Experience

Square Management

• France
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Senior Manager Digital, Expérience Client

  • Sep 2017 - Present

  Région de Paris, France CREDIT AGRICOLE ASSURANCES : étude des parcours en selfcare pour les produits assurance-vie et PER - Direction Expérience Client ARKEA BANQUE : audit de maturité Expérience Client de l'entreprise - Direction Innovation et Service Clients GMF ASSURANCES : audit de maturité Expérience Client de l'entreprise - Direction Marketing et Communication > Etat des lieux sur l’ensemble des dimensions de l’Expérience Client : connaissance client, voix du client et du collaborateur… Show more CREDIT AGRICOLE ASSURANCES : étude des parcours en selfcare pour les produits assurance-vie et PER - Direction Expérience Client ARKEA BANQUE : audit de maturité Expérience Client de l'entreprise - Direction Innovation et Service Clients GMF ASSURANCES : audit de maturité Expérience Client de l'entreprise - Direction Marketing et Communication > Etat des lieux sur l’ensemble des dimensions de l’Expérience Client : connaissance client, voix du client et du collaborateur, parcours client, relation client, stratégie relationnelle, culture organisationnelle, excellence opérationnelle > Interviews de profils du Top Management et d'opérationnels > Feuille de route identifiant les chantiers prioritaires pour la nouvelle entité Expérience Client INTERMARCHE - Groupe Les Mousquetaires : audit outil e-commerce Drive et livraison à domicile - Direction Digitale et E-commerce > Cadrage de l’étude : alignement des parties prenantes sur les objectifs, les attendus de la mission, le planning > Diagnostic de l’existant : en termes de fonctionnalités, d’usage des fonctionnalités et de satisfaction des utilisateurs et définition d'une vision à terme des fonctionnalités de l’outil > Analyse du marché fournisseur (RFI) : hiérarchisation des solutions et recommandation d'un scénario SOCIETE GENERALE : PM/PO Alerting - DPR Digital Product > Qualification et clarification des projets de la roadmap multi-marché : particulier/professionnel/entreprise > Organisation et participation aux ateliers de cadrage avec les parties prenantes des différents projets : prêts, épargne, moyens de paiement, GDPR, sécurité,… > Refonte des parcours sur les espaces connectés web et application mobile avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités : business case, suivi UX/UI, tests utilisateurs, plan de taggage, rédaction des US et suivi du développement (en agile) > Lancements de 2 RFP/RFI pour les solutions SMS et push appli > Réalisation d'un POC WhatsApp > Management d’une équipe de 15 personnes Show less



Beijaflore

• France
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Consultante Digital Senior

  • Jan 2016 - Sep 2017

  Paris 16 CARREFOUR : Product Owner - Equipe Roadmap Direction Client et Digital Définition et mise en œuvre de la roadmap digitale sur le web et l’application mobile C&Moi : offres commerciales digitales (e-coupons), programme de fidélité, SSO, search, webservices catalogues promotionnels > Recueil des besoins des différentes BU : e-commerce (ex : Drive), Opération Commerciales non alimentaire, CRM,… > Cadrage des différents sujets : définition périmètre, KPI, rentabilité… Show more CARREFOUR : Product Owner - Equipe Roadmap Direction Client et Digital Définition et mise en œuvre de la roadmap digitale sur le web et l’application mobile C&Moi : offres commerciales digitales (e-coupons), programme de fidélité, SSO, search, webservices catalogues promotionnels > Recueil des besoins des différentes BU : e-commerce (ex : Drive), Opération Commerciales non alimentaire, CRM,… > Cadrage des différents sujets : définition périmètre, KPI, rentabilité, planning > Etude de la faisabilité avec les équipes techniques > Suivi des phases de conception (UX), création et développement > Organisation et priorisation du backlog > Rédaction des User Stories et des spécifications fonctionnelles front et back office > Organisation des démonstrations et tests des fonctionnalités avec les différentes équipes métiers MONOPRIX : Direction de l’Organisation et de l’Accompagnement des Grands Projets (DOAGP) Projet pilote pour la Refonte et le déploiement d’un nouveau parcours client en magasin sur le rayon Beauté (pôles Soins, Capillaire, Bien-être, Voyage et Hygiène) : > Coordination des actions nécessaires afin de respecter les délais du planning des pilotes et du déploiement > Réalisation d’un retour d’expérience sur les 1ers magasins pilotes > Définition du process de déploiement « industrialisé » > Elaboration d’un kit de communication et de mémos de formation pour les magasins > Définition et mise en place du reporting financier > Etude et refonte des plans des magasins en collaboration avec les achats et le merchandising > Préparation et animation des Comités de Projet et de Pilotage Show less



Spikly

• Directrice de Clientèle Digital

  • Jul 2014 - Oct 2015

  Levallois perret > Développement : réponse aux appels d’offres et rédaction des recommandations stratégiques digitales > Gestion d’un portefeuille clients : Lagardère, Galénic, Ducray (marques des Laboratoires Pierre Fabre), Malakoff Mederic, Jones Lang Lasalle,...



Brand Advocate

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Consultante senior

  • Jan 2013 - Jul 2014

  Région de Boulogne-Billancourt, France > Portefeuille clients : Total, GrandOptical, Optic 2000, PSG, Aigle, SNCF, Club Med, Magnum Photos, ...

• Chef de Projet Senior

  • Nov 2010 - Dec 2012

  Région de Boulogne-Billancourt, France > Rôle de conseil auprès du client > Management d’une équipe de projet > Suivi et gestion de la relation clients > Négociation et élaboration des budgets > Coordination des équipes créatives, de production et de fabrication > Participation aux appels d’offres > Comptes : DIGITAL : - Aigle : programme de fidélité - Totalgaz : extranet BtoB, jeux concours, plateforme force de vente PRINT : - Optic 2000 : campagnes de… Show more > Rôle de conseil auprès du client > Management d’une équipe de projet > Suivi et gestion de la relation clients > Négociation et élaboration des budgets > Coordination des équipes créatives, de production et de fabrication > Participation aux appels d’offres > Comptes : DIGITAL : - Aigle : programme de fidélité - Totalgaz : extranet BtoB, jeux concours, plateforme force de vente PRINT : - Optic 2000 : campagnes de fidélisation - Veld’s : PLV, dossiers de presse - Club Med : campagnes de fidélisation - Groupe Total : opérations promotionnelles, animation réseaux



Blue Neurones

• Chef de Projet Junior

  • Mar 2007 - Oct 2010

  Paris > Suivi et gestion de la relation clients : prise de brief, respect du cahier des charges, du délai et du budget fixés > Négociation et élaboration des budgets > Coordination des équipes créatives, de production et de fabrication > Participation aux appels d’offres > Comptes : DIGITAL : - Hédiard : refonte site institutionnel et e-commerce PRINT : - Bouygues Telecom : campagnes de fidélisations et recrutement BtoB et BtoC - Generali :… Show more > Suivi et gestion de la relation clients : prise de brief, respect du cahier des charges, du délai et du budget fixés > Négociation et élaboration des budgets > Coordination des équipes créatives, de production et de fabrication > Participation aux appels d’offres > Comptes : DIGITAL : - Hédiard : refonte site institutionnel et e-commerce PRINT : - Bouygues Telecom : campagnes de fidélisations et recrutement BtoB et BtoC - Generali : création d’un parcours retraite - Allianz : campagne de lancement produit - Caisse d’Epargne : création de trafic, jeu concours Show less



VINCI Energies

• France
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Assistante Responsable Administratif et Comptable

  • Jun 2006 - Aug 2006

  Au sein du service financier en charge de : • L’établissement du budget pour une filiale du groupe • La consolidation financière d’un prestataire de service • La gestion des paies d’une filiale, des commandes et du suivi de facturation (Oracle et Quartz-i)