce; sendo o centralizador de erros, dúvidas, pedidos de ajuda, suporte e análises preventivas e corretivas do ambiente para restaurar o funcionamento normal dos mesmos o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas.