Coordenadora de Inside Sales e Customer Support

• Jul 2021 - Present

Transformadora

• Jun 2021 - Present

Transformadora no curso de Vendas - Inside SalesNesta formação ministro as aulas gravadas:- Prospecção;- Cadência de Conexão;- Qualificação. Transformadora no curso de Vendas - Inside SalesNesta formação ministro as aulas gravadas:- Prospecção;- Cadência de Conexão;- Qualificação.

Coordenadora de Operação

• Jul 2020 - Jul 2021

**Gestão de projeto e pessoas com foco em treinamento e desenvolvimento profissional para obtenção de melhores resultados aos nossos clientes.**Dimensionamento de time para os projetos, co-elaboração e acompanhamento de métricas, reuniões diárias com os líderes das equipes e semanais com o time, dando apoio na criação de planilhas e gráficos para acompanhamento dos resultados;**Participação direta de reuniões com os clientes desde o kick-offs, reuniões semanal, mensal e trimestral. Acompanhamento de resultados e readequação de projetos junto ao CEO e o Supervisor de O&M;**Criação, desenvolvimento e aplicação do Programa de Mentoria para Desenvolvimento de Líderes. O objetivo do programa é desenvolver nossos colaboradores para atuação como líderes de equipes de Outbound em oportunidade de ascensão futura. Dentro do período de três meses de implantação do programa, já obtivemos o primeiro resultado de transição interna para líder, projeto neste momento está standy by.**Aprimoramento de processos: onboarding, reuniões semanais com o time, Mentoria para desenvolvimento de liderança quinzenal realizado até Fevereiro/2021. Encontros diários com os analistas para melhorarmos os processos entre líder e analista diário nosso "Plantão de Dúvidas", idealizado pelo CEO, e ajudei na construção da Cultura de feedback;**Com uma equipe de 30 pessoas com 5 líderes que são os apoiadores e responsáveis pelos analistas e projetos .

Inside Sales Team Leader

• Jul 2019 - Apr 2020

 Com o foco em desenvolvimento de pessoas na área comercial direcionado para alta performance e atitude/comportamento. Neste período de 10 meses foi destaque de cultura organizacional, alguns colaboradores do meu time foram promovidos para outras áreas de Inside Sales e com alto engajamento diário. Realização de atividades de Coaching técnico, Role play, monitoria e análise de ligações do time, e participava da estratégia e acompanhamento de resultados do time que variavam entre 8 a 10 pessoas, pois oscilavam devido promoções e novas contratações.  Participação no recrutamento, retenção e nutrição de talentos focado em atitude, comportamento, desempenho e desenvolvimento. Bem como, executar a estratégia de pré-vendas, incluindo o direcionamento de metas, o acompanhamento do desempenho e focada no desenvolvimento contínuo da equipe para juntos melhorar constantemente os resultados.  Aumento de efetividade nos agendamentos das pessoas que eu estava desenvolvendo entre Outubro/2019 a Dezembro/2019 e no mês de Janeiro/2020 chegaram de 30% a 40% de conversões de agendamentos para reunião aceita, quantidade de agendamentos também aumentaram praticamente na mesma proporção. Bem como, volume de ligações para efetividade e melhoria de qualidade no discurso.

Inside Sales Coordinator

• Mar 2019 - Jul 2019

 Minha atuação como Coordenadora de Inside foi com foco em geração de demanda e aceleração de vendas internas. Responsável por estruturar e executar os processos, desenhar roteiros e scripts de vendas, acompanhar métricas de geração de demanda e garantir a performance da equipe. Coordenei 10 a 12 colaboradores de Inside Sales e também fazia gestão de projetos como o da Microsoft com 21 parceiros que acompanhava a geração dos leads que direcionávamos para cada um deles, reuniões estratégicas e treinamento, bem como a coordenação do time responsável por esta geração. Também era responsável por projetos de Social Selling (prospecção pelo Linkedln) para segmentos de grandes empresas de tecnologia como IBM, New Space e HP. O foco em geração de leads, este case da Microsoft eu gerenciava 21 parceiros, tínhamos uma meta de geração de leads por mês em média 32 agendamentos por pessoa e o time eram em 5 pessoas e batemos a meta 3 meses consecutivos e tínhamos o reconhecimento da Microsoft e dos parceiros, e renovamos este projeto por conta dos resultados e engajamento da equipe, coordenação, cliente e empresa.

Inside Sales Supervisor

• Aug 2016 - Mar 2019

 Quando estava como supervisora já desenvolvia algumas funções de coordenadora, como participação em reunião de Operações e acompanhava todos os projetos de Inside Sales de uma forma macro e bem como, desenvolvia e aplicava treinamentos com base nas metodologias: Rapport, Cold Calling 2.0 e Spin Selling com foco em resultado para nossos clientes, através de engajamento, motivação e especialização do time e garantir a boa performance, assim como o atingimento de métricas para grandes empresas de tecnologia como Microsoft, Epson e Arquivei (Startup brasileira).

Sales Supervisor

• Mar 2012 - Aug 2016

 Coordenei um time área de Conformidade e Licenciamento da Microsoft do Brasil, supervisionando 10 colaboradores de geração de demanda, sendo responsável pelo desenvolvimento da equipe, controle de metas e resultados, satisfação e qualidade do atendimento e satisfação do cliente.  Atuei 2 anos como Consultora de negócios era responsável pela Prospecção de Clientes, divulgação de promoções e apoio as empresas com projetos voltados a software Microsoft. Apoio ao cliente no licenciamento em Contratos Open e Open Value e Software Assurance, com objetivo de apoiar o cliente na regularização do parque de máquinas e esclarecimentos de licenciamento.

Coordenador de atendimento

• Oct 2011 - Feb 2012

 Como coordenadora de Atendimento era responsável por todo processo de troca e devolução de equipamentos do SAC, desde o cadastramento da empresa junto a novos clientes corporativos até o pós-vendas; também responsável pela análise e pré-aprovação de crédito, negociações e cancelamentos.  Como coordenadora de Atendimento era responsável por todo processo de troca e devolução de equipamentos do SAC, desde o cadastramento da empresa junto a novos clientes corporativos até o pós-vendas; também responsável pela análise e pré-aprovação de crédito, negociações e cancelamentos.