CAROLLAY ACEVEDO
Subgerente Experiencia de Clientes at ESIGN LATAM- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Marcial Fernández Iglesias
Carollay destaca por su capacidad de liderazgo, establecer rapidamente relaciones de valor con sus clientes, demostrando un claro enfoque en los clientes y con una marcada orientación a los resultados.
Marcial Fernández Iglesias
Carollay destaca por su capacidad de liderazgo, establecer rapidamente relaciones de valor con sus clientes, demostrando un claro enfoque en los clientes y con una marcada orientación a los resultados.
Marcial Fernández Iglesias
Carollay destaca por su capacidad de liderazgo, establecer rapidamente relaciones de valor con sus clientes, demostrando un claro enfoque en los clientes y con una marcada orientación a los resultados.
Marcial Fernández Iglesias
Carollay destaca por su capacidad de liderazgo, establecer rapidamente relaciones de valor con sus clientes, demostrando un claro enfoque en los clientes y con una marcada orientación a los resultados.
Experience
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ESIGN LATAM
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Subgerente Experiencia de Clientes
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Oct 2021 - Present
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Subgerente de Clientes
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Apr 2019 - Present
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Jefe Unidad de Servicio al Cliente
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Mar 2017 - Present
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Microplay S.A
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Chile
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Computer Games
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1 - 100 Employee
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Jefe Calidad de Servicio
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Apr 2013 - Mar 2017
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Autopista Vespucio Sur
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Truck Transportation
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1 - 100 Employee
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Jefe de Atención Clientes
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Jan 2007 - Dec 2012
Responsable de la Atención Presencial:Desarrolle mejoras tanto a nivel de sistemas como de equipo de trabajo, en automatizaciones del proceso de atención al cliente, selección y calidad.Participación en Proceso de Selección y Formación de Equipo de trabajo en conjunto con el área RRHH e implementación de estrategias para motivar el Equipo a Cargo. Supervisión directa de Indicadores claves cuantitativos y cualitativos e Implantación de las medidas correctoras necesarias para el equipo de trabajo según resultados obtenidos.Asertiva y efectiva interlocución con alta jerarquía de clientes. Show less
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Supervisor de Atención Clientes
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Mar 2006 - Dec 2006
•Desarrollé Capacitaciones y Retroalimentación a Ejecutivos de Entrega de TAG Atención de Clientes, sistema CRM SAP y Atención al Cliente.•Realicé Levantamientos de Contingencias y Necesidades Diarias•Diseñé y Organicé Turnos del personal, para así dejar cubiertos todos los horarios correspondientes a la Atención.
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Ejecutiva de Atención Clientes
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Apr 2005 - Feb 2006
Atención de Clientes en MóduloIngresos de Reclamos y Solicitudes al SistemaAnálisis y Respuesta de Solicitudes, Reclamos y ConsultasEmisión de Contratos en CRM/SiebelGestión Seguimiento de Reclamos y Solicitudes
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Autopista Central
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Chile
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Consumer Services
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100 - 200 Employee
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Ejecutiva distribución de TAG
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Apr 2004 - Jan 2005
• Entrega de TAG • Emisión de Contratos • Respuesta a Consultas • Cumplimiento por metas • Cumplimientos de Ventas PAT-PAC • Entrega de TAG • Emisión de Contratos • Respuesta a Consultas • Cumplimiento por metas • Cumplimientos de Ventas PAT-PAC
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Education
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2023 - 2023
Universidad Central (CL)
Diplomado Liderazgo y Negociación Empresarial -
2019 - 2019
Universidad Adolfo Ibáñez
Diplomado en Experiencia de Clientes -
2012 - 2012
Universidad de Chile
Diplomado en Gestión de Servicios -
2004 - 2009
Universidad de Las Américas (CL)
Ingeniero de Ejecucíón en Comercio Internacional, Licenciado en Gestión de Negocios
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