Experience

Servatur Hotels & Resorts

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • May 2011 - Present

  -Organizar, dirigir y controlar el área de recepción, horarios, planificar tareas, etc. -Optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel. -Hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero para conseguir sus objetivos empresariales. - Control y gestión de disponibilidad de habitaciones, (modificar precios cierres y aperturas de ventas en las extranets locales.) -Gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) -Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio. -Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes. -Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas. -Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados. -Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes. -Atender a la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones. -Mediar entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos que la emitan y reciban, a fin de que se efectué las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción. Show less



SOLVASA S.A. Hotel Geranios Suites *****

• FUERTEVENTURA

• Recepcionista

  • Mar 2010 - May 2011

  -Gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) - Optimizar los recursos materiales de los que se dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, la máxima ocupación y producción del hotel. -Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio. -Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes. -Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas. -Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados. -Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes. -Atender a la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones. -Mediar entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos que la emitan y reciban, a fin de que se efectué las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción. Show less