CRM senior Manager

• Jun 2021 - Present

Responsable e-commerce/transformation digitale

• Nov 2017 - Jun 2021

- Création & structuration du pole digital et e- commerce : mise en place de process, constitution d une équipe : management de 2 personnes. - Gestion du site e-commerce SWEET PANTS > Fluidification de l'expérience utilisateur mise en place de nouvelles fonctionnalités, fluidification de la logistique, modification de l’hébergement, optimisation du BO Magento, gestion du catalogue produits : 700 ref (Hommes, Femmes, Enfants) > Organisation et gestion du service clients : mail et téléphone > Pilotage des développements > Pilotage de l'ensemble des prestataires : CRM, agence média, Shooting photo... > Analyse quotidienne des resultats Via Google Analytics Show less

Responsable CRM

• Oct 2016 - Mar 2017

Responsable CRM

• Nov 2011 - Oct 2016

Pilotage de l’activité CRM au sein du département digital • Gestion du cycle de vie consommateur (toutes lignes de marché confondues) o Recrutement/ fidélisation/ renouvellement o Pilotage des campagnes via Neolane (Adobe campaign) • Refonte du programme de fidélité my Samsung (identité graphique et mécanisme) • Management de la Data : o Qualité/ Nettoyage/ Enrichissement o Mise en place d’un datamart • Analyse des actions : o Campagnes o Parcours clients o Mise en place de tableau de bord • Gestion de la relation avec le siège européen o Harmonisation des actions et du discours à l’échelle européenne • Suivi Budgétaire et management o Gestion du budget o Management d’un chef de projet CRM et d’un chef de projet technique o Collaboration étroite avec l’équipe data et back office Show less

Missions Marketing Direct/CRM on et off line

• Feb 2004 - Sep 2009

Sept 2009-Mai 2010 ORANGE France Chargée de projet web et marketing direct (CDD) • Pilotage de campagnes media • Pilotage de campagnes d’e mailing ciblées Avril - sept 2007 FRANCE TELECOM Responsable marketing direct sur le site francetelecom.fr (CDD) • Management direct d’une équipe de 4 personnes • Gestion des campagnes d’emailing • Proposition d’actions ciblées sur les différentes bases (clients et prospect) • Suivi, gestion et analyses des campagnes sur Néolane nov. 2004 à mars 2007 ORANGE FRANCE Mission : Responsable newsletters et e-mailing • Création et gestion de l’ensemble des newsletters clients • Organisation et pilotage des comités de rédaction, • Suivi créatif et rédactionnel • Pilotage des différents prestataires (agences, routeurs, studio interne…) • Suivi des statistiques sur Néolane et mise en place de rapports mensuels, Fév. à nov 2004 ORANGE FRANCE Mission : Chargée de communication marketing direct sur Mobicarte (print) • Réalisation de l’ensemble des supports MD Show less

Gérante

• Oct 2007 - Jun 2009

Création d’entreprise (gérante), site internet dimancheaussi.com • Création d’un site internet • Pilotage des prestataires externes (Créatifs et développeurs) • Administration et animation du site • Suivi des statistiques sur Google analytics • Recherche d’annonceur, prospection commerciale, suivi commercial. • Promotion du site : Google, réseaux sociaux, campagne de communication, communiqué de presse Création d’entreprise (gérante), site internet dimancheaussi.com • Création d’un site internet • Pilotage des prestataires externes (Créatifs et développeurs) • Administration et animation du site • Suivi des statistiques sur Google analytics • Recherche d’annonceur, prospection commerciale, suivi commercial. • Promotion du site : Google, réseaux sociaux, campagne de communication, communiqué de presse

Chef de projet (agence)

• 2002 - 2004

AASTUCE-E-DIRECT, agence de communication marketing direct Chef de projet junior, Stage + CDI -->Sur les budgets B to B et B to C : Intermarché, Sanogyl, Citroën, CCLF, Total Fina Elf, Unilever • Participation à l’élaboration de recommandations stratégiques • Suivi opérationnel : Elaboration de retroplanning, brief créatif, brief exécution, suivi de l’exécution et de la fabrication, coordination et négociation des prestataires (impression, routage, photothèques), maîtrise de la chaîne graphique, suivi des retours/remontées, gestion budgétaire des dossiers… • Réalisation de pige/veille. Show less