Responsable Relations Utilisateurs (SI)

• Feb 2017 - Present

Missions réalisées : - Management d'équipe - Gestion de Projet - Digitalisation / hybridation salles de cours - Mise en place d'une politique d'achat et de renouvellement du parc informatique - Supervision, gestion et planification d'actions préventives - Digitalisation Compétences : - Veille technologique IT / AV - Capacité d’analyse et d’un sens du relationnel, à même de s’adapter à des problématiques ou domaines techniques nouveaux. - Mise en place de méthodologie et de process - Analyse et rédaction/modification de process Show less

Tuteur

• Sep 2019 - Jul 2022

Technicien Coordinateur informatique

• Sep 2014 - Feb 2017

Missions réalisées : - Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (équipements, matériels, logiciels, périphériques…). - Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels. - Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs. - Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs. - Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques. - Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations. - Assurer les dépannages par téléphone ou sur site – gestion et suivi des tickets HelpDesk. - Gestion des inventaires et tenue du stock informatique. - Gestion et organisation des prêts informatiques et des consommables. - Assistance de l’évolution du parc informatique. - Gestion des achats. - Assistance et maintenance lors d’évènements ponctuels (JPO, réunions, conférences…). - Reporting et veille technologique. - Rédaction de documentation technique à destination des utilisateurs et du service. - Management d’une équipe de techniciens – organisation des activités de l’équipe en place. - Interlocuteur privilégié (prestataires, clients, fournisseurs). Compétences : - Systèmes d’exploitation : Windows XP/7/10, Notion Mac OS. - Suite bureautique et Internet : Pack Microsoft Office 2011/2016/Office365, CE Win mobile. - Maîtrise des réseaux et connexion sans fil : LAN, Wifi, Rtc, ADLS, fibre optique (Router, Hub, Switch and modem), Bluetooth, Infrarouge… - TCP/IIP, DNS, DHCP, WINS SMTP, POP, FTP… - Utilitaires : antivirus, LDAP, SCCM, AD, image de disque, sauvegarde, partitionnements, récupération de données, back up, optimisations, diagnostic, installations, utilisation de Benchmark… Show less

Technicien support initérant

• Jul 2011 - Sep 2014

Missions réalisées : - Management d'équipe - suivi et gestion quotidienne des plannings des Techniciens et sectorisation de leurs zones d’intervention - Traitement des dossiers VIP/juridiques ; - Traitement des débriefings - Gestion des cas non résolus niveau I et II pour clients divers. - Prise en charge des tickets d’incidents émis par le Front Office et utilisation de tous les moyens mis à disposition pour rendre pleinement fonctionnel le signal ADSL des abonnés. - Analyser et traiter les remontées du FrontOffice signalant des accès dégradés ou hors service - Lancer des investigations sur les équipements interne et les équipements de l’opérateur historique - Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances Compétences : - Compétences et connaissances sur les nouvelles technologies (Adsl, fibre optique) et la gestion d’un ticket d’incident. - Capacité d’analyse et d’un sens du relationnel, à même de s’adapter à des problématiques ou domaines techniques nouveaux. - Travailler en équipe tout en sachant respecter une méthodologie et des process établis - Analyse et rédaction/modificaiton de process Show less

Technico-commercial

• Jan 2008 - Mar 2011

Missions réalisées : - Gestion portefeuille clients : suivi et fidélisation de la clientèle - Assistance et suivi du système d'information client - Etude de faisabilité technique (chiffrage, environnement): analyse, mise en oeuvre d'un plan d'action technique et humain adaptés aux besoin du client - Mise en place d'une solution client: configuration des solutions informatiques, tests des systèmes mis en place et veille à la comptabilité des éléments entre eux - Formation utilisateurs - Prospection : rendez-vous commercial, développement du CA Show less

Technicien helpdesk

• Jul 2005 - Jan 2008

Missions réalisées : - Prise d'appels et qualification des demandes - Clôture des demandes - Suivi des dossiers et transmission des MAJ aux utilisateurs - Mise à jour des bases de connaissances et inventaires - Dépannage en ligne dès le premier appel (prise en main à distance) - Gestion éventuelle de panne hardware et software Compétences: - Windows XP et 7 - outils bureautiques ( MS Office, Outlook, LibreOffice) - Configuration modem/routeur - Configuration / Installation / Dépannage PC Show less