Coordinatrice opérations

• Jul 2022 - Present

Superviseur du service à la clientèle

• Nov 2021 - Jul 2022

- Gestion d’une équipe de 10 personnes, recrutement, formation, encadrement et suivi du développement des compétences · Création, mise à jour et amélioration de procédures et d’outils de suivi pour améliorer le quotidien de l’équipe · S’assurer du bon aspect général des centres pour que l’expérience client soit à son meilleure · Gestion du programme des ventes de Cartes-Cadeaux - Gestion d’une équipe de 10 personnes, recrutement, formation, encadrement et suivi du développement des compétences · Création, mise à jour et amélioration de procédures et d’outils de suivi pour améliorer le quotidien de l’équipe · S’assurer du bon aspect général des centres pour que l’expérience client soit à son meilleure · Gestion du programme des ventes de Cartes-Cadeaux

Agent Service Client / Préposée aux imputations des paiements

• Jun 2020 - Nov 2021

- Réponse aux divers besoins des clients en appels entrants · Appels sortants pour des comptes en souffrance pour tenter de les collecter · Traitement du courrier et des paiements · Communication aux différents services concernés par le courrier reçu - Réponse aux divers besoins des clients en appels entrants · Appels sortants pour des comptes en souffrance pour tenter de les collecter · Traitement du courrier et des paiements · Communication aux différents services concernés par le courrier reçu

Superviseure des Conseillers en voyage sur-mesure

• Jan 2016 - Jun 2020

· Arrivée en tant qu’agent administratif aux réservations puis évolution vers la supervision d’une équipe de 5 vendeur.se.s · Gestion d’un portefeuille d’environ 100 clients, de la réception de la demande au retour de voyage · Analyse des résultats pour mettre en place les objectifs et la stratégie du compte · Mise en place des procédures, des outils de suivi et de la production marketing · Arrivée en tant qu’agent administratif aux réservations puis évolution vers la supervision d’une équipe de 5 vendeur.se.s · Gestion d’un portefeuille d’environ 100 clients, de la réception de la demande au retour de voyage · Analyse des résultats pour mettre en place les objectifs et la stratégie du compte · Mise en place des procédures, des outils de suivi et de la production marketing

Réceptionniste hôtellerie / Serveuse en restauration

• Oct 2009 - Jan 2016

· Accueil des clients, prise en charge durant le séjour, départ, et renseignements aux clients · Gestion du suivi back-office et facturation · Affectation des chambres aux clients pour un parc hôtelier de 480 chambres · Conseils touristiques sur la région · Récolte et analyse des enquêtes de satisfaction · Accueil des clients, prise en charge durant le séjour, départ, et renseignements aux clients · Gestion du suivi back-office et facturation · Affectation des chambres aux clients pour un parc hôtelier de 480 chambres · Conseils touristiques sur la région · Récolte et analyse des enquêtes de satisfaction