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• Türkiye
• Food and Beverage Services

• Chef de Projets IT - CRM et Retail

  • May 2020 - Present

  DSI / Service Retail & CRM • Piloter les projets d’évolution et d’amélioration continue • Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur ces projets • Etre l'interface avec les départements métier : relation Clients, sourcing & relation partenaires, retail Management transverse • Equipe de développement, QA et de support Salesforce • Equipe de développement WEB • Prestataire externe C4C Technologies utilisées • Salesforce • SAP C4C • Dev PHP, Java… Show more DSI / Service Retail & CRM • Piloter les projets d’évolution et d’amélioration continue • Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur ces projets • Etre l'interface avec les départements métier : relation Clients, sourcing & relation partenaires, retail Management transverse • Equipe de développement, QA et de support Salesforce • Equipe de développement WEB • Prestataire externe C4C Technologies utilisées • Salesforce • SAP C4C • Dev PHP, Java, React Show less DSI / Service Retail & CRM • Piloter les projets d’évolution et d’amélioration continue • Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur ces projets • Etre l'interface avec les départements métier : relation Clients, sourcing & relation partenaires, retail Management transverse • Equipe de développement, QA et de support Salesforce • Equipe de développement WEB • Prestataire externe C4C Technologies utilisées • Salesforce • SAP C4C • Dev PHP, Java… Show more DSI / Service Retail & CRM • Piloter les projets d’évolution et d’amélioration continue • Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur ces projets • Etre l'interface avec les départements métier : relation Clients, sourcing & relation partenaires, retail Management transverse • Equipe de développement, QA et de support Salesforce • Equipe de développement WEB • Prestataire externe C4C Technologies utilisées • Salesforce • SAP C4C • Dev PHP, Java, React Show less



dynabook Europe

• Directeur de projets / Manager Service Business Intelligence

  • Apr 2016 - May 2020

  • Création et développement du service : ESN interne dont les clients sont les filiales (10 clients : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques) • Définition et homogénéisation des processus liés aux outils dans les Filiales • Pilotage à 360° des projets IT o Périmètre transverse : Marketing communication & produits, Vente, Finance, Logistique, Après-vente • Administration des systèmes et développement… Show more • Création et développement du service : ESN interne dont les clients sont les filiales (10 clients : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques) • Définition et homogénéisation des processus liés aux outils dans les Filiales • Pilotage à 360° des projets IT o Périmètre transverse : Marketing communication & produits, Vente, Finance, Logistique, Après-vente • Administration des systèmes et développement d’outils sur mesure PHP-SQL o Remplacement des outils du marché par des solutions en développements internes pour une optimisation totale des coûts (exemple : CRM Vente et Pipeline intégrés à la plateforme intranet) o Enrichissement par des liens vers des solutions externes à forte plus-value • Business Intelligence o Identification, contrôle et création des flux de données (API, Web services, Fichiers plats) o Définition de la structure du système de stockage des données o Veille et enrichissement des indicateurs clés o Mise en œuvre des outils de Data visualisation et automatisation de rapports clés Management transverse • 3 personnes hiérarchiques • 10 personnes en infra à l’international • Jusqu’à 4 prestataires ESN Technologies utilisées • PHP • SQL, Oracle • DatawareHouse et Datamart • Excel / VBA Show less • Création et développement du service : ESN interne dont les clients sont les filiales (10 clients : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques) • Définition et homogénéisation des processus liés aux outils dans les Filiales • Pilotage à 360° des projets IT o Périmètre transverse : Marketing communication & produits, Vente, Finance, Logistique, Après-vente • Administration des systèmes et développement… Show more • Création et développement du service : ESN interne dont les clients sont les filiales (10 clients : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques) • Définition et homogénéisation des processus liés aux outils dans les Filiales • Pilotage à 360° des projets IT o Périmètre transverse : Marketing communication & produits, Vente, Finance, Logistique, Après-vente • Administration des systèmes et développement d’outils sur mesure PHP-SQL o Remplacement des outils du marché par des solutions en développements internes pour une optimisation totale des coûts (exemple : CRM Vente et Pipeline intégrés à la plateforme intranet) o Enrichissement par des liens vers des solutions externes à forte plus-value • Business Intelligence o Identification, contrôle et création des flux de données (API, Web services, Fichiers plats) o Définition de la structure du système de stockage des données o Veille et enrichissement des indicateurs clés o Mise en œuvre des outils de Data visualisation et automatisation de rapports clés Management transverse • 3 personnes hiérarchiques • 10 personnes en infra à l’international • Jusqu’à 4 prestataires ESN Technologies utilisées • PHP • SQL, Oracle • DatawareHouse et Datamart • Excel / VBA Show less



Toshiba Client Solutions Europe

• Chef de Projets IT

  • May 2014 - Mar 2016

  Département Business Process & System Management • Transfert du département à la structure européenne avec pour objectif d’étendre les systèmes clés en France sur l’ensemble des filiales européennes o Périmètre géographique : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques • Pilotage à 360° des projets IT : o évolution constante des outils existants o création de nouveaux outils : suivis budgétaires des… Show more Département Business Process & System Management • Transfert du département à la structure européenne avec pour objectif d’étendre les systèmes clés en France sur l’ensemble des filiales européennes o Périmètre géographique : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques • Pilotage à 360° des projets IT : o évolution constante des outils existants o création de nouveaux outils : suivis budgétaires des projets de vente et marketing, workflow de validation et tableaux de bord o extension des outils liés au Marketing et à la Vente : Base produits, CRM et Pipeline de Ventes, Suivi des stocks, mesures et analyses des ventes • Projets remarquables o MS Dynamics déployé dans tous les pays Européens o BI : Projet visualisation de rapports mensuels CODIR o Création d’une plateforme intranet unifiée : sécurité centralisée et optimisation de l’infrastructure o Applications sur mesure - Développement local PHP/SQL hébergé en intranet o Création API et échanges de données avec outils externes (Sales Force, Oracle…) Management transverse • 2 personnes hiérarchiques • 10 personnes en infra à l’international • Jusqu’à 6 prestataires ESN Technologies utilisées • Microsoft Dynamics • IBM TM1 • PHP • SQL, Oracle • Excel / VBA • MicroStrategy Show less Département Business Process & System Management • Transfert du département à la structure européenne avec pour objectif d’étendre les systèmes clés en France sur l’ensemble des filiales européennes o Périmètre géographique : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques • Pilotage à 360° des projets IT : o évolution constante des outils existants o création de nouveaux outils : suivis budgétaires des… Show more Département Business Process & System Management • Transfert du département à la structure européenne avec pour objectif d’étendre les systèmes clés en France sur l’ensemble des filiales européennes o Périmètre géographique : Siège européen, Allemagne, Autriche, Angleterre, Benelux, Espagne, France, Italie, Portugal et Pays nordiques • Pilotage à 360° des projets IT : o évolution constante des outils existants o création de nouveaux outils : suivis budgétaires des projets de vente et marketing, workflow de validation et tableaux de bord o extension des outils liés au Marketing et à la Vente : Base produits, CRM et Pipeline de Ventes, Suivi des stocks, mesures et analyses des ventes • Projets remarquables o MS Dynamics déployé dans tous les pays Européens o BI : Projet visualisation de rapports mensuels CODIR o Création d’une plateforme intranet unifiée : sécurité centralisée et optimisation de l’infrastructure o Applications sur mesure - Développement local PHP/SQL hébergé en intranet o Création API et échanges de données avec outils externes (Sales Force, Oracle…) Management transverse • 2 personnes hiérarchiques • 10 personnes en infra à l’international • Jusqu’à 6 prestataires ESN Technologies utilisées • Microsoft Dynamics • IBM TM1 • PHP • SQL, Oracle • Excel / VBA • MicroStrategy Show less



TOSHIBA Systèmes France

• France
• Manufacturing

• Chef de Projets IT (MOE et MOA)

  • Oct 2010 - Apr 2014

  Service Business Process & System Management • Création du service sous la responsabilité du directeur de département Business Process • Uniformisation, déploiement et administration des systèmes suite à la fusion des sociétés PC et TV en France et en Italie o Pilotage du projet de création d’un outil de CRM pour les départements de vente B2C et B2B (Microsoft Dynamics) o Pilotage du projet de création d’une base produit unique (PC et TV, B2C et B2B), application sur mesure… Show more Service Business Process & System Management • Création du service sous la responsabilité du directeur de département Business Process • Uniformisation, déploiement et administration des systèmes suite à la fusion des sociétés PC et TV en France et en Italie o Pilotage du projet de création d’un outil de CRM pour les départements de vente B2C et B2B (Microsoft Dynamics) o Pilotage du projet de création d’une base produit unique (PC et TV, B2C et B2B), application sur mesure - Développement local PHP/SQL o Pilotage d’un portefeuille de projets Opérations et Services : besoins spécifiques en logistique, ADV et Workflow Management transverse • 1 personne hiérarchique • 10 personnes en infra à l’international • Jusqu’à 6 prestataires ESN Technologies utilisées • Microsoft Dynamics • PHP • SQL • Excel / VBA • MicroStrategy

• Chef de Projets IT (MOE et MOA)

  • May 2005 - Sep 2010

  Département Services • Pilotage des projets liés aux ventes et stocks du circuit de distribution (direct et indirect) o Applications sur mesure, développées par une société externe en mode extranet • Déploiement chez les prestataires de maintenance des outils IT Toshiba : gestion des réparations et commandes de pièces • Responsable local pour le déploiement, le recueil des besoins et la formation des outils européens en France (Siebel CRM, MicroStrategy) • Pilotage du… Show more Département Services • Pilotage des projets liés aux ventes et stocks du circuit de distribution (direct et indirect) o Applications sur mesure, développées par une société externe en mode extranet • Déploiement chez les prestataires de maintenance des outils IT Toshiba : gestion des réparations et commandes de pièces • Responsable local pour le déploiement, le recueil des besoins et la formation des outils européens en France (Siebel CRM, MicroStrategy) • Pilotage du projet de développement d’un outil de visualisation, de mesure et d’alertes lié aux services après-ventes o QlikView et Application sur mesure - Développement local PHP/SQL Management transverse • 4 personnes en infra en France • 1 prestataire ESN Technologies utilisées • Siebel CRM • MicroStrategy • QlikView • PHP • SQL • Excel / VBA

• Responsable Centres d'appels

  • May 2004 - Sep 2010

  • Pilotage des centres d’appels après-vente et marketing o gestion et optimisation des budgets et de la qualité de service o 2004 : ouverture d’un centre en France (Troyes), gestion des appels d’offre, gestion de la migration & formations o 2006 : ouverture d’un centre additionnel au Maroc • Gestion des procédures de maintenance et coordination des améliorations dans les services impactés • Création de tableaux de bord de mesure de la qualité de prise d’appels • Volume… Show more • Pilotage des centres d’appels après-vente et marketing o gestion et optimisation des budgets et de la qualité de service o 2004 : ouverture d’un centre en France (Troyes), gestion des appels d’offre, gestion de la migration & formations o 2006 : ouverture d’un centre additionnel au Maroc • Gestion des procédures de maintenance et coordination des améliorations dans les services impactés • Création de tableaux de bord de mesure de la qualité de prise d’appels • Volume d’appels > 100k min par mois Management transverse • 3 prestataires de centres d’appels, jusqu’à 30 agents Technologies utilisées • Siebel CRM



Bouygues Construction

• France
• Construction
• 700 & Above Employee

• Chef de projet junior

  • Jan 2003 - Dec 2003

  • Direction des Systèmes d’Information • Assistance à maîtrise d’ouvrage au projet de mise en œuvre d’outil de gestion documentaire Management transverse • 2 personnes en infra Technologies utilisées • Documentum • HTML/CSS • Direction des Systèmes d’Information • Assistance à maîtrise d’ouvrage au projet de mise en œuvre d’outil de gestion documentaire Management transverse • 2 personnes en infra Technologies utilisées • Documentum • HTML/CSS



EASYBUSINESS (Paris). Editeur de logiciels orientés Internet

• Développeur PHP-SQL

  • Jun 2001 - Aug 2001

  • Développement sites intranet au sein d’une équipe de développeurs – PHP/SQL (Client : La Poste) Technologies utilisées • PHP / SQL • Développement sites intranet au sein d’une équipe de développeurs – PHP/SQL (Client : La Poste) Technologies utilisées • PHP / SQL