Experience

ON Hotels Group

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Administrativo

  • Jul 2021 - Present



Hotel Nuevo Madrid

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Dec 2019 - Mar 2020



Hotel Amura Alcobendas

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Mar 2018 - Sep 2018

  Recepción de clientes, checkin, información del hotel, atención al cliente, reservas y cancelaciones, resolución de conflictos, información turística, checkout y control de gastos, facturación de intermediarios. Manejo de extranets, tarifas, disponibilidad, apertura y cierre de ventas. Recepción de clientes, checkin, información del hotel, atención al cliente, reservas y cancelaciones, resolución de conflictos, información turística, checkout y control de gastos, facturación de intermediarios. Manejo de extranets, tarifas, disponibilidad, apertura y cierre de ventas.



Hotel Nuevo Madrid

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Jun 2017 - Mar 2018

  Atender e informar al cliente sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos. Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial. Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a "check in", instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela. Realizar el "check-in" de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso. Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos. Realizar el proceso de "check-out" del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso. Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago. Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamentos implicados Show less



B&B HOTELS France

• France
• Hospitality
• 500 - 600 Employee

• Recepcionista

  • Jan 2016 - Jun 2017

  Funciones propias del puesto: check-in, check-out, facturación, gestión de reservas de grupo e individuales, auditoria nocturna, cierre contable, gestión de quejas y reclamaciones, servicios despertador/consigna/caja fuerte/centralita..., redes sociales, control de caja, comunicación y coordinación entre los distintos departamentos del establecimiento turístico. Manejo de extranets: tarifas, disponibiliad, apertura y cierre de ventas… Funciones propias del puesto: check-in, check-out, facturación, gestión de reservas de grupo e individuales, auditoria nocturna, cierre contable, gestión de quejas y reclamaciones, servicios despertador/consigna/caja fuerte/centralita..., redes sociales, control de caja, comunicación y coordinación entre los distintos departamentos del establecimiento turístico. Manejo de extranets: tarifas, disponibiliad, apertura y cierre de ventas…



Santander

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Secretaria Ciudad Financiera Banco Santander

  • Jul 2015 - Jan 2016

  Punto de información, atención y ayuda a clientes, proovedores y empleados. Planificación y reserva de salas de reuniones. Identificación y resolución de incidencias. Análisis y operaciones en hojas de cálculo. Imagen corporativa. Punto de información, atención y ayuda a clientes, proovedores y empleados. Planificación y reserva de salas de reuniones. Identificación y resolución de incidencias. Análisis y operaciones en hojas de cálculo. Imagen corporativa.



Escuela oficial de esquí de Sierra Nevada

• Granada, España

• secretaría - atención al cliente - administrativo

  • Nov 2013 - May 2015

  Seguimiento y control de las reservas, tanto de agencias como de particulares, manejando la documentación correspondiente, apoyo al profesorado y a la administración. Resolución de incidencias. Por cuenta propia crear una base de datos, para llevar a cabo una campaña de mailing y llegar a nuevos segmentos de demanda. Seguimiento y control de las reservas, tanto de agencias como de particulares, manejando la documentación correspondiente, apoyo al profesorado y a la administración. Resolución de incidencias. Por cuenta propia crear una base de datos, para llevar a cabo una campaña de mailing y llegar a nuevos segmentos de demanda.



Cetursa Sierra Nevada S.A.

• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Agente de Viajes

  • Nov 2012 - Apr 2013

  Agente de viajes en el Call Center de Sierra Nevada. Elaboración, comercialización y asesoramiento de viajes para particulares y grupos, atendiendo a los diferentes segmentos de demanda. Agente de viajes en el Call Center de Sierra Nevada. Elaboración, comercialización y asesoramiento de viajes para particulares y grupos, atendiendo a los diferentes segmentos de demanda.



Granada Incoming Tour

• Granada, España

• Agente de Viajes

  • Aug 2012 - Oct 2012

  Gestión, creación y presupuestar de paquetes turísticos para grupos por Andalucía y especialmente por Granada. Gestión de cualquier servicio relacionado con entradas de museos, transportes, visitas guiadas, organizar todo tipo de eventos y congresos en Andalucía. Lanzamiento semanal de campañas de mailing. Gestión, creación y presupuestar de paquetes turísticos para grupos por Andalucía y especialmente por Granada. Gestión de cualquier servicio relacionado con entradas de museos, transportes, visitas guiadas, organizar todo tipo de eventos y congresos en Andalucía. Lanzamiento semanal de campañas de mailing.



Federación provincial empresas de hosteleria y turismo de Granada

• Calle del Rey Abu Said, 9

• Administración

  • 2011 - 2012

  Asesoramiento general de las distintas empresas que conforman el sector de la hostelería. Desarrollar actividades de promoción, formación e información, así como prestar diversos servicios a empresas asociadas a la Federación. Gestión ante la administración local, provincial, autonómica y estatal, al igual que tramitar subvenciones, expedientes , y redactar o elaborar cualquier clase de documento. Asesoramiento general de las distintas empresas que conforman el sector de la hostelería. Desarrollar actividades de promoción, formación e información, así como prestar diversos servicios a empresas asociadas a la Federación. Gestión ante la administración local, provincial, autonómica y estatal, al igual que tramitar subvenciones, expedientes , y redactar o elaborar cualquier clase de documento.



Hotel Emilio

• Albacete y alrededores, España

• Recepcionista

  • Jan 2005 - Mar 2005

  Organizar y gestionar el área de recepción y sus tareas, Realizar el ingreso y regreso del cliente y registrar el consumo durante la estancia. Brindar servicios de atención y asistencia al cliente. Tratamiento y análisis del estado de reservas. Organizar y gestionar el área de recepción y sus tareas, Realizar el ingreso y regreso del cliente y registrar el consumo durante la estancia. Brindar servicios de atención y asistencia al cliente. Tratamiento y análisis del estado de reservas.