Experience

Progressiva Proteção Veicular
• Brazil
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee
• Analista de operações

  • Aug 2022 - Present


CEABS Serviços

• Brazil
• IT System Data Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de treinamento

  • Apr 2016 - Aug 2022

  Cargo: Analista de qualidade e treinamento Jr. •Realização de treinamento aos operadores da área de atendimento ao cliente e corporativo, desenvolvendo e ampliando o conhecimento sobre as plataformas de rastreamentos. •Treinamentos referente a funcionalidade e descrição dos equipamentos fornecidos pela empresa conforme cada necessidade e característica como GSM, TELEMETRIA, CARGA E ISCA. •Treinamento e orientação sobre procedimentos e processos a serem realizados nos atendimentos ao cliente e ativação para fechamento de ordem de serviço e suporte ao técnico. •Estudo do perfil de cada operador para estratégia de treinamento conforme nível de conhecimento para unificação de atendimento em toda a operação. •Levantamento e controle de demandas via Excel para envio mensal aos gestores responsáveis e RH. Cargo: Analista de Ouvidoria Jr. •Tratativa de reclamação via chamado no sistema interno sobre inconvenientes no veículo com alegação de estar relacionado ao rastreador. •Análise e levantamento sobre o funcionamento do rastreador para identificar inconvenientes relacionado as alegações, análise de comando via sistema interno, relatórios de trajetos do veículo para confirmar a possibilidade de adulteração por terceiros. •Orientação sobre o funcionamento do rastreador para manter a improcedência das alegações. •Ajustes e alinhamentos de processos com a área técnica para redução de reclamações e ouvidoria procedentes. •Análise e acompanhamento periódico de laudos técnicos e repasse ao cliente. •Negociação com o cliente de reembolso via empresa ou representantes técnicos. •Levantamento mensal das ouvidorias para envio a gerência e liderança. Cargo: Assistente administrativo técnico •Atendimento ao cliente corporativo via telefone, email, whatsapp. • Análise de falhas de plataforma de rastreamento e relatórios • Acompanhamento de chamados abertos a outras áreas • Treinamento das plataformas de rastreamento • Levantamento de relatórios para envio ao cliente Show less



ELECTROLUX DO BRASIL S.A

• Back Office

  • Aug 2003 - Nov 2005

  Contato ativo ao consumidor referente à abertura de reclamação. Acompanhamento de processos diários referente a reparo de produtos e peças faltantes no ato da compra. Negociação junto ao consumidor para evitar processos jurídicos mantendo a qualidade no atendimento com a melhor negociação conforme liberação da empresa. Contato ativo ao consumidor referente à abertura de reclamação. Acompanhamento de processos diários referente a reparo de produtos e peças faltantes no ato da compra. Negociação junto ao consumidor para evitar processos jurídicos mantendo a qualidade no atendimento com a melhor negociação conforme liberação da empresa.



Britânia e Philco eletrodoméstico LTDA

• Suporte técnico

  • Apr 2000 - Jun 2003

  Atendimento via e-mail, fale conosco e sites de reclamações. Implantação de informações em planilhas Excel para controle e levantamento de entrada e saída de reclamações, contatos ativos ao consumidor para suporte técnico referente a Softwares e Hardwares de notebook e tablet. Atendimento via e-mail, fale conosco e sites de reclamações. Implantação de informações em planilhas Excel para controle e levantamento de entrada e saída de reclamações, contatos ativos ao consumidor para suporte técnico referente a Softwares e Hardwares de notebook e tablet.