PM

• Mar 2023 - Present

Client Manager

• Jul 2021 - Mar 2023

Senior Project Management

• Jul 2019 - Mar 2023

En mi rol de PM tuve a cargo la implementacion de CA Clarity PPM que permite la gestión centralizada de iniciativas y proyectos, esto en el marco del Proyecto critico para nuestro cliente y áreas del cliente que transitan su transformación digital. En el MVP1 se realizo la implementación de Clarity y la integración bidireccional con LDAP y Jira, con las mejores practicas del mercado en un concepto out of the box. Me encuentro implementando la suite de monitoreo de Broadcom CA Application Performance Management, CA Business Intelligence, CA Performance Management, CA Spectrum, CA Unified Infraestructure Management, CA Network Flow Analysis, CA Virtual Network Assurance, CA Unified Communications Monitor, APM (SaaS) y OI (SaaS). Actualmente me encuentro migrando la antigua solucion de OVO a UIM. Soy el responsable de la implementación actualizada de la herramienta CA DevTest en uno de nuestros clientes. Esta herramienta permite la correcta y completa ejecución de los ciclos de desarrollo y revisión, en entornos pre productivos, correspondientes tanto a la creación de aplicaciones y servicios como al aseguramiento de la calidad, así como a la evaluación del rendimiento de las aplicaciones y servicios desarrollados por el cliente. Lo cual permite mantener la continuidad del negocio desde el punto de vista del Ciclo de Vida del Desarrollo de Aplicaciones, disminuir costos derivados del posible uso de servicios externos, minimizar incidentes asociados a ambientes no disponibles y finalmente, atender de forma adecuada a las necesidades de las áreas de aseguramiento de la calidad y de desarrollo, todo esto con el objeto de generar mejores aplicaciones y servicios. Show less

Service Deliverv Manager

• Mar 2017 - Jul 2019

Responsable operativo primario por el cumplimiento de las métricas operativas que afectan la gestión de las áreas de Field Support, Service Desk, Command Center y Access Management. 'Supervisar y promover la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente. Liderar el equipo correspondiente a su torre de servicio promoviendo los valores y la cultura de YEL Informática. Detectar oportunidades de mejora (técnicas y de procesos) para reducir la cantidad de incidentes. Analizar la información procesada para determinar oportunidades de atracción de problemáticas de segundo y tercer nivel hacia al Service Desk. Participa activamente en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes. 'Gestión de todos los temas de RR.HH (novedades de sueldos, licencias, apercibimientos, evaluación de desempeño, etc.), como así también cumplir y hacer cumplir con el Manual del Empleado. Show less

Senior Project Manager

• Jul 2015 - Jul 2019

• Responsable por el proyecto de Renovación Tecnológica de Storage, proyecto que involucra desde el año 2012 el recambio sistemático de toda la infraestructura de almacenamiento High-End Storage Systems de Telecom. En el año 2014 se efectuó la compra de equipamientos a EMC de 6M de USD, y de la gestión in house de la virtualización y posterior migración de todos los host de servicios productivos, desarrollo y UAT de los servicios de la Telefonía Móvil (Personal), y de la Fija (Telecom). • Responsable por el Proyecto de Activación VPLEX Metro. Tecnología que permite la replicación de datos entre los data center principales de Telecom y ampliar la nube de discos entre ambos sitios. • Responsable por el proyecto de VirtualAccess. Se trata de la solución de acceso a las aplicaciones convergentes necesarias para cumplir con la función de ventas tanto para Telecom como para Personal desde un mismo acceso, la misma se encuentra alojada en la nube de Telecom corporativa que nos permite disponer de forma rápida y sencilla las aplicaciones corporativas, mediante el uso de tecnología basada en XenApp de Citrix. • Responsable para la Dirección de Datacenter e Infraestructura del Proyecto Order Manager (Core APP), encargado de disponibilizar los ambientes requeridos. Show less

Outsourcing Manager

• Apr 2012 - May 2015

Responsable de la Dirección de Operaciones e Infraestructura para la gestión de los contratos de Outsourcing de los proveedores de servicio IBM/Oracle/Level 3/Metrotel/Teradata/ITR/Service IT. Asegurar el cumplimiento de los SLA y la calidad del Servicio Gestionando los desvíos incurridos, Seguimiento de Temas Operativos mediante reuniones periódicas con los proveedores, Escalamiento de desvíos, Mantenimiento del Baseline, Utilización de métricas y KPIs para controlar el servicio y darle Valor agregado a la entrega del mismo. Show less

Soporte Corporativo Infraestrutura Datacenter

• May 2011 - Apr 2012

Asegurar y controlar el cumplimiento de los servicios de mantenimiento de la infraestructura, backup, monitoreo, cambios en TI, Performance y Capacity residente dentro de los DC Regionales. Asegurar y controlar el cumplimiento de los servicios de mantenimiento de la infraestructura, backup, monitoreo, cambios en TI, Performance y Capacity residente dentro de los DC Regionales.

Delivery Project Excecutive

• Jul 1997 - Jun 2011

Responsable de la Dirección, Administración de Servicio de Outsourcing de IT de las cuentas a las que fui asignado: Banco Santander Río, Michelin, Cetelem, USF, Arcor.

Service Delivery Manager

• Jul 1997 - Mar 2011

Integrar los distintos grupos de soporte de Servicio para obtener soluciones de fondo de múltiples sistemas y plataformas.Logré resultados de Valor para la organización de la función Piloto Client Specialist de la cual fui la primer persona en desarrollarlo en el país, que fueron copiados e instrumentados en los proyectos más conflictivos.Documente los procesos utilizados desde cero y articule en conjunto al Gerente a Cargo, la implementación de Procedimientos y mecanismos de Control de Calidad para las tareas desarrolladas por las torres de servicio.La principal función fue ser el vaso comunicante de los requerimientos de los clientes a los distintos grupos de soporte a través del Delivery Project Executive, y viceversa. Show less