Carolina Romano

Rooms Division Manager at Blue Diamond Hotel & Resorts
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Dominican Republic, DO
Languages
  • Inglés -
Skills

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Bio

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Credentials

  • Cuidado de personas adultas mayores ante el COVID19
    Instituto Mexicano del Seguro Social
    Sep, 2020
    - Nov, 2024
  • Rooms Division Management
    H&S Management
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Desarrollo Mandos Medios
    INFOTEP

Experience

  • Blue Diamond Resorts
    • Barbados
    • Hospitality
    • 400 - 500 Employee
    • Rooms Division Manager
      • Oct 2023 - Present

    • Diamond Club Manager
      • Oct 2022 - Oct 2023

  • AMResorts
    • United States
    • Travel Arrangements
    • 500 - 600 Employee
    • Asistente de Operaciones
      • Apr 2022 - Oct 2022

      Hotel Dreams Macao Beach Punta CanaBrindar soporte y asistencia a los departamentos que componen la División: Recepción, Concierge, Concierge Express, Ama de llaves, Preferred Club, Mayordomía, Areas Públicas, Teléfonos y Lavandería (staff interno). Brindando el apoyo para lograr el cumplimiento de los indicadores y medidores de gestión, como: Administrar presupuesto asignado, mantener el staff según pronostico de ocupación, lograr satisfacción del huésped, cumplimiento de presupuesto de INP, gestión de compra de equipos operacionales y suministros, entre otros. Show less

    • Chief Concierge
      • Jan 2019 - Mar 2022

      Dreams Punta Cana Resort & Spa, es un hotel que cuenta con 620 habitaciones. Manejo y resolución de quejas y conflictos con huéspedes. Brindar asistencia al Gerente de División Cuartos con: Involucramiento completo en las funciones de los Departamentos que comprenden División Cuartos. Análisis y planificación de staffing operativo acorde a objetivos financieros y necesidades de operación. Control de gastos de la División para el cumplimiento de los objetivos pronosticados. Fungir como punto de apoyo para el equipo de trabajo. Cubrir días de descanso y vacaciones del ejecutivo de la División. Responsable de la ejecución del programa de capacitación CCV (Clean Complete Verification) al 100% de los colaboradores durante la reapertura del hotel en octubre 2020. Show less

    • Sun Club Manager
      • Apr 2018 - Jan 2019

      Sunscape Bavaro & Dominican Beach. Encargada de la Recepcion y Servicio al Cliente de 253 habitaciones dentro de un complejo de 909 habitaciones

    • Guest Service Manager
      • Jul 2016 - Mar 2018

      Breathless Punta Cana Resort & Spa - Manejo de reclamaciones, atención a solicitudes, seguimiento a reportes. Conexión entre el hotel y la compañía aseguradora en mejora de reportes e incidencias de huéspedes en hotel de 750 habitaciones.

    • Gerente Concierge
      • Jun 2014 - Jul 2016

      Now Larimar Punta Cana Resort & Spa - Encargada del manejo de solicitudes especiales, celebraciones de eventos especiales. Resolución de reportes de huéspedes. Actualización de base de datos de incidencias desarrolladas en el hotel. Soporte a Customer Care y Compañia aseguradora. Hotel de 728 habitaciones

  • Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom)
    • Dominican Republic
    • Airlines and Aviation
    • 100 - 200 Employee
    • Oficial Servicio al Cliente
      • Mar 2013 - Jun 2014

      Información de vuelos a pasajeros y/o visitantes de la Terminal del AILA-JFPG. Velar porque la terminal este adecuada, asistencia a los pasajeros, apoyo al Centro de Operaciones y mas. Información de vuelos a pasajeros y/o visitantes de la Terminal del AILA-JFPG. Velar porque la terminal este adecuada, asistencia a los pasajeros, apoyo al Centro de Operaciones y mas.

  • Barcelo Hotel Group
    • Spain
    • Hospitality
    • 700 & Above Employee
    • Training
      • Mar 2012 - Jun 2012

      Entrenamiento en el Departamento Comercial del Hotel Entrenamiento en el Departamento Comercial del Hotel

  • Centro Médico Luperón
    • Auxiliar Auditoria Interna
      • Nov 2011 - Apr 2012

  • Ital Hair Products
    • Arroyo Hondo
    • Asistente General - Auxuliar Facturación
      • Jul 2007 - Oct 2009

Education

  • Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI PR)
    Maestría en Dirección Estratégica con especialidad en Gerencia, Administración/Gestión de servicios de hostelería
    2020 - 2022
  • Universidad Europea del Atlántico
    Máster en Dirección y Consultoría Turística, Administración/Gestión hotelera
    2020 - 2022
  • Universidad Catolica Santo Domingo
    Licenciatura en Administración Turística, Marketing de servicios de turismo y viajes
    2008 - 2012
  • Politécnico Virgen de la Altagracia CEPVA
    Técnica en Informatica, Informatica
    2003 - 2007

Community

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