Sócia

• Mar 2023 - Present

Product Owner

• Mar 2021 - Mar 2023

> Definir e gerenciar o Backlog do Produto.> Garantir que o Backlog do Produto seja visível, transparente e claro para todos.> Priorizar a fila de serviços de acordo com a estratégia e o valor de negócio.> Ajustar os serviços e prioridades a cada Sprint no roadmap, conforme necessário.> Garantir que o Time de Desenvolvimento e Design entenda a regra de negócio dos itens do Backlog do Produto.> Decidir a data de liberação e conteúdo do Release.> Responsável por escrever as histórias e critérios de aceite conforme as regras de negócio.> Gerenciar os dados do produto através de Dashboard.> Criar e validar hipóteses.> Homologar os serviços desenvolvidos,> Auxiliar e validar o design das telas.> Identificar e entender o que é valor para o cliente através de pesquisas e/ou imersão.> Participar dos ritos: PDCA, retrospectiva, planning, demo e daily.> Garantir a qualidade do produto.> Identificar oportunidades de melhorias no produto.> Participar ativamente das etapas de concepção e UX com os times responsáveis. > Acompanhar o resultado das OKRs.> Monitoramento do produto em produção através de mapa de calor e avaliação CES, para oportunidades e melhorias na experiência digital do cliente. Show less

Analista de Processos Pleno

• Dec 2019 - Feb 2021

> Controle de prazos regulatórios. > Ponto focal em Auditorias Interna e Externa. > Organizadora de fóruns para melhoria contínua nos processos operacionais.> Gerenciamento de acessos a terceiros. > Apoio do Compliance Corporativo.> Responsável por testes de Prevenção à Fraude.> Elaboração e atualização de Normas e procedimentos dos processos operacionais de Vida e Previdência.> Elaboração e atualização do plano de continuidade da área operacional.> Apoio ao desenvolvimento do Macroprocesso de vida e previdência. Show less

Analista Pleno de Operações

• Aug 2017 - Dec 2019

> Apoio às demandas operacionais de Vida, Previdência e Seguro Viagem para área de Negócios e Comercial.> Atendimento a grandes contas para os convênios de Previdência Empresarial.> Acompanhamento e conclusão de processos, objetivando atingir os prazos dentro do SLA. > Alinhamento de fluxos e processos operacionais.> Identificação de falhas recorrentes e sinalização para a oportunidade de melhorias junto à equipe de qualidade.> Gestão operacional do contrato BPO.> Pagamento a fornecedores.> Relatório das principais demandas visando a melhoria contínua.> Levantamento de dados e controle de indicadores. > Processos: Aceitação, Faturamento, Manutenção, Resgate, Sinistro, Portabilidade Externa e Interna. Show less

Técnica de Seguros Pleno

• May 2015 - Aug 2017

> Priorização das demandas operacionais juntamente com a área comercial e grandes contas.

Técnica de Seguros Júnior

• Apr 2014 - May 2015

> Atuação com as demandas operacionais do seguro de vida coletivo de órgãos públicos.

Atendente Júnior Online

• May 2013 - Apr 2014

> Atendimento de e-mails.

Operadora de Atendimento Pleno

• Nov 2012 - May 2013

> Atendimento de reclamações do SAC e Ouvidoria.

Operadora de Atendimento Júnior

• Sep 2011 - Nov 2012

> Atendimento do segmento de vida, previdência e SAC.

Auxiliar de Cobrança

• Aug 2009 - Jul 2011

> Atendimento a carteira de clientes do Banco Itaú para o produto Auto. > Atendimento a carteira de clientes do produto Auto com ação de Busca e Apreensão. > Captação de clientes. > Atendimento a carteira de clientes do Banco Itaú para o produto Auto. > Atendimento a carteira de clientes do produto Auto com ação de Busca e Apreensão. > Captação de clientes.