Customer Engagement Specialist

• 2019 - Present

Automotive Solutions - Proyecto impulsado por ARBENTIA. Consultoría, implantación y servicios outsourcing para el sector automoción. Soluciones de negocio y proyectos de digitalización para compañías del sector, a buscar la excelencia en sus operaciones y a transformar su modelo de relación con los clientes. Definición de procesos de CRM, Marketing digital, atención al cliente, call center. Automotive Solutions - Proyecto impulsado por ARBENTIA. Consultoría, implantación y servicios outsourcing para el sector automoción. Soluciones de negocio y proyectos de digitalización para compañías del sector, a buscar la excelencia en sus operaciones y a transformar su modelo de relación con los clientes. Definición de procesos de CRM, Marketing digital, atención al cliente, call center.

Consultor de gestión y negocio

• May 2019 - Present

Co-Founder & Chief Customer Experience

• Nov 2018 - Present

Servicios de consultaría, Soluciones de negocio y Formación en el proceso de Transformación Digital. CRM y Call Center, Marketing Digital, Formación equipos, Análisis Bussines Intelligence. Servicios de consultaría, Soluciones de negocio y Formación en el proceso de Transformación Digital. CRM y Call Center, Marketing Digital, Formación equipos, Análisis Bussines Intelligence.

CRM & Marketing Cloud & Segmentación & Analisis Bussines Intelligence

• Jul 2014 - Nov 2018

Implantación y desarrollo de CRM como nueva área de negocio para la gestión centralizada de las diferentes sedes de la compañía y requerimientos marcas como Kia, Nissan, Honda, Mitsubishi, Opel y Ford. Definición de Procesos, Marketing Digital, Generación y Gestión de leads, Atención y Relación con el Cliente. Gestión de equipos: Formación, comunicación y memorización. Planificación y control de tareas, asignación, seguimiento, asesoramiento y resultados por objetivos. Analisis Bussines Intelligence: Definición de parámetros, seguimiento, corrección de desviaciones / mejoras, búsqueda de soluciones. Calidad de Bases de Datos de clientes. Show less

Responsable de Posventa Concesionario Oficial Alfa Romeo y Lancia

• 2008 - Mar 2014

-Proyecto y ejecución de obra, para adecuación, instalación y apertura del concesionario de exposición y servicio posventa -Seguimiento de plan de negocio. -Seguimiento objetivos e incentivos. -Cumplimento de estándares y control de calidad. -Proyecto y ejecución de obra, para adecuación, instalación y apertura del concesionario de exposición y servicio posventa -Seguimiento de plan de negocio. -Seguimiento objetivos e incentivos. -Cumplimento de estándares y control de calidad.

Responsable de Posventa, Vehículo Ocasión Concesionario Oficial Chevrolet

• 2007 - Feb 2014

-Proyecto de ejecución y obra, para adecuación Concesionario Josucar Motor C.O. Chevrolet en Avda. Cristóbal Colon - Proyecto de ejecución de Instalación para Servicio Posventa. -Creación equipo de trabajo y coordinación: recepcion, recambios, jefatura taller, técnicos. Seguimiento de plan de negocio. Cumplimento de estándares y control de calidad. Gestión campañas clientes s/estacionalidad. Gestión atención al cliente. Seguimiento objetivos e incentivos. Gestión residuos peligrosos. -Gestión stock y expedientes VO. -Proyecto de obra e instalación, para exposición y venta Josucar Motor, C.O. Chevrolet en Ctra. San Juan del Puerto. Proyecto de ampliación, adecuación y entreplanta para Servicio Oficial Posventa Josucar Motor Chevrolet. Show less

Perito para Compañias Aseguradoras

• Oct 2013 - Dec 2013

Conocimiento de las pólizas y nomenclatura. Análisis de las pólizas contratadas, comprobación de datos, actividad, protecciones de riesgo,... Recomendaciones a la compañía según el estudio del riesgo, posibles fraudes. Gestión de avisos de siniestros, visita al riesgo siniestrado, determinación de causas y circunstancias del siniestro, afectados, terceros, concurrencia de seguros. Cumplimiento de plazos. Emisión de informes periciales. Atención y asesoramiento a clientes y afectados. Información sobre valoración y aseguramiento de los bienes, según evaluación. Show less

Jefatura y Ejecucion de Obra, Vivienda Singular

• Nov 2012 - Oct 2013

Jefatura de obra: llave en mano Jefatura de obra: llave en mano

Formadora Gestión Calidad.

• Mar 2013 - May 2013

Dirección de obra e instalaciones

• Sep 2007 - Jan 2008

Ingeniero Técnico, Jefa de obra civil.

• 2003 - 2007

Estudios económicos de obra. Estudios comparativos de contratación y mejora de ofertas, mediciones y presupuestos. Planes de seguridad y salud, de calidad y medio ambiente. Planning de obra, objetivos, costos y producciones. Contratación y control equipo de trabajo, hasta 30 trabajadores y diferentes subcontratas. Dirección y control de ejecución, mediciones de ejecución en obra, control de calidad, certificaciones y liquidaciones. Estudios económicos de obra. Estudios comparativos de contratación y mejora de ofertas, mediciones y presupuestos. Planes de seguridad y salud, de calidad y medio ambiente. Planning de obra, objetivos, costos y producciones. Contratación y control equipo de trabajo, hasta 30 trabajadores y diferentes subcontratas. Dirección y control de ejecución, mediciones de ejecución en obra, control de calidad, certificaciones y liquidaciones.

Formadora Autocad para Ingenieros y Arquitectos.

• Feb 2003 - Apr 2003

Ingeniero Técnico, diseño, cálculo, ingenieria de detalles.

• 2000 - 2003

Estudio de estructuras existentes. Diseño y cálculos de nuevas estructuras. Diseño constructivo y desarrollo de planos de estructuras. Implantación y diseño de proyectos. Ingeniería de detalles. Estudio en campo, diseño e implantación de líneas isométricas. Elaboración de especificaciones de montaje de tuberías. Diseño constructivos y elaboración de planos de Aerogeneradores y Colectores solares. Estudio de estructuras existentes. Diseño y cálculos de nuevas estructuras. Diseño constructivo y desarrollo de planos de estructuras. Implantación y diseño de proyectos. Ingeniería de detalles. Estudio en campo, diseño e implantación de líneas isométricas. Elaboración de especificaciones de montaje de tuberías. Diseño constructivos y elaboración de planos de Aerogeneradores y Colectores solares.

Técnico, en Estudio de Arquitectura

• 1999 - 1999

Asesora comercial VN

• 1997 - 1998

Venta VN y Financiación. Venta VN y Financiación.