Caroline Farner
Facturation et Service Client at PORT VAUBAN ANTIBES- Claim this Profile
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Français Native or bilingual proficiency
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Anglais Native or bilingual proficiency
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Italien Native or bilingual proficiency
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Topline Score
Bio
Jean-Christophe BLAYA
J’ai rencontré Caroline lorsqu’elle a pris le poste de Responsable service client logistique sur un Site industriel FCI lorsque j’étais VP Ventes Globales FCI – Division Automobile. Caroline a ensuite été promue Responsable Customer Service Opérationnel au Siège d’Aptiv – Division Connectique. Caroline négocie des contrats équilibrés avec de nombreux clients internationaux dans un contexte économique et commercial en perpétuelle évolution : changements techniques, globalisation des approvisionnements, gestion globale de la Qualité, complexité logistique croissante, … Caroline délivre dans les délais des études et projets solides, construits et argumentés. Elle crée les conditions permettant d’enrichir les processus et apporter de la valeur ajoutée dans la gestion des échanges grâce à une excellente connaissance des différentes cultures et des pratiques commerciales locales.
monica gatti
Ho avuto il piacere di lavorare con Caroline durante il suo percorso lavorativo in Coopervision. abbiamo collaborato nel progetto di implementazione di Oracle Caroline si e’ contraddistinta subito per il suo spirito collaborativo , perspicace , attenta ai dettagli . Eravamo due country diverse ma con gli stessi obiettivi comuni , e’ stato un piacere lavorare insieme Inoltre ha grandi competenze anche nella Supply chain . I had the pleasure of working with Caroline during her career at Coopervision. we collaborated on the Oracle implementation project Caroline immediately stood out for her collaborative spirit, insightful, attentive to details. We were two different countries but with the same common goals, it was a pleasure to work together In addition, you also have great skills in the supply chain.
Jean-Christophe BLAYA
J’ai rencontré Caroline lorsqu’elle a pris le poste de Responsable service client logistique sur un Site industriel FCI lorsque j’étais VP Ventes Globales FCI – Division Automobile. Caroline a ensuite été promue Responsable Customer Service Opérationnel au Siège d’Aptiv – Division Connectique. Caroline négocie des contrats équilibrés avec de nombreux clients internationaux dans un contexte économique et commercial en perpétuelle évolution : changements techniques, globalisation des approvisionnements, gestion globale de la Qualité, complexité logistique croissante, … Caroline délivre dans les délais des études et projets solides, construits et argumentés. Elle crée les conditions permettant d’enrichir les processus et apporter de la valeur ajoutée dans la gestion des échanges grâce à une excellente connaissance des différentes cultures et des pratiques commerciales locales.
monica gatti
Ho avuto il piacere di lavorare con Caroline durante il suo percorso lavorativo in Coopervision. abbiamo collaborato nel progetto di implementazione di Oracle Caroline si e’ contraddistinta subito per il suo spirito collaborativo , perspicace , attenta ai dettagli . Eravamo due country diverse ma con gli stessi obiettivi comuni , e’ stato un piacere lavorare insieme Inoltre ha grandi competenze anche nella Supply chain . I had the pleasure of working with Caroline during her career at Coopervision. we collaborated on the Oracle implementation project Caroline immediately stood out for her collaborative spirit, insightful, attentive to details. We were two different countries but with the same common goals, it was a pleasure to work together In addition, you also have great skills in the supply chain.
Jean-Christophe BLAYA
J’ai rencontré Caroline lorsqu’elle a pris le poste de Responsable service client logistique sur un Site industriel FCI lorsque j’étais VP Ventes Globales FCI – Division Automobile. Caroline a ensuite été promue Responsable Customer Service Opérationnel au Siège d’Aptiv – Division Connectique. Caroline négocie des contrats équilibrés avec de nombreux clients internationaux dans un contexte économique et commercial en perpétuelle évolution : changements techniques, globalisation des approvisionnements, gestion globale de la Qualité, complexité logistique croissante, … Caroline délivre dans les délais des études et projets solides, construits et argumentés. Elle crée les conditions permettant d’enrichir les processus et apporter de la valeur ajoutée dans la gestion des échanges grâce à une excellente connaissance des différentes cultures et des pratiques commerciales locales.
monica gatti
Ho avuto il piacere di lavorare con Caroline durante il suo percorso lavorativo in Coopervision. abbiamo collaborato nel progetto di implementazione di Oracle Caroline si e’ contraddistinta subito per il suo spirito collaborativo , perspicace , attenta ai dettagli . Eravamo due country diverse ma con gli stessi obiettivi comuni , e’ stato un piacere lavorare insieme Inoltre ha grandi competenze anche nella Supply chain . I had the pleasure of working with Caroline during her career at Coopervision. we collaborated on the Oracle implementation project Caroline immediately stood out for her collaborative spirit, insightful, attentive to details. We were two different countries but with the same common goals, it was a pleasure to work together In addition, you also have great skills in the supply chain.
Jean-Christophe BLAYA
J’ai rencontré Caroline lorsqu’elle a pris le poste de Responsable service client logistique sur un Site industriel FCI lorsque j’étais VP Ventes Globales FCI – Division Automobile. Caroline a ensuite été promue Responsable Customer Service Opérationnel au Siège d’Aptiv – Division Connectique. Caroline négocie des contrats équilibrés avec de nombreux clients internationaux dans un contexte économique et commercial en perpétuelle évolution : changements techniques, globalisation des approvisionnements, gestion globale de la Qualité, complexité logistique croissante, … Caroline délivre dans les délais des études et projets solides, construits et argumentés. Elle crée les conditions permettant d’enrichir les processus et apporter de la valeur ajoutée dans la gestion des échanges grâce à une excellente connaissance des différentes cultures et des pratiques commerciales locales.
monica gatti
Ho avuto il piacere di lavorare con Caroline durante il suo percorso lavorativo in Coopervision. abbiamo collaborato nel progetto di implementazione di Oracle Caroline si e’ contraddistinta subito per il suo spirito collaborativo , perspicace , attenta ai dettagli . Eravamo due country diverse ma con gli stessi obiettivi comuni , e’ stato un piacere lavorare insieme Inoltre ha grandi competenze anche nella Supply chain . I had the pleasure of working with Caroline during her career at Coopervision. we collaborated on the Oracle implementation project Caroline immediately stood out for her collaborative spirit, insightful, attentive to details. We were two different countries but with the same common goals, it was a pleasure to work together In addition, you also have great skills in the supply chain.
Experience
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PORT VAUBAN ANTIBES
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France
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Maritime Transportation
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1 - 100 Employee
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Facturation et Service Client
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Apr 2023 - Present
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CooperVision
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United States
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Medical Equipment Manufacturing
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700 & Above Employee
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Responsable Service Clients - Customer Service (Call Center)
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Jun 2021 - Mar 2022
>>>Management de +20 pers en direct : -Téléconseillers dont 2 coordinateurs (12 pers) -Service Retour (2 pers) -SAV, ERP/Admin. (2 pers) -Contrats (activation +800, mise en stock magasin) -Téléconseillers 'commerciaux' (2 pers) >Evaluation de mi-parcours, de fin d'année. Recrutement CDI et intérimaires. >Réorganisation : -Audit et cartographie des tâches/ressources. -Changement du planning des horaires Accueil Clients. >Nomination d'un 2ème coordinateur et du Champion Sales Force/Projets >>>Suivi des KPI, NPS-CSAT, CRM- Salesforce Lightning. >>>Interface privilégiée avec la Direction Supply Chain UK/EMEA ; réunion de suivi hebdo. -Révision du taux de respect du planning de production par famille de produit/pays. -Evaluation du délai de réapprovisionnement sur les plateformes de Distribution. -Evaluation du retard quotidien sur la plateforme de Distribution. -Analyse des causes racines des ruptures clients. -Interface avec le Centre de Distribution ; coordination des délais de livraison (Priorités, Résolution de problèmes) -Distribution des informations aux équipes >>>Contributeur au groupe de projet : 'Experience Client' avec les homologues EMEA et Afrique du Sud et le Directeur Customer Service EMEA. >>>Coordination des Rappels Qualité Produits Clients/Consommateurs avec l'équipe Retour. -Suivi du tableau de bord : Liste des Clients et nombre de produits impactés, évaluation du montant des avoirs et rebus. Coordination métiers : Commerciaux, Centre de Distribution, Comptabilité pour les avoirs, Supply Chain/Production >>>Projets : -Déploiement et coordination de la livraison au 'dernier kilomètre' -Optimisation du temps de saisie -30% -Création & distribution d'un Flash Hebdo : gestion des ruptures de stock/délai. -Réunion mensuelle 'logistique' initiée avec les Grands Comptes et les téléconseillers experts. -Contributeur du projet 'Experience Client' avec l'équipe de travail (homologues et Directeur EMEA) Show less
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Aptiv
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Ireland
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Motor Vehicle Manufacturing
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700 & Above Employee
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Responsable de Projets Service Client - Global Customer Service SME
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Nov 2014 - Feb 2021
>30 Sites de production dans les régions :EMEA, APAC, NA/SA> Management transverse d'équipes multiculturelles> Conception/déploiement des nouvelles procédures d'analyse des commandes, et des indicateurs de performance groupe. > Pilotage de l'amélioration continue, partage des 'best practice', audit, formation.> Réduction du temps d'analyse des commandes : -30%> Responsable de projet sur 6 mois : changement de version SAP (site de Pampelonne).> Garant des Contrats Logistiques Groupe : création, revue, négociation avec les clients.> Médiateur (sites/clients) dans la gestion des litiges commerciaux.> Point hebdo / mensuelles avec les Métiers : équipes Service Client sur site, les Coordinateurs Région, les Responsables Supply Chain, les Key Account Managers, les Clients Grands Comptes. Show less
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Responsable de Projet Logistique - Transfer Manager
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Oct 2013 - Oct 2014
> Mission de 12 mois réalisée en 9 mois. Délocalisation des commandes et des livraisons clients de l'Italie vers la Hongrie. > Suivi hebdo de l'avancement du projet avec les Responsables EMEA Supply Chain, Commerciaux Grands Comptes, Qualité, Supply Chain local Italie/Hongrie. > Suivi hebdo avec les clients > Transfert des 'Service level Agreements' ; coordination avec les Resp. Commerciaux, levée des points bloquants, signature des contrats ou accords commerciaux. > Mise à jour des DATA clients ; infos prix, remises, nomenclatures produits, EDI.> Gestion du changement : réorganisation des postes en Italie, formation sur le site en Hongrie des équipes en Hongrie aux nouveaux processus d'analyse des commandes. > Coordination des besoins sur deux sites : planning, production, niveau de stock> Validation du plan de basculement avec les clients au niveau des EDI et la gestion des reliquats. Show less
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Responsable Customer Service
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Jan 2010 - Sep 2013
> ex FCI Automotive & ex Delphi Automotive.> Site de Production Industrie automobile. Clients équipementiers et constructeurs. > Responsable d'une équipe directe de 8 à 16 pers, Order to Cash. > Management : animation d'équipe, recrutement, évaluation, formation, gestion des plannings clients.> Analyse des OTIF, des ruptures, gestion des urgences, négociation des délais en arrêts de chaine clients.> Gestion des réunions crises clients (urgences, retards).> Taux de service réalisé : progression de 95% à 99%.> Coordination/gestion des pénuries avec les Responsables commerciaux, Approvisionneurs/Production, Prévisions des Ventes, Service Logistique (réunions TLJ).> Participation aux projets Logistiques : Lean, Entrepôts externalisés, JIT, Audits.> Négociation des contrats Logistiques clients sur site (Maroc). Show less
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Gilson
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United States
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Biotechnology Research
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200 - 300 Employee
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Responsable Administration des Ventes France et Export
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Mar 2005 - Dec 2010
Conception d’instruments manipulant des liquides pour l’industrie pharmaceutique et biotechnologique CA 32,6 M€ — 140 salariés Conception d’instruments manipulant des liquides pour l’industrie pharmaceutique et biotechnologique CA 32,6 M€ — 140 salariés
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K-FLEX_WORLDWIDE
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Italy
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Rubber Products Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Responsable Customer Service ADV
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Jul 2001 - Oct 2004
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BAX Global
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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100 - 200 Employee
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Air Export Customer Service Manager
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Dec 1996 - 2001
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STATE INTERNATIONAL SARL
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Bonneuil sur Marne, France
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Responsable Administration des Ventes
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1992 - 1996
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Bolloré Logistics
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France
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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700 & Above Employee
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Assistante Commerciale - Service Aérien Export
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1989 - 1992
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Distribuciones Roma SA de CV
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Merida, Yucatan, Mexico
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Assistante Marketing (AEISEC)
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1988 - 1989
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Education
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1986 - 1988
NEOMA Business School
BAC+5, Commerce international -
2008 - 2009
Essec Business School Paris
Supply Chain Management -
2013 -
Dale Carnegie
Leadership et Management -
Agilea
APICS CPIM - Basics of Supply Chain Management -
Cambridge College
CELTA Certified English Teacher, Teaching English to Speakers of Other Languages
Community
