Experience

BNP Paribas Personal Finance

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Control y Seguimiento Operacional

  • Oct 2021 - Present



Cetelem

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Titular del Servicio de Atención al Cliente - Quejas y Reclamaciones-

  • Apr 2016 - Oct 2021

  Designación conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras.• Establecimiento de las directrices de atención, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones que los clientes presenten relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.• Propuestas de mejora basadas en el análisis de las reclamaciones recibidas. • Presentación de alegaciones y resoluciones al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España.• Organización y gestión del Servicio de Atención al Cliente.• Implantación de los objetivos cuantitativos y cualitativos del departamento.• Controles de Calidad referidos a la gestión y contestación de reclamaciones.• Formación y asesoramiento de los colaboradores y evaluación de los mismos.• Reporting de la actividad del SAC.• Informe anual explicativo del desarrollo de la función del Servicio de Atención al Cliente, conforme a lo dispuesto en el artículo 17 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras. Show less

• Responsable del Servicio de Reclamaciones de Banco Cetelem S.A.U.

  • Jun 2014 - Apr 2016

• Servicio de Reclamaciones

  • Jun 2000 - Jun 2014

• Departamento de Atención Personalizada a Cliente (D.A.P.A.C)

  • Dec 1996 - Jun 2000

• Departamento de Concesión de Créditos

  • May 1992 - Dec 1996



Cajamar Consumo

• Madrid y alrededores, España

• Titular del Servicio de Atención al Cliente de Cajamar Consumo

  • Apr 2016 - Oct 2021

  Designación conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras. Designación conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras.



Xfera Consumer Finance E.F.C, S.A.

• Titular del Servicio de Atención al Cliente de Xfera Consumer Finance E.F.C, S.A.

  • Jul 2020 - Sep 2021

  Designación conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras. Designación conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras.