Experience

ACEMIS
• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee
• Directeur

  • Jun 2016 - Present

Open Co
• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee
• Expert et Directeur de Projets CRM, Relation Client, Efficacité Opérationnelle, Dématérialisation

  • Jul 2008 - Jun 2016


BNP Paribas

• Investment Banking
• 1 - 100 Employee

• Change Management Consultant

  • Jan 2015 - Feb 2016

  En poste à la direction des Ressources Humaines chez BNP Paribas BDDF (Banque de Détail en France). 2 axes principaux à cette mission au sein de l'équipe "Transformation et Management" : 1. Organisation et Méthodologie : - rédaction et mise en application de la méthodologie de conduite du changement ; - réflexions autour du dispositif de déploiement opérationnel optimal des projets stratégiques de la banque ; mise en place du dispositif ; - coaching des chefs de projets de l'équipe à la conduite de grands projets ; - construction d'un planning consolidé de l'ensemble des projets et de leurs déploiements : roadmap des populations impactées par les changements majeurs. 2. Conduite du changement Accompagnement du changement sur certains projets stratégiques : diagnostics des impacts ; définition des leviers ; rédaction du plan d'accompagnement. Show less



BNP Paribas Personal Finance

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Consultante Métier - Relation Client

  • Feb 2011 - Dec 2014

  Management transverse sur divers projets au sein de la direction du Particulier (changement d’organisation, gains de productivité, amélioration des process, diversification des canaux de vente…) Exemples de projets : - Dématérialisation : mise en place d’une solution d’envoi de contrats en mode dématérialisé. Test de la solution dans un CRC puis déploiement national ; conduite du changement et suivi des indicateurs. - Projets d’optimisation des process opérationnels (automatisation ou externalisation de traitements à faible valeur ajoutée) : expression du besoin métier, réflexions sur les impacts organisationnels, conduite du changement. - Projet Canal Mobile (déploiement de l’application Cetelem sur le canal mobile) : suivi du projet pour le métier du Particulier, réflexion sur les parcours client, organisation d’une phase pilote avant le lancement commercial. - Projet Assurance Automobile (Commercialisation de l’Assurance Auto par Cetelem) : définition des parcours clients ; accompagnement du déploiement ; suivi des ventes. - Projet de sécurisation : mise en place de capteurs et mécanismes de contrôles automatiques pour sécuriser et fiabiliser les chaînes de transformation Crédit, Epargne et Assurance. Show less



Natixis

• France
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Consultante Senior MOA

  • Nov 2010 - Feb 2011

  Responsable du référentiel des Tiers - Maintenance évolutive : Cadrage des besoins métiers et mise en place des évolutions impactant le référentiel des clients Natixis. - Projet de migration du référentiel vers une solution groupe (SLIB). Responsable du référentiel des Tiers - Maintenance évolutive : Cadrage des besoins métiers et mise en place des évolutions impactant le référentiel des clients Natixis. - Projet de migration du référentiel vers une solution groupe (SLIB).

• Consultante Senior MOA

  • Oct 2008 - Nov 2010

  Août 2009 - Octobre 2010 : dans le cadre du programme Cetelem Banque, responsable de la relation avec les partenaires (Cardif, Cortal et Direct Assurance) • Animation des ateliers de cadrage avec Cardif, Cortal et Direct Assurance • Rédaction des documents de cadrage des besoins BNPP PF • Participation à l’élaboration des processus métier et des parcours clients cibles • Pilotage de la relation avec les partenaires tout au long du projet • Coordination et suivi des différents intervenants (Métier, Marketing, MOE, Partenaires) Octobre 2008 - Août 2009 : Projet Vision Vendeurs (outil de PRM - B to B) Consultant Senior CRM, responsable de la conception puis de l’homologation • Rédaction de l’appel d’offre puis choix de l’intégrateur • Responsable de la conception : organisation et animation des ateliers de conception, recueil des besoins métiers, validation des spécifications fonctionnelles rédigées par l'intégrateur • Responsable de l'homologation : rédaction des cas de tests, organisation de la recette, coordination des recetteurs, suivi de l'avancement de la recette Environnement technique : Siebel V8.0 Show less



Bouygues Telecom

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultante Senior à la Direction Marketing

  • Nov 2007 - Mar 2008

  Au sein de la Direction Marketing, élaboration de deux études de cadrage : • « Vente additionnelle sur base » : projet visant à développer la vente de nouvelles offres à des clients existants • « Modification des offres en point de vente » : projet visant à permettre aux clients Bouygues Telecom de modifier leur offre en point de vente de la même façon que sur Internet ou par téléphone. Au sein de la Direction Marketing, élaboration de deux études de cadrage : • « Vente additionnelle sur base » : projet visant à développer la vente de nouvelles offres à des clients existants • « Modification des offres en point de vente » : projet visant à permettre aux clients Bouygues Telecom de modifier leur offre en point de vente de la même façon que sur Internet ou par téléphone.



Direction Générale des Impôts et des Domaines

• Senegal
• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• Audit Qualité

  • May 2007 - Oct 2007

  Phase 1 : audit d’infrastructure Réalisation d’un inventaire suivi d'un état des lieux de l'infrastructure puis rédaction d’une étude d’impact de la croissance de l’infrastructure. Phase 2 : Certification Iso 9001 : participation au chantier de certification Iso 9001 • Rédaction et mise en place de processus • Accompagnement au changement Phase 1 : audit d’infrastructure Réalisation d’un inventaire suivi d'un état des lieux de l'infrastructure puis rédaction d’une étude d’impact de la croissance de l’infrastructure. Phase 2 : Certification Iso 9001 : participation au chantier de certification Iso 9001 • Rédaction et mise en place de processus • Accompagnement au changement



France Telecom

• France
• Spectator Sports

• Chef de Projet sur Next (fusion Orange - Wanadoo)

  • Jan 2006 - Dec 2006

  Responsable du Projet Identity Merger dans le cadre du Programme NeXT "Convergent Portal Wanadoo – Orange" Projet de convergence des identifiants Orange et Wanadoo • Rédaction de l’Appel d’Offre ; choix de l’intégrateur • Pilotage de l’intégrateur : Suivi des spécifications, conception, développements et recette. Responsable du Projet Identity Merger dans le cadre du Programme NeXT "Convergent Portal Wanadoo – Orange" Projet de convergence des identifiants Orange et Wanadoo • Rédaction de l’Appel d’Offre ; choix de l’intégrateur • Pilotage de l’intégrateur : Suivi des spécifications, conception, développements et recette.



SFR

• France
• 1 - 100 Employee

• Chef de Projet Recette / Consultant Méthodologie

  • Sep 2003 - Dec 2005

  Phase 1 (Chef de projet Recette) : • Rédaction de la Stratégie de Tests • Organisation et planification des différentes phases • Pilotage et coordination des acteurs (intégrateur, Maîtrise d'oeuvre, Maîtrise d'ouvrage) • Coordination des différentes recettes : Fournisseur, Utilisateurs • Mise en place de l’outil de gestion des tests (Test Director), de l’outil de gestion des anomalies (PVCS) et des reportings associés • Encadrement d’une équipe de 4 personnes dédiée à la préparation puis à la coordination et au bon déroulement des phases de recette. Phase 2 (Méthodologie) : • Déploiement du processus de « Gestion des Exigences » sur les Parcours Client • Adaptation du processus de « Gestion des exigences » aux processus organisationnels existants du client. • Conduite du changement Show less



Edify

• Retail

• Consultante Produit (CRM)

  • Jul 2001 - Aug 2003

  Avant-Vente : rédaction de réponses à appels d'offres ; démonstrations de la solution CRM (progiciel e-Point) ; élaboration de Proofs of Concept pour les prospects. Après-Vente : - référent produit dans le cadre de projets de customisation du progiciel ; conseil et support aux développements ; formations. - chef de projet chez Orange Caraïbe (Projet de gestion des campagnes de fidélisation, recouvrement, relance et gestion des contacts entrants) Avant-Vente : rédaction de réponses à appels d'offres ; démonstrations de la solution CRM (progiciel e-Point) ; élaboration de Proofs of Concept pour les prospects. Après-Vente : - référent produit dans le cadre de projets de customisation du progiciel ; conseil et support aux développements ; formations. - chef de projet chez Orange Caraïbe (Projet de gestion des campagnes de fidélisation, recouvrement, relance et gestion des contacts entrants)



Cap Gemini Ernst & Young

• Spain

• Consultante Junior

  • Jun 1996 - Jun 2001

  Septembre 00 - Juin 01 : Responsable de l'équipe "Interface et migration de l'existant" (7 personnes) sur le projet de refonte du CRM de Bouygues Telecom Entreprise. Progiciel utilisé : Siebel Février 00 - Août 00 : Responsable de l'équipe "Interfaces" (4 personnes) sur le projet de refonte du système de facturation de l'opérateur Global Crossing. Progiciel utilisé : Arbor BP Juillet 98 - Janvier 00 : Chef d'une équipe de développement (3 personnes) - Projet de refonte du système d’Ordering et de Service Provisioning pour le compte de SITA - EQUANT. Progiciel utilisé : Siebel Juillet 96 - Juin 98 : ingénieur d'étude chez France Telecom sur le projet Argos (pilotage des commandes Numéris (ordering et Service Provisioning) : Etude, conception et développement du prototype, industrialisation du produit. Show less