Carolina Tapia Ortíz

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(386) 825-5501
Location
Chile, CL
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  • Español -
Skills

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Ignacio Iribarren Casanova

Carolina es una persona muy profesional, proactiva y detallista con su trabajo, tiene una excelente capacidad de análisis que le permite de ver más allá generando mucha ayuda en la toma de decisiones.

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Credentials

  • Certificación profesional en experiencia de cliente DEC
    Asociación DEC
    Jul, 2023
    - Oct, 2024
  • Real Time Voice of the Customer
    IZO
    Nov, 2017
    - Oct, 2024
  • Zoho Project
    IZO
    Oct, 2017
    - Oct, 2024
  • Gestión Integral de la Calidad con lineamiento COPC®: IZO
    IZO
  • Qualtrics Bronze
    IZO

Experience

  • IZO
    • Spain
    • Business Consulting and Services
    • 300 - 400 Employee
    • Experience Designer
      • Mar 2023 - Present

    • Supervisora Experience Analytics
      • Mar 2018 - Mar 2023

    • Supervisora de Operaciones
      • Jan 2015 - Mar 2018

      Responsable del área de operaciones para los servicios de monitoreo de calidad (call center - redes sociales) y encuestas de satisfacción, velando por el cumplimiento íntegro de los servicios contratados por los clientes corporativos para diversos rubros como bancario, telecomunicaciones y energía.• Realizar coaching individual y grupal con el fin de alinear los protocolos de atención y de calidad.• Elaboración, revisión y ajuste de pautas de calidad para medición de satisfacción. • Presentación de resultados mensuales de calidad a los clientes corporativos.• Propender por el buen clima laboral. Show less

    • Monitor de calidad
      • Jan 2013 - Dec 2014

      Responsable de auditar la calidad del servicio de los canales de atención (telefónico y Redes Sociales) de diferentes clientes corporativos de diferentes rubros (Bancario, Telecomunicaciones).

Education

  • AIEP
    Ingeniería administración de empresas
    2018 - 2022
  • Pontificia Universidad Católica de Chile
    Diplomado, Gestión administrativa
    2015 - 2016
  • Pontificia Universidad Católica de Chile
    Curso, Excel intermedio
    2015 - 2015
  • Instituto Profesional De Chile
    Preparadora Física | Entrenamiento Deportivo
    2009 - 2011

Community

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