Coordenadora de Fidelidade e Retenção (CRM)

• Aug 2021 - Present

Analista Marketing CRM Sênior - Loyalty Program (Programa de Fidelidade)

• Aug 2019 - Aug 2021

Responsável pela estratégia comercial e Analytics do Programa de Fidelidade para Cliente Final e Profissionais da Construção Civil da Leroy Merlin Brasil. - Participação das melhorias e estratégias do Programa de Fidelidade para Consumidor Final e desenvolvimento do Programa de Fidelidade para Profissionais da Construção Civil com foco em Engenheiros, Arquitetos e Decoradores e outro público de profissionais os pintores, eletricistas, encanadores, etc. Estreitar o relacionamento com o público que está sempre em fase de obra e se fidelizam com facilidade se possuírem benefícios atrativos.- Execução das estratégias de relacionamento com base em personas e insights de dados dos Clientes, ações de aquisição de membros, mecânicas e campanhas de burn&earn e demais estratégias de fidelização.- Responsável por Parcerias com outros Programas de Fidelidade- Apoio na melhoria e desenvolvimento do sistema do Programa de Fidelidade, junto com o time de T.I (Squad Clientes) para facilitar as análises dos resultados.- Análise dos resultados do programa para tomadas de decisões. Responsável por propor ações para desenvolver melhorias e novas funcionalidades para atender às necessidades dos clientes membros do Programa de Fidelidade e desenvolver estratégias que mudem o comportamento de compra dos clientes.- Responsável por negociar descontos com as equipes comerciais para ofertar descontos segmentados aos públicos do Programa.- Responsável estratégias de Comunicação do Programa de Fidelidade.- Mapeamento da jornada dos clientes do Programa de Fidelidade e elaboração de estratégia de réguas de relacionamento em canais de marketing direto como e-mail marketing, SMS, push notification.- Responsável por desenhar ações para aumentar a frequência e engajamento de compra e carrinho médio (RFV) dos membros do Programa de Fidelidade.- Responsável por treinamentos para as 42 Lojas com objetivo de divulgação interna do Programa e reforçar os benefícios no ponto de venda. Show less

Analista de produtos Sênior

• Oct 2017 - Aug 2019

Analista de produtos da seção de Decoração- Construção de gamas de produtos juntamente com o gerente de produto- Criação das coleções anuais de produtos- Controle de estoque e distribuição de importados ( grades de acordo com venda de cada loja da rede)- Suporte ao gerente de produto no relacionamento e negociação com fornecedores- Construção e análises de gama e análises de preço e margem- Análise e acompanhamento dos resultados da seção, assim como execução de planos de ações para melhorar os resultados- Suporte ao gerente de produto na escolha de produtos para operações comerciais (tablóides)- Contato com fornecedores da China e Índia de outras BUs do grupo Adeo para desenvolvimento de produto e acompanhamento do processo de importação, desde a definição dos produtos passando pela tradução das descrições e etiquetas, análise de projeção de vendas e distribuição de grades para as lojas- Análise de vendas e desempenho dos produtos considerando as sazonalidades- Propostas de introdução de novos itens a partir da análise de gap de produtos- Análise de produtos complementares e suplementares para composição da gama mais adequada para o negócio.- Suporte ao Gerente de produto no projeto anual de Coordenados. Nesse projeto é onde a tendência do ano é lançada com produtos que estão antenados a elas, este é co-construído juntamente ao departamento de estilos e tendências.- Responsável por analisar e acompanhar a taxa de serviços dos fornecedores, verificando junto a eles a melhor forma de melhorá-la- Análise e definição junto a supply chain, dos fluxos logísticos dos fornecedores- Mapeamento da concorrência nacional (preços, tendências, exposição dos produtos)- Participação de feiras nacionais de Decoração (seleção de possíveis fornecedores; tendências de produtos)- Desenvolvimento junto ao gerente de produto de novos produtos (Marca Própria) com os fornecedores, desde a concepção do produto, embalagens, posicionamento de mercado e preço. Show less

Analista de Produtos Pleno

• Oct 2016 - Oct 2017

Analista de Produtos Junior

• Dec 2015 - Oct 2016

Estagiária Desenvolvimento de Produto

• Mar 2014 - Dec 2015