Customer Success Coordinator

• Jul 2023 - Present

Customer Success Manager

• Aug 2021 - Jul 2023

Analista Sênior Customer Success e Eventos e Conteúdo

• Apr 2021 - Aug 2021

Analista Sênior de Customer Success | Key Account Management

• Nov 2020 - Aug 2021

Líder da área de Customer Success da Regional de Salvador;Responsável pelo time: desenvolvimento de equipe com foco em resultado, por meio de direcionamento, acompanhamento individual, bem como controle das métricas de engajamento, churn, upsell e downsell. Melhoria continua de processos visando Fidelização, Satisfação e Retenção. Responsável pela gestão de clientes Key Accounts: relacionamento com C-Level, foco em construção e ativação de plano de sucesso; identificação de oportunidade de negócios. Show less

Analista Pleno de Customer Success | Key Account Management

• Jan 2020 - Oct 2020

Líder da área de Customer Success da Regional de Salvador;Responsável pelo time (3 pessoas): desenvolvimento de equipe com foco em resultado, por meio de direcionamento, acompanhamento individual, bem como controle das métricas de engajamento, churn, upsell e downsell. Melhoria continua de processos visando Fidelização, Satisfação e Retenção. Responsável pela gestão de clientes Key Accounts: relacionamento com C-Level, foco em desenvolvimento e ativação de plano de sucesso; identificação de oportunidade de negócios. Show less

Analista Pleno de Relacionamento

• Apr 2019 - Dec 2019

Responsável pela área de Relacionamento da Regional de Salvador, bem como pelo acompanhamento e engajamento da equipe (2 pessoas); Relacionamento com C-Level, com foco no atendimento e estrategia de oportunidades na AMCHAM;Gestão de metas e controle dos indicadores do departamento, bem como a otimização de processos visando Fidelização, Satisfação e Retenção.

Analista de Relacionamento

• Jan 2019 - Mar 2019

Responsável pelo atendimento de uma carteira de 67 empresas associadas como Ford, Kordsa, Tronox, Kimberly-Clark, Grupo Boticário e outras grandes empresas do mercado Baiano. Elaboração de planejamento estratégico com cada empresa para fidelização e ativação durante todo ano;Responsável pela gestão de indicadores como fidelização e retenção dos associados;Manutenção de relacionamentos com executivos com objetivo de identificar oportunidades de negócios.

Analista de Produtos e Serviços

• Apr 2018 - Dec 2018

Responsável pelas entregas dos Produtos e Serviços da Câmara (Comitês Abertos), por meio do desenvolvimento de conteúdo e experiência corporativa (pré, durante e pós). Realização de planejamento da agenda mensal, mapeamento de temáticas estratégicas de aplicação empresarial e gaps das empresas associadas, bem como todo desenvolvimento de infraestrutura, logística e relacionamento com tomadores de decisões das empresas associadas. Líder dos Comitês de Gestão de Pessoas, Marketing e Vendas, Qualificação Profissional, Tecnologia e Inovação e Jurídico. Show less

Estagiaria de Operações

• Aug 2016 - Dec 2016

Atuação no setor de operações que realizava mapeamento dos processos da empresa, sendo responsável pelo desenvolvimento de projeto de melhoria no setor de estoque, por meio de mapeamento de processos e utilização de técnicas e ferramentas de otimização de processos, aumentando a eficiência de atendimento de pedidos no centro de distribuição. Atuação no setor de operações que realizava mapeamento dos processos da empresa, sendo responsável pelo desenvolvimento de projeto de melhoria no setor de estoque, por meio de mapeamento de processos e utilização de técnicas e ferramentas de otimização de processos, aumentando a eficiência de atendimento de pedidos no centro de distribuição.

Conselheira Administrativa-Fiscal

• Jan 2016 - Aug 2016

Responsável pelo acompanhamento e alinhamento das diretorias da empresa conforme planejamento estratégico, realizando auditoria e parecer fiscal por meio de deliberação adm-fiscal.

Diretora Presidente

• Jan 2015 - Dec 2015

Desenvolvimento do alinhamento estratégico de atividade e da equipe, gerando a federação da empresa júnior; responsável pela elaboração Planejamento estratégico trienal 2016-2018; além da criação e manutenção da rede externa de relacionamento institucional, consolidando a marca e a realização de projetos de consultoria.

Coordenadora de Projeto

• Oct 2015 - Nov 2015

Desenvolvimento e execução de projeto de consultoria em empresa de varejo que visava maior controle de estoque por meio da implementação de software e padronização da codificação de identificação de produtos, melhorando a estratégia de estoque da empresa que aumentou a eficiência da gestão de compras e gerenciamento de fornecedores e produtos.

Diretora Financeira

• Jan 2014 - Dec 2014

Responsável pelo controle financeiro por meio de elaboração de planejamento financeiro, fluxo de caixa, controle fiscal e orçamentário, além de geração de diversificação de receita e orçamentos voltados para projetos.

Trainee

• Aug 2013 - Dec 2013

Assessora de Relações Institucionais

• Jan 2016 - Jun 2016

Responsável pelo relacionamento institucional federação das empresas juniores do estado da Bahia no externo no sul do estado, realizando mapeamento institucionais, primeiro contato com parceiros e construção de propostas de relacionamento; realização de eventos em colaboração para consolidação da marca na região. Responsável pelo relacionamento institucional federação das empresas juniores do estado da Bahia no externo no sul do estado, realizando mapeamento institucionais, primeiro contato com parceiros e construção de propostas de relacionamento; realização de eventos em colaboração para consolidação da marca na região.