Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Customer Experience Analytics

  • May 2015 - Present

  Desarrollo de proyectos de diagnóstico, diseño e implementación de pilotos para la innovación y transformación de la Experiencia de Cliente. Elaboración de Planes de trabajo en función de las Oportunidades de mejora identificadas. Implementamos planes de acción o mecanismo trabajo gradualmente mejoras sobre un indicador definido. Mapas de procesos: Seguimiento de principio a fin de una interacción, la metodología aplicada para esta actividad estaba enfocada en la efectividad del proceso según su función (Dar solución), se buscan los procesos más complejos para el cliente (según data Telefónica) Correlación: Buscamos relacionar los resultados de indicadores de satisfacción del cliente vs los resultados de las evaluaciones de calidad que se realiza al asesor, esto con el fin de reducir el gap y afinar la herramienta empleada para la medición a la adherencia. Show less