Experience

Qualiphone SA, permanence téléphonique

• Switzerland
• Telephone Call Centers
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste-Téléphoniste

  • Aug 2020 - Present



Panerai

• Switzerland
• Luxury Goods & Jewelry
• 400 - 500 Employee

• Gestionnaire Administration des Ventes

  • Mar 2011 - May 2018

  Gestion et analyse du portefeuille de commandes des clients: allocations des ordres de ventes selon les priorités dans le respect des délais et règles de gestion de la marque. • Support quotidien des marchés: gérer le portefeuille des marchés en assurant et en contribuant à leur réalisation de leur chiffre d’affaires. En cas de litiges, régularisation des réclamations. • Élaboration et mise en place des procédures: participation active à l’amélioration continue des processus de gestion des clients. • Participation au Salon de la Haute Horlogerie à Genève: accueil des clients, prises de commandes et présentation des collections avec les responsables marchés. Show less



The British Masters

• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 1 - 100 Employee

• Coordinatrice des Ventes et du Service après-vente

  • Jan 2008 - Apr 2009

  • Gestion et analyse du portefeuille de commandes et des réparations: enregistrement et confirmation des commandes. Préparation des documents d’expédition, suivi et facturation. • Analyse et statistique des ventes et des réparations: transmission aux responsables des marchés. • Participation à la réorganisation du département: mise en place des nouvelles procédures SAV • Participation à la Foire de Bâle: accueil les clients, prises de commandes et présentation de la nouvelle collection avec les responsables marchés. Show less



Piaget

• Switzerland
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 700 & Above Employee

• Assistante Opérations clients

  • Apr 2005 - Dec 2007

  Participation et contribution aux objectifs de développement du chiffre d’affaires de la marque: en garantissant la distribution des montres, bijoux et PLV de façon optimale aux filiales et agents. • Gestion et analyse du portefeuille de commandes des clients: Gérer, analyser mensuellement les commandes clients pour s’assurer que l’approvisionnement est en adéquation avec leur niveau de stock. • Support quotidien des marchés: Assurer les livraisons et les retours des montres ,bijoux et PLV Piaget selon la demande des clients dans le respect des procédures établies. • Participation au salon de la Haute Horlogerie à Genève: accueil des clients, prises de commandes et présentation des collections avec les responsables marchés. • Remplacement de mon responsable en son absence: S’assurer du suivi des allocations nouveautés horlogerie en tenant compte des stocks et des ventes marchés, ainsi qu’établir les reporting mensuels pour la Direction Commercial • Participation à l’implémentation de SAP: mise en place les modules ventes et de la distribution Show less



Baume & Mercier

• Switzerland
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 1 - 100 Employee

• Assistante Service Clients

  • Nov 2000 - Mar 2005

  Garantir la satisfaction des clients au niveau de la distribution des produits Baume et Mercier et de la diffusion des informations relatives aux activités logistiques tout en réalisant un taux de service optimum. Agir en qualité d'interlocutrice principale pour assurer le flux d'informations entre le centre de distribution, la marque, les marchés et les agents. Garantir la satisfaction des clients au niveau de la distribution des produits Baume et Mercier et de la diffusion des informations relatives aux activités logistiques tout en réalisant un taux de service optimum. Agir en qualité d'interlocutrice principale pour assurer le flux d'informations entre le centre de distribution, la marque, les marchés et les agents.