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KONEKTI SOLUCIONES

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de Servicios - Coordinadora NOC

  • Jan 2013 - Present

  1. Coordinar las labores desempeñadas por el NOC de Multitek con el fin de mantener los ANS acordados con cada cliente en la atención de incidencias y requerimientos para mantener sus redes de datos operativas. Así mismo escalamiento con proveedores para fallas de red y de gestión. 2. Velar porque se mantengan en línea los sistemas de telecomunicaciones del cliente que cuentan con servicio de soporte con Multitek. 3. Supervisar que se genere dentro de los tiempos de respuesta comprometidos la creación y gestión de casos por mal funcionamiento del servicio, monitoreo de enlaces, configuración de equipos o atención de solicitudes. 4. Coordinar y gestionar mantenimientos, instalaciones, migraciones de tecnología y actividades de soporte técnico sobre las soluciones de los clientes. 5. Realizar reuniones de seguimiento con los clientes, hacer la presentación del reporte de performance y verificación de pendientes y actualización de los mismos. Generación de actas de seguimiento respectivas. 6. Supervisar e intervenir en el proceso de gestión documental de cada cliente, creación de reportes, documentación de proyectos, entre otros. Show less



KONEKTI SOLUCIONES

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Ingeniera Soporte NOC

  • Dec 2011 - Aug 2012

  1. Mantener en línea los sistemas de telecomunicaciones de los clientes. 2. Creación y gestión de casos por mal funcionamiento del servicio, monitoreo de enlaces y configuración de equipos. 3. Verificar el estado de los medios y de los equipos de telecomunicaciones, brindar información técnica de los mismos. 4. Configuración y revisión de equipos Cisco, ASA, Fortinet, 3COM. 5. Generación de informes de mantenimientos e informes semanales y mensuales a clientes, documentación de las fallas en el sistema de gestión. 6. Monitoreo de red por browser, software Solarwinds, entre otros. Show less