Experience

Delfin Group

• Chile
• Freight and Package Transportation
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Superior

  • Dec 2020 - Present



Port Trade Logistics Chile SPA

• Sales Executive

  • Jan 2020 - Dec 2020

  • Encargada de Captar nuevos clientes.• Reactivación de cuentas pasivas de la empresa.• Solicitud de tarifas con Agentes a nivel Mundial y proveedores locales, para Importaciones, Exportaciones, Marítimas, Aereas y Terrestres.• Elaboración y envío de Cotizaciones puntales a los clientes, así como envío de tarifarios quincenales y mensuales.• Revisión de estadísticas Comerciales de los clientes para saber sus movimientos comerciales de rutas, servicio y saber con quién manejan los embarques para poder abordarlos y poder abrir nuevos focos comerciales. • Reportes semanales de los contactos realizados, cotizaciones y comentarios puntuales sobre clientes o prospecto de clientes.



Traffic Tech

• United States
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Sales Executive

  • Feb 2019 - Dec 2019

  • Encargada del Área de Ventas de TTSA SpA. a partir de febrero 2019 cuando se aperturo la 1era. oficina en Chile, ubicada en Santiago. • Realización de llamadas y búsqueda constante de clientes para agendamiento de reuniones y así dar a conocer la empresa, como nuevo NVOCC que abrió Oficina en Chile.• Responsable del desarrollo y mantención de las cuentas.• Captación de Clientes, ofreciendo el servicio de importación en el transporte marítimo FCL, LCL y Aéreo. • Adjudicación de licitaciones• Solicitud de tarifas a las Oficinas a nivel Mundial para las Importaciones, Marítimas y Aereas.• Prospección activa en Terreno, reuniones y almuerzos con los clientes, para así generar nuevas cuentas y negocios.• Reportes semanales con informes de las visitas realizadas.• Constante comunicación con nuestra Casa Matriz en Canadá, oficina propia de USA y Asia y los demás Agentes en Europa/Mediterráneo.• Análisis de mercado y procesos de mejoras en la búsqueda constante del posicionamiento y crecimiento de la compañía en el mercado a través de sus productos y servicios.• Fidelización de clientes captados durante los meses.



Bon Voyage Logistics Chile SpA (BVL)

• Customer Services Senior

  • Jan 2017 - Jan 2019

  • Encargada de coordinar embarques Marítimos y Aéreos de Importación con las Oficinas o Agentes a Nivel Mundial y el Cliente.• Realizar el enlace entre el Agente en Origen y Proveedor, así como informar y asesorar y enviar status con todos los detalles del embarque al Consignatario/Cliente.• Coordinación promedio de 170 embarques mensuales. • Control, Seguimiento y coordinación de las OC mensuales o trimestrales de los clientes. • Realizar ingreso de Manifiesto Aéreo, mediante plataforma del SDA, ISIDORA.



Norgistics

• Sales Support

  • Nov 2015 - Dec 2016

  • Ser el Back up de los Ejecutivos de Ventas y mantener así el contacto con la Cartera de Clientes de éstos, con el fin de prestar asistencia en cotizaciones, negociaciones comerciales para cargas Marítimas, Aéreas o Terrestres cuando los Ejecutivos de Venta no se encuentren.• Activar las nuevas OC de los clientes y canalizarlas con nuestras oficinas o Agentes en Asia, Europa y América,• Realizar y efectuar el envío semanalmente de reportes de Status de los embarques para aquellos clientes que así lo requieren. • Mantener contacto directo con el Dpto. de Pricing para realizar solicitudes de cotizaciones de cargas LCL, FCL, EXW, áreas o algún otro caso especial que requiera mayor atención.



Hapag-Lloyd AG

• Germany
• Maritime Transportation
• 700 & Above Employee

• Sales Support Coordinator

  • Apr 2015 - Oct 2015

  • Debido a la Fusión de las Líneas Navieras CSAV y Hapag Lloyd, pasé a formar parte del equipo de trabajo de Hapag Lloyd, formando parte de La Nueva Hapag Lloyd AG. En La cual me desempeñe como Sales Support Coordinator para la cartera de Grandes Clientes VIP de Madera y Cobre.• Encargada de ser el Back up del vendedor, manejando toda la información relacionada a las negociaciones, cotizaciones, contratos, licitaciones y tarifas tender que poseen con la cartera de clientes.• Manejo de las cuentas KAM de Cobre y Madera.• Responsable de dar respuesta inmediata y oportuna tanto interna como externamente sobre cualquier requerimiento, dudas o situación que se presente en el transcurso de cada embarque, tanto con los clientes, como con los diversos Departamentos de la empresa. • Elaboración de reportes comerciales.• Resolver inconvenientes durante el embarque o a su llegada a destino.• Mantener comunicación con las Oficinas hermanas a nivel Mundial. • Creación de contratos para carga Dry y Reefer de Importación y Exportación (fruta fresca, congelada, carga general, vinos, madera, carga IMO, concentrado de Cobre, molibdeno, pescado, carne, menaje de casa, para cargas de cabotaje, entre otros).• Asistir a reuniones comerciales con los Clientes y Ejecutivo de Ventas o Manager.



CSAV

• Maritime
• 400 - 500 Employee

• Sales Support.

  • Oct 2011 - Apr 2015

  • Encargada del Dpto. de Sales Support, realizando inducciones y soporte al equipo, llevando a cabo la capacitación y seguimiento de las 4 personas que fueron ingresaron al cargo.• Ser el soporte de los Ejecutivos de Ventas KAM de Cobre y Madera y ser la cara visible antes los clientes cuando los Ejecutivos se encuentran en reuniones comerciales dentro o fuera de la oficina.• Brindar atención directa a los clientes en todos sus requerimientos de tarifas, información de sus contratos, embarques y solución de inconvenientes pre y post embarque.• Realizar proyecciones de ventas semanales en coordinación con los Trade Manager y las áreas involucradas.• Control y revisión de forecast anual en conjunto con el KAM de la cuenta.• Solicitar tarifas al Dpto. de Pricing y enviar cotizaciones a los clientes.• Mantener un seguimiento de los embarques realizados por los clientes para poder así emitir reportes comerciales.• Creación de contratos para carga Dry y Reefer de Importación y Exportación (fruta fresca, congelada, carga general, vinos, madera, carga IMO, concentrado de Cobre, molibdeno, pescado, carne, menaje de casa, para cargas de cabotaje, entre otros).• Comunicación con las Oficinas a nivel Mundial para verificar o informar cualquier detalle sobre las cargas que presenten inconvenientes sobre fletes, días libres en destino, o algún otro beneficio negociado en el contrato del cliente.



Hamburg Süd

• Germany
• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Customer Service Specialist

  • Jan 2008 - Jan 2011

  • Hamburg Sud compra la Naviera Costa Container Lines (CCL), por lo cual pasé a formar parte del equipo de trabajo de Hamburg Sud. En La cual desempeñe el cargo de Customer Service de Exportación.• Recepción y confirmación de requerimientos de reservas de espacio por parte de los clientes.• Llevar el control de las cargas por Buques/Servicios/Destinos, para el envío de reportes semanales al Manager de Operaciones.• Informar al cliente sobre Itinerarios, Cut off, Circulares informativas y presentación de nuevos Servicios.• Verificación de tarifas aplicadas por los Ejecutivos de Ventas en sus cotizaciones, en relación al respaldo de Pricing y el Guidelines vigente a la fecha.• Contacto directo con los Agentes de Aduana para la coordinación de retiro de contenedores especiales, como Tipo A, Flat Rack, Open Top, etc.• Recepción y manejo de reclamos de los clientes, para cargas por zarpar o ya arribadas a Destino.• Elaborar reportes diarios y semanales sobre el status de las cargas exportadas y a exporta.



Costa Container Lines S.p.A.

• Italy
• Packaging & Containers

• Customer Service / Inside Sales

  • Feb 2007 - Jan 2008

  • Elaboración y distribución de cotizaciones de fletes de exportación a los clientes.• Continua comunicación con el personal en Puerto, Agentes de Aduana y Clientes.• Elaboración de reportes Comerciales.• Elaboración diaria de la estiba de los contenedores en los buques según producto.• Envío de cotizaciones a los clientes y proyección de demanda mensual.• Fidelización de clientes, generando propuestas de nuevos negocios. • Elaboración de Circulares Informativas, tracking y transbordo y arribo de la carga a destino.• Manejo de reclamos y seguimiento de éstos con los Dptos. Involucrados, tales como Ventas, Operaciones, Documental u otro.



SIXMACA Servicios de Importacion y Exportacion Maritimo y Aereo

• Coordinadora de Exportaciones

  • Jan 2005 - Jan 2007