Experience

ST. PAUL PUBLIC SCHOOL DISTRICT

• United States
• Primary and Secondary Education
• 100 - 200 Employee

• TA Pre-K, L'Étoile du Nord French Immersion

  • Sep 2021 - Present



Société des casinos du Québec

• Canada
• Gambling Facilities and Casinos
• 200 - 300 Employee

• Superviseure des opérations - hébergement

  • Jun 2001 - Apr 2017

  • Superviser le personnel, coordonner, planifier et assigner des tâches (recrutement, formation, soutien du personnel d’information, évaluation de rendement). • Maintenir et rencontrer des standards élevés en matière de service à la clientèle. • Gérer et répondre à de nombreuses questions des employés, cadres supérieurs et autres départements sur différents sujets et dossiers importants en même temps sur une base régulière. • Planifier, gérer et participer à plusieurs projets/comités internes et développer des procédures afférentes de façon quotidienne. • Fournir des réponses aux commentaires, questions et plaintes de la clientèle. • Planifier et utiliser les différents systèmes informatiques; organiser l’information d’un site intranet, diffusion et coordination de l’information avec d’autres départements (communications, développement de la clientèle, hôtellerie et restauration, etc.). • Gérer des dossiers des groupes du centre des conférences (communication avec les organisateurs d’événements et autres intervenants, gestion de l’inventaire, réunion préparatoire aux événements, coordonner la prestation de service des équipes et suivis). • Surveiller et évaluer les tendances et élaborer des prévisions qui auraient une incidence sur l’entreprise. • Participer à la création et formatrice du programme de service à la clientèle Service de Rêve. • Coordination des activités de formation pour le département de l’hébergement. • Participer à l’organisation, la mise en place et le suivi d’un programme de reconnaissance des employés (service de rêve, comité de rêve) au Hilton Lac-Leamy. • Contrôle et suivi budgétaire (prévisions, évaluation du seuil de performance et masse salariale). Show less



San Diego Zoo Wildlife Alliance

• United States
• Non-profit Organizations
• 700 & Above Employee

• Information Ambassador & Zoo Interpreter

  • Jul 2012 - Jan 2013

  Interpretive volunteer : Helping people learn wildlife and conservation. Well trained in animal information, conservation, and interpretive strategies. Information Ambassadors : Interacting with visitors in a variety of ways. Greet and assist guests, answer questions at several information stations, and assist with special events while meeting people from around the world in a beautiful setting. Interpretive volunteer : Helping people learn wildlife and conservation. Well trained in animal information, conservation, and interpretive strategies. Information Ambassadors : Interacting with visitors in a variety of ways. Greet and assist guests, answer questions at several information stations, and assist with special events while meeting people from around the world in a beautiful setting.



Intrawest

• United States
• Travel Arrangements
• 300 - 400 Employee

• Coordonnatrice de l'expérience de l'invité

  • 2000 - 2001

  • Superviser toutes les activités relatives à l’hébergement, du service concierge et des réceptionnistes. • Planification et coordination du recrutement du personnel d’accueil. • Formation, soutien et évaluation du personnel. • Organiser les fonctions des groupes et le traitement des clients VIP. • Vérification et prise de décisions concernant l’hébergement, l’information diffusée, la réconciliation des programmes de promotion. • S’assurer du respect et de l’établissement des standards de qualité établis par Intrawest Corporation. Show less



Fairmont Hotels & Resorts

• United Arab Emirates
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Stagiaire et préposée service aux chambres

  • 1999 - 2000

  • Coordonnatrice des événements spéciaux dans le département des ventes et du marketing, organisation d’événements spéciaux dans de courts délais. • Stage de formation dans les départements suivants : relations publiques, congrès et banquets, restauration, cuisine, tenue de bar, entretien ménager. • Préposée au service aux chambres, serveur banquets. • Coordonnatrice des événements spéciaux dans le département des ventes et du marketing, organisation d’événements spéciaux dans de courts délais. • Stage de formation dans les départements suivants : relations publiques, congrès et banquets, restauration, cuisine, tenue de bar, entretien ménager. • Préposée au service aux chambres, serveur banquets.



Air Canada

• Canada
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Agente de bord

  • 1997 - 1999

  • Offrir et coordonner un service hors pair adapté à une clientèle internationale durant le vol. • Assurer un travail d'équipe important : coopérer, coordonner et communiquer avec les autres membres de l'équipage d'un avion en toutes sortes de situations d’urgence. • Offrir et coordonner un service hors pair adapté à une clientèle internationale durant le vol. • Assurer un travail d'équipe important : coopérer, coordonner et communiquer avec les autres membres de l'équipage d'un avion en toutes sortes de situations d’urgence.