Carole Rougier
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Français Native or bilingual proficiency
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Espagnol Elementary proficiency
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Anglais Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Julie Proust
Carole a de l'énergie à revendre ! Motivée, volontaire et persévérante, elle a su faire face aux difficultés et à la pression de son job et a su se battre quotidiennement en interne et avec les prestataires logistiques notamment, pour solutionner les situations compliquées et apporter satisfaction à un maximum de clients. Ce n'a pas toujours été facile mais malgré le stress et les difficultés rencontrées, Carole a su garder son professionnalisme et son sens de l'humour ! Ça a été un réel plaisir de collaborer avec Carole, ces dernières années.
Julie Proust
Carole a de l'énergie à revendre ! Motivée, volontaire et persévérante, elle a su faire face aux difficultés et à la pression de son job et a su se battre quotidiennement en interne et avec les prestataires logistiques notamment, pour solutionner les situations compliquées et apporter satisfaction à un maximum de clients. Ce n'a pas toujours été facile mais malgré le stress et les difficultés rencontrées, Carole a su garder son professionnalisme et son sens de l'humour ! Ça a été un réel plaisir de collaborer avec Carole, ces dernières années.
Julie Proust
Carole a de l'énergie à revendre ! Motivée, volontaire et persévérante, elle a su faire face aux difficultés et à la pression de son job et a su se battre quotidiennement en interne et avec les prestataires logistiques notamment, pour solutionner les situations compliquées et apporter satisfaction à un maximum de clients. Ce n'a pas toujours été facile mais malgré le stress et les difficultés rencontrées, Carole a su garder son professionnalisme et son sens de l'humour ! Ça a été un réel plaisir de collaborer avec Carole, ces dernières années.
Julie Proust
Carole a de l'énergie à revendre ! Motivée, volontaire et persévérante, elle a su faire face aux difficultés et à la pression de son job et a su se battre quotidiennement en interne et avec les prestataires logistiques notamment, pour solutionner les situations compliquées et apporter satisfaction à un maximum de clients. Ce n'a pas toujours été facile mais malgré le stress et les difficultés rencontrées, Carole a su garder son professionnalisme et son sens de l'humour ! Ça a été un réel plaisir de collaborer avec Carole, ces dernières années.
Experience
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ITinSell
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France
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Chef de projet client
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Jun 2021 - Present
Analyse des besoins clients et prise en charge de leurs différents projets d'optimisation de leur supply chains.
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Lead Customer Success Manager
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Jun 2020 - Jun 2021
Formation et accompagnement des clients dans la prise en main de la solution SaaS permettant aux marques d'optimiser leurs flux logistiques.
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Syndigo
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United States
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Software Development
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500 - 600 Employee
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Responsable Relation Client
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Feb 2015 - Jun 2020
Responsable de la relation client pour un éditeur de logiciels leader dans les solutions d'échange de données « produit » - Prospection commerciale - Formation des utilisateurs métiers - Analyse et suivi des incidents (gestion du RUN quotidien) Responsable de la relation client pour un éditeur de logiciels leader dans les solutions d'échange de données « produit » - Prospection commerciale - Formation des utilisateurs métiers - Analyse et suivi des incidents (gestion du RUN quotidien)
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Responsable Relation client
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2011 - Jan 2015
Membre du comité de Direction Gestion d'un portefeuille de plusieurs milliers de clients - Organisation de l'activité du service clientèle et management d’une équipe de 10 personnes - Rédaction des argumentaires utilisés par l’équipe de conseillers et veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers - Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements - Récupération des remarques de la clientèle et proposition des solutions les plus appropriées en réponse aux réclamations - Collaboration active avec le directeur commercial - Définition de stratégies de ventes en apportant le meilleur service possible aux consommateurs - Gestion des ressources humaines (recrutement, formation, ...) - Gestion de la communication de crise et du stress inhérents à cette situation - Création de fiches projets et organisations de programmes évènementiels permettant de rencontrer directement les clients et ainsi renforcer leur confiance pour réitérer leurs actes d’achats - Elaboration des plannings de livraisons - Elaboration des plans de tournées - Mise à jour des livraisons dans le système interne - Pilotage des différentes équipes (service livraison, livreur, rapatriement colis sur plate forme de dispatch Show less
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Chargée de relation client spécialiste Grands Comptes, Ecommerce : 1855.com
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2010 - 2011
- Suivi des clients grands comptes en leur apportant la meilleure qualité de service possible (sélection appropriée de vins et proposition de substitutions avec l’aide du service Marketing Produit) - Développement des ventes - Management des opérations commerciales - Mise en œuvre et organisation des évènements de dégustations - Suivi des clients grands comptes en leur apportant la meilleure qualité de service possible (sélection appropriée de vins et proposition de substitutions avec l’aide du service Marketing Produit) - Développement des ventes - Management des opérations commerciales - Mise en œuvre et organisation des évènements de dégustations
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1855.com
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Paris
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Chargée de Relation Client
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2009 - 2010
- Suivi des réclamations clients - Traitement des dossiers contentieux (non règlement des factures téléphoniques) - Appels externes pour proposer des nouvelles options ou nouveaux forfaits - Suivi des réclamations clients - Traitement des dossiers contentieux (non règlement des factures téléphoniques) - Appels externes pour proposer des nouvelles options ou nouveaux forfaits
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Groupe ETAM
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France
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Textile Manufacturing
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700 & Above Employee
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vendeuse
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2005 - 2007
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Education
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2005 - 2007
Sup de Pub - INSEEC U
M1, Communication et Publicité Option Marketing -
2003 - 2005
Saint Paul Bourdon Blanc Orleans
BTS Commerce International
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