Experience

Baqio

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Spécialiste Assistance Clients

  • Apr 2023 - Present



Ma pause parentale

• France
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Pause parentale

  • Jan 2022 - Jan 2023

  Maman à temps plein d’un petit bonhomme de deux ans : • organisation, polyvalence, gestion des priorités • écoute, pédagogie, techniques de négociation



Uber

• United States
• Internet Marketplace Platforms
• 700 & Above Employee

• Compliance Ops Auditor - safety & risk

  • Aug 2021 - Jan 2022

  Lisbonne, Portugal • Réalisation d’audits ciblés sur les procédures de gestion des incidents de sécurité afin d’identifier et d’actionner les opportunités d’amélioration des contenus • Proposition active d’amélioration des différents contenus (process, training deck, saved replies) • Contrôle et sessions d’alignement hebdomadaires avec les différentes équipes internationales

• Senior Safety Investigation Specialist & Trainer - EMEA

  • May 2019 - Aug 2021

  Lisbon, Lisbon, Portugal • Gestion des dossiers de litiges liés aux incidents de sécurité entre utilisateurs de l’application (mails et appels sortants) • Maintien d’un haut niveau de qualité de service client pour gérer des demandes sensibles et complexes (agressions physiques et/ou sexuelles, accidents graves de la route, hospitalisations, vols avec violence, dépôts de plainte) • Recueil de la demande dans le respect de la SLA, réunion des informations nécessaires au traitement du dossier, qualification de la… Show more • Gestion des dossiers de litiges liés aux incidents de sécurité entre utilisateurs de l’application (mails et appels sortants) • Maintien d’un haut niveau de qualité de service client pour gérer des demandes sensibles et complexes (agressions physiques et/ou sexuelles, accidents graves de la route, hospitalisations, vols avec violence, dépôts de plainte) • Recueil de la demande dans le respect de la SLA, réunion des informations nécessaires au traitement du dossier, qualification de la demande et investigation selon les process, décision et application d’une solution au litige • Échange constant avec les stakeholders et teams legal, insurance, content, quality, project managers • Identifier des points d’amélioration et/ou des incohérences dans les contenus et proposer des solutions (saved replies, procédures, formation) Guest trainer position : • Formation initiale et continue (français et anglais) des collaborateurs, onboarding et mentoring, création et mise à jour de contenus de formations



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Support Specialist

  • Nov 2018 - Apr 2019

  Lisbon, Lisbon, Portugal Sephora France •Réception et traitement des demandes clients en appels entrants (ticketing) et gestion des réclamations sensibles (fraude) et des clients VIP via mails et appels sortants • Accompagnement du client sur l’utilisation du site marchand, prise de commande et vente



Aperium Recso

• Collaboratrice de gestion paie & RH

  • Apr 2017 - Mar 2018

  Région de Angers, France •Responsable paie & RH pour un portefeuille clients dans un environnement multi-conventionnel (BTP, transport routier, commerce de gros, syntech) • Production mensuelle de 400 bulletins de paie : récolte, saisie, contrôle et validation • Gestion des déclarations sociales afférentes (mensuelles et évènementielles), DSN et suivi des états post-paie • Gestion ADP de l’entrée à la sortie du salarié : DPAE, médecine du travail, mutuelle, prévoyance, congés payés, maladie, solde de tout… Show more •Responsable paie & RH pour un portefeuille clients dans un environnement multi-conventionnel (BTP, transport routier, commerce de gros, syntech) • Production mensuelle de 400 bulletins de paie : récolte, saisie, contrôle et validation • Gestion des déclarations sociales afférentes (mensuelles et évènementielles), DSN et suivi des états post-paie • Gestion ADP de l’entrée à la sortie du salarié : DPAE, médecine du travail, mutuelle, prévoyance, congés payés, maladie, solde de tout compte • Rédaction de règlementaires de paie, notes de synthèse et compte rendus de réunion à destination des clients • Veille juridique Show less



Cabinet Red One

• Assistante juridique

  • Sep 2016 - Sep 2016

  Nantes, France • Gestion externalisée de la paie pour un portefeuille clients multi-conventionnel • Déclarations sociales (DPAE, DSN, arrêts de travail) • Suivi des états post-paie • Rédaction et relecture contrats de travail • Veille juridique



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Équipière polyvalente

  • Nov 2014 - May 2016

  Nantes, Pays de la Loire, France • Polyvalence sur tout poste : cuisine, salle, comptoir • Préparation de shifts et rushs : inventaire et contrôle des stocks, organisation des stations de travail, affichage produits • Responsable comptoir sur les rushs : assignation des postes, réorganisation pendant le shift si besoin, gestion des stocks, gestion des litiges clients • Mentoring des nouveaux co-équipiers : suivi de formation et évaluation de performance • Communication sur les mises à jour des process et nouveaux… Show more • Polyvalence sur tout poste : cuisine, salle, comptoir • Préparation de shifts et rushs : inventaire et contrôle des stocks, organisation des stations de travail, affichage produits • Responsable comptoir sur les rushs : assignation des postes, réorganisation pendant le shift si besoin, gestion des stocks, gestion des litiges clients • Mentoring des nouveaux co-équipiers : suivi de formation et évaluation de performance • Communication sur les mises à jour des process et nouveaux produits de la marque Show less



Banque Populaire

• Banking
• 700 & Above Employee

• Chargée d’accueil

  • Jul 2012 - Aug 2012

  Région de Vannes, France • Accueil physique et téléphonique • Gestion des demandes clients sur les actes bancaires courants • Gestion du courrier et des agendas • Traitement back-office et gestion des automates • Assistance aux conseillers commerciaux



Banque Populaire

• Banking
• 700 & Above Employee

• Chargée d’accueil

  • Jul 2011 - Aug 2011

  Région de Vannes, France • Accueil physique et téléphonique • Gestion des demandes clients sur les actes bancaires courants • Gestion du courrier et des agendas • Traitement back-office et gestion des automates • Assistance aux conseillers commerciaux



Banque Populaire

• Banking
• 700 & Above Employee

• Chargée d’accueil

  • Jul 2008 - Aug 2008

  Région de Quimper, France • Accueil physique et téléphonique • Gestion des demandes clients sur les actes bancaires courants • Gestion du courrier et des agendas • Traitement back-office et gestion des automates • Assistance aux conseillers commerciaux