Carolina Ortiz
Especialista SAP SD - Gerencia de Servicio / Soporte puntual en ZeTTa Soluciones Integrales at ZeTTa Soluciones Integrales- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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SAP Certified Application Associate - Sales and Distribution, ERP 6.0
SAPJun, 2014- Oct, 2024
Experience
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ZeTTa Soluciones Integrales
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Venezuela
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Especialista SAP SD - Gerencia de Servicio / Soporte puntual en ZeTTa Soluciones Integrales
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Nov 2014 - Present
Consultor Funcional SAP SD Freelance, Gestión de Proyectos. Gerencia del Centro de Servicio / Soporte puntual. Para Grupo Souto y AlFrio, Venceramica, MG Motores y Autoyota, en esta actividad asumió el rol de Gerente, Especialista SD y Consultor CS, encargándose de actividades como seguimiento de requerimientos, indicadores de cumplimiento, resolución de requerimientos y propuestas para erradicación de problema, manejo de actividades asignadas a un total de 7 consultores entre personal de la consultora y freelance. Show less
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Sofos
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Venezuela
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Coordinadora del Centro de Soporte / Soporte.
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Sep 2013 - Nov 2014
Coordino el Centro de Soporte de una reconocida consultora, siendo responsable de garantizar el cumplimiento y continuidad de las operaciones, formada por un equipo humano de primer nivel de más de 20 consultores de todas las áreas, infraestructura técnica de sistemas y una sólida práctica que le garantiza a los clientes el acceso a soluciones de soporte de sus aplicaciones SAP, facilitando el aprovechamiento efectivo de la tecnología en el cliente. Prestando los servicios de SAPEnterprise/Estándar Support, continuidad y mantenimiento de la plataforma de clientes como: En Venezuela: Albeca, America Computer, Supermercado San Diego, Clínica los Jarales, Dronena, Fapco, Prodalic, Marcelo & Rivero (Empresa Nacional del Café), Renovadora Cauca, Ron Santa Teresa, Bel, Kacosa, Bahía Motors, MG Motores, Plásticos de Empaque, Civetchi, Daimler AG, AutoAmbar, AutoCentro, Toyomax, Autoyota, MG Camiones, Grupo Participar, Tripoliven, Ceramicas Optima, Genica, Anruss (Russo), PS Auto, Prodalic, Delcop.En México: Leon Weill, Crio, Reny Picot, SAVI, Onest, SEW, Gorsa, Wendy.En Guatemala: Rosanda, CMI.En Costa Rica: AutoStar.En Colombia: Delcop.En Argentina: All (America Latina Logística).En Bolivia: Periódico La Razón. Responsable de garantizar el cumplimiento y continuidad de las operaciones, formada por un equipo humano de primer nivel, infraestructura técnica de sistemas y una sólida práctica que le garantiza a nuestros clientes el acceso a soluciones de soporte de sus aplicaciones SAP, facilitando el aprovechamiento efectivo de la tecnología en el cliente.El Centro de Soporte SofOS atiende los servicios SAPEnterprise/Estándar Support (bajo certificación SAP Partner Center of Expertise) y SofOS OnGoing Support a clientes ubicados en Argentina, Bolivia, Guatemala, México y Venezuela, con tiempos de atención que garanticen un modelo operativo efectivo. Show less
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Líder Módulo de Ventas y Distribución / Centro de Soporte.
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Jan 2013 - Aug 2013
Líder Módulo de Ventas y Distribución / Centro de Soporte.(Venezuela / México, Guatemala / Costa Rica / Colombia / Argentina / Bolivia) Líder del módulo de ventas en el Centro de Soporte de una consultora, realizando requerimientos del módulo de Ventas y Distribución bajo la metodología propia de la consultora y atendiendo casos de Enterprise Support, así como el manejo de 3 consultores junior SD a su cargo velando por el correcto desempeño del trabajo realizado por ellos para más de 30 clientes que conformaban la cartera de clientes de dicho servicio. Show less
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Solution Manager / Centro de Soporte.
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Mar 2013 - Apr 2013
En conjunto con sus actividades de líder del módulo de ventas en el Centro de Soporte de una consultora, realiza las configuraciones en el Solution Manager para manejar los tickets de requerimientos de otras áreas de la consultora, creación de clases de documentos, tipos de posiciones, rangos de números, perfil de fechas en el Solution Manager con la finalidad de brindar el soporte recomendado por SAP y escalar los casos directamente desde solution manager en caso de ser necesario.
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Proyecto Liquidación de Vendedores / Grupo CRIO
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Oct 2012 - Dec 2012
Proyecto Liquidación de Vendedores / Grupo CRIOMérida – Yucatán (México) Integrante del equipo de proyecto de Liquidación de Vendedores, Romana / Balanza para Grupo CRIO (Agro-Industrial), en donde realizo actividades de documentación, configuración y capacitación para el desarrollo adaptado a las necesidades del cliente que permitiera el funcionamiento de los registros de recepción, despacho, ventas y finanzas de una forma sencilla para todas las rutas de ventas del grupo en distintas zonas de México. Show less
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Consultor SD / Centro de Soporte.
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Jul 2010 - Sep 2012
Consultor SD / Centro de Soporte.(Venezuela) Se inicia como integrante del equipo del Centro de Soporte de una consultora con aproximadamente 12 clientes siendo la única consultora del módulo de ventas y distribución para atender el pool de clientes disponibles, a lo largo del tiempo se integran consultores trainee al equipo en donde comienza actividades de tutora del módulo para consolidar un equipo de SD dentro del departamento ya que comienza a crecer el pool de clientes a quienes prestar servicios. Realizando configuraciones y estabilizaciones del sistema SAP E/3. Show less
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Líder de Proyecto - Consultor SD / Upgrade Fapco.
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Nov 2011 - Feb 2012
Líder de Proyecto - Consultor SD / Upgrade Fapco.Pto. Ordaz – Bolívar (Venezuela) Interrumpe sus actividades como consultor SD en el Centro de Soporte para asumir el reto de líder de proyecto coordinando 5 consultores entre logística, finanzas y abap, siendo también participante del equipo de Upgrade de Fapco como consultor SD con actividades desarrolladas de forma remota y acompañamiento en sitio para pruebas integrales y go-live.
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Sofos
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Venezuela
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Consultor SD / Proyecto Implementación La Guasima (Q’ Pollos).
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Jan 2009 - Dec 2009
Consultor SD / Proyecto Implementación La Guasima (Q’ Pollos).Valencia - Carabobo (Venezuela) Integrante del equipo de implementación de La Guasima (Q´Pollos) y sus empresas de Alimentos y Transporte, realizando configuraciones en el módulo de Ventas y Distribución (SD) para las plantas de Alimento y Transporte. Realiza configuraciones estándar para el funcionamiento del desarrollo de liquidación de vendedores de rutas Q´Pollo.
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Trainne Consultor SD / Soporte PDE / Molanca / Venceramica.
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Dec 2007 - Dec 2008
Trainne Consultor SD / Soporte PDE / Molanca / Venceramica.Valencia – La Victoria (Venezuela) Inicia como trainne del módulo de ventas y distribución (SD) en una consultora, prestando soporte en sitio de estabilización en empresas como Plásticos de Empaque y Molanca, en donde tiene la oportunidad de participar en el proyecto de reconversión monetaria para ambos clientes y aplica la Providencia 0591 en Seravian, Venceramica, Plásticos de empaques, Transporte Flexible y Plast Service.
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Soporte Implementación Consultor SD / Cavenas
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Jun 2008 - Aug 2008
Soporte Implementación Consultor SD / CavenasCaracas (Venezuela) Interrumpe sus actividades de soporte para prestar apoyo al equipo de implementación del sistema SAP R/3 en Cavenas, conociendo todos los procesos de cargas masivas para el go-live y documentación de formularios de pedidos de ventas, notas de entrega y facturas correspondientes.
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Supervisora de Logística.
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Nov 2006 - Nov 2007
Supervisar y coordinar sistemas de seguridad, control de acceso, asistencias, personal, etc., de plantas como Firestone y Danaven (todas sus plantas), supervisar personal, configurar sistema, soporte software, toma de decisiones junto al personal de seguridad de las plantas, reestructuracion y ampliación del sistema. Seguimiento y Planificación de los mismos. Supervisar y coordinar sistemas de seguridad, control de acceso, asistencias, personal, etc., de plantas como Firestone y Danaven (todas sus plantas), supervisar personal, configurar sistema, soporte software, toma de decisiones junto al personal de seguridad de las plantas, reestructuracion y ampliación del sistema. Seguimiento y Planificación de los mismos.
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Consultor Funcional
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Oct 2004 - Jul 2006
Analista de Calidad & Software Junior Análisis de requerimientos necesarios para completar los procesos del sistema de Gestión Clínica SigClin del Centro Policlínico Valencia. Inducciones y desarrollo de procesos administrativos, clínicos, de inventario, de compras, contabilidad, análisis de procesos para el desarrollo de los mismos, etc. Analista de Calidad & Software Junior Análisis de requerimientos necesarios para completar los procesos del sistema de Gestión Clínica SigClin del Centro Policlínico Valencia. Inducciones y desarrollo de procesos administrativos, clínicos, de inventario, de compras, contabilidad, análisis de procesos para el desarrollo de los mismos, etc.
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Education
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2014 - 2015
Universidad José Antonio Páez
Diplomatura Gerencia de Operaciones y Control de la Gestión Empresarial, Reconocimiento por Informe Final de Diplomatura -
2006 - 2007
Universidad José Antonio Páez
Diplomado en Logistica y Distribución, Graduada con mención honorifica -
1998 - 2003
Újap
Ingeniero en Computación
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