Cédric Legraverend

Product Manager @Wivoo at Wivoo
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Châtenay-Malabry, Île-de-France, France, FR
Languages
  • French Native or bilingual proficiency
  • English Full professional proficiency
  • Spanish Professional working proficiency

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Bio

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Credentials

  • Certificat de Connaissance Numérique Responsable
    Institut du Numérique Responsable
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Professional Scrum Product Owner I
    Scrum.org
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Build Your Own Chatbot - Level 1
    IBM

Experience

  • Wivoo
    • France
    • Business Consulting and Services
    • 1 - 100 Employee
    • Product Manager @Wivoo
      • Jun 2021 - Present

      • TOURISME - Digital Guest Experience - Mobile App : Rôle : Product Owner (En cours) • INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE - CHC - Websites : Rôle : Global Digital Product Manager (1 an) Contexte : afin de mieux répondre aux besoins utilisateurs, je réalise avec les pays et les marques de médicaments sans ordonnance de nouveaux sites webs user-centric en retravaillant plusieurs aspects : website architecture, content architecture, design, e-commerce, accessibilité, tracking. Chiffres clés : + 10 pays, 3 marques - Analyse des données webs (Google Analytics) - Rédaction des Epics & Users Stories - Co-conception des sites webs avec les pays et les marques (Brand, Medical, Regulatory) - Content Management - Suivi et challenge des travaux de design et de développement - Tests de validation utilisateur (UAT) - Lancement des sites • INTERNE - Tribe RSE & Responsible Product : Rôle : Co-fondateur & Lead Tribe - création de l'initiative - pitch devant les fondateurs de l'entreprise - recrutement et onboarding des nouveaux arrivants - mise en place d'OKRs de Tribe - développement de deux chantiers visant à créer une communauté de collaborateurs(trices) engagé(e)s - management d'une équipe de 9 personnes Show less

  • IBM Interactive - an IBM company
    • France
    • Business Consulting and Services
    • 100 - 200 Employee
    • Senior Consultant
      • Dec 2020 - Jun 2021

      • NUMERIQUE RESPONSABLE - CSR Platform :Rôle : Product Owner CSR Platform (5 mois)Contexte : afin de répondre aux besoins de nos clients de suivre la consommation énergétique de leurs data centers,nous avons construit une plateforme user friendly leur permettant de fixer des objectifs, d'obtenir un suivi précis et des recommandations.- Définition d'une vision stratégique en collaboration avec les Product Managers et sponsors- Rédaction des Epics & User Stories- Réalisation d'une Roadmap et d'une User Story Map- Suivi et challenge des travaux de design et de développement- Tests de validation utilisateur (UAT)• BANQUE DE DETAIL - Transformation Digitale :Rôle : Consultant IA - Thème : Chatbot Relation Client (11 mois)Contexte : dans le cadre du lancement de nouvelles offres à destination des clients et prospects, le chatbot a été revu afin d'étendre son périmètre de compréhension et d'actions.Chiffres clés : refonte de 35% du périmètre d'un chatbot de 400+ intentions et 39000+ variations. - Préparation et animation d'ateliers de cadrage métier (clarification du besoin, animation d'ateliers, comptes rendus, modélisation des arbres de dialogues)- Rédaction des spécifications et des tests à réaliser- Intégration des dialogues sur Watson Assistant (récupération du contexte utilisateur via appels APIs)- Tests des dialogues sur Postman, applications de tests et déclinaison Web- Amélioration de la compréhension du chatbot (analyse des variations) - Amélioration de l'expérience utilisateur (analyse des parcours utilisateurs et des erreurs rencontrées)*****INTERNE : - RSE | Leader du chantier "Réduction des déchets" - RSE | Développement d'une offre "Numérique Responsable"- Recrutement | Participation au recrutement des consultant(e)s juniors Show less

    • Experienced Consultant | Digital Transformation | Retail Banking @IBM Interactive
      • Dec 2019 - Dec 2020

      • BANQUE DE DETAIL - Transformation Digitale : Rôle : Consultant Projets Informatiques - Thème : Nouveau Portail Client (site web Retail Banking) (1 an et 3 mois)Contexte : déploiement d’un nouveau site Retail Banking modernisé, responsive, multi-device et multi-marchés qui implémente une architecture orientée API. Portail réalisé avec des IHMs modulaires construites sur le CMS Adobe Expérience Manager (AEM). Chiffres clés : 10ème site web Retail Banking mondial supportant +1 milliard de connexions par an, en déploiement pour 39 Banques Régionales françaises et reposant sur plus de 2000 serveurs. - Intégration de projets variés (mise en conformité DSP2, Instant Payment, Tiers de paiement, nouveau moyen d’authentification forte…) en adhérence au nouveau portail client - Contribution aux expressions de besoin - Réflexion sur les parcours utilisateurs et leur faisabilité technique- Réalisation des dossiers de conception et spécifications détaillées- Suivi des travaux de développements et des décisions métiers et IT****INTERNE : - Formation | Création et animation d'une formation "Mes premiers pas de consultant(e)"- Formation | Création d'un framework de développement des compétences cross-practices et pour tous les grades- Business | Réponse à plusieurs appels d'offres Show less

    • Consultant Transformation Digitale
      • Jun 2018 - Dec 2019

      • BANQUE DE DETAIL - Transformation Digitale : Rôle : Consultant Processus IT - Thème: Cash Management (4 mois)- Cadrage de la mission et proposition d'une démarche - Organisation et animation des interviews et ateliers avec équipes métiers et IT (planification, réalisation du support, présentation en séance, rédaction des CRs)- Formalisation des processus associés aux domaines identifiés**** Rôle : Consultant Entreprise Design Thinking - Thème: Crédit Immobilier (4 mois)- Préparation et organisation d'un atelier Design Thinking sur 2 jours (suivi des activités, planning, logistique, rencontres des participants…) - Réalisation des différents supports (kick off, support de workshop, support de restitution) - Analyse des données de satisfaction clients (TCD, analyse de verbatims) Chiffres clés : 23 participants à l'atelier rencontrés ( siège / réseau ), 10 entretiens clients réalisés, 2 jours d'atelier, 1000+ verbatims analysés Show less

  • Orange
    • France
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Orange Bank Junior Project Manager
      • Jan 2017 - Aug 2017

      I had the opportunity to do a 6-month internship that was extended as an interim contract. I was working inside the Digital Projects and Services Direction which pilots projects with the Marketing and the IT Directions about products and services like communication services (cloud, mail, voicemail ...), mobile banking (Orange Money, Orange Cash, Orange Bank) and also security services. Within Orange Bank team, I had the chance to develop a new bank before its launch on the market. The different missions I had were: - Organizing and following several Friendly User Tests (FUT) phases and also a phase during which many people from the company had the opportunity to try this new bank by opening their proper account. - Conduct different test phases with all the internal business teams - Finding, determining and sharing all the defects from the customer journey with the Technical Direction. - Carrying out daily tests on different channels (tablet and mobile mainly) - Realizing documents showing the customer journey and all the different points to take into consideration in this journey and then showing these documents to all the Directions. Show less

  • Galeries Lafayette
    • France
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Customer Service Officer
      • Aug 2016 - Aug 2016

      I worked during 5 weeks as a Customer Service Officer of the Maine-Montparnasse Galeries Lafayette store. During this job, I had a 1-week formation before being completely independent or with 1 colleague working at the customer service of the store. I had several missions like: - Fill the duty-free forms for all the customers buying Galeries Lafayette products in the store who were leaving outside the European Union. - Open, manager or close customers accounts and their loyalty points when needed. - Store and give the packages to the customers that ordered them online (Click & collect system) - Manage gift cards, complaints from customers and returned packages from other stores - Do the report for the customer satisfaction challenge of the month and update the results - Improve the store visibility by distributing leaflets to the closest hotels (12 hotels were selected) This job gave me the opportunity to practice my English and Spanish as the major parts of the customers were from abroad. I also had to be efficient to become autonomous very quickly. It was also interesting to work with the Marketing Direction of the store for the Customer Satisfaction Challenge of the month and to develop the visibility of the store. Show less

  • DECATHLON FRANCE
    • France
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Salesman - Fitness department
      • Jun 2015 - Jul 2015

      This second internship made me discover a new part of the business world with an experience as a field seller. Working for the leader of the Sport Articles Mass Retail Industry I discovered the sale and customer relationship as I had several responsabilities: - Listen and advise clients of the Fitness range inside the store - Increase the sales of the Fitness part of the store - Be the front display supervisor during 3 weeks: storage, layout and cleanliness management. - Receive products and put them in every shelf display of the Fitness part of the store(man, woman, child and fitness ) As I was working during an important part of the year (June and July including the discount period), it was interesting to develop my ability to listen to people, advise them and increase the competitivity of the store and the company. It was also a greate chance as I really appreciate sport and I would like to focus on the sport industry after. . Show less

  • Carrefour
    • France
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Talent Management Intern - Human Ressources
      • May 2014 - Jun 2014

      -Organisation of the Global Talent Management Meeting, organised in 3 languages and bringing together 20 managers of several Carrefour's Business Unit (Sophia Antipolis) -Benchmark Talent Management practices in big companies -Meetings with specialized companies for a Development Center project -Organisation of the Global Talent Management Meeting, organised in 3 languages and bringing together 20 managers of several Carrefour's Business Unit (Sophia Antipolis) -Benchmark Talent Management practices in big companies -Meetings with specialized companies for a Development Center project

Education

  • École Supérieure des Sciences Commerciales d'Angers
    M2 Webmarketing & MSc Digital and big data for value, French Business School
    2013 - 2018
  • Western Sydney University
    Exchange student
    2016 -
  • Groupe Scolaire Sophie Barat

Community

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