Experience

Núcleo de Estudos e Pesquisas do Norte e Nordeste

• Diretor comercial

  • Aug 2023 - 5 months

  Brasil Principais Atividades: ● Captação de clientes estratégicos; ● Avaliação da estrutura da empresa (organograma, cargos, salários); ● Desenvolvimento de melhorias na estruturação dos processos; ● Definição dos processos estratégicos; ● Desenvolvimento de melhorias na estruturação da empresa; ● Implantação do planejamento estratégico e definição das metas de curto, médio e longo prazo. Principais resultados: ● Incremento de 80% no faturamento da empresa nos próximos 4… Show more Principais Atividades: ● Captação de clientes estratégicos; ● Avaliação da estrutura da empresa (organograma, cargos, salários); ● Desenvolvimento de melhorias na estruturação dos processos; ● Definição dos processos estratégicos; ● Desenvolvimento de melhorias na estruturação da empresa; ● Implantação do planejamento estratégico e definição das metas de curto, médio e longo prazo. Principais resultados: ● Incremento de 80% no faturamento da empresa nos próximos 4 anos, através da prospecção de novos clientes no setor público e privado, e reestruturação do modelo de gestão e negócio. Show less



Enel Group

• Italy
• Utilities
• 700 & Above Employee

• PMO Engagement of Focused Stakeholders Brazil

  • Oct 2021 - Jun 2023

  Fortaleza, Ceará, Brasil Principais Atividades: ● Responsável pela implementação dos mapas estratégicos com objetivo de difundir a estratégia e modelo de gestão com uma visão ampliada do plano de negócio (metas de curto e longo prazo, indicadores estratégicos e operacionais) conectados com as áreas e processos (visão E2E); ● Mapeamento dos relacionamentos com stakeholders externos para tópicos relacionados ao cliente que impactam na tangibilidade de negócios e processos multifuncionais; ● Fomentação de uma… Show more Principais Atividades: ● Responsável pela implementação dos mapas estratégicos com objetivo de difundir a estratégia e modelo de gestão com uma visão ampliada do plano de negócio (metas de curto e longo prazo, indicadores estratégicos e operacionais) conectados com as áreas e processos (visão E2E); ● Mapeamento dos relacionamentos com stakeholders externos para tópicos relacionados ao cliente que impactam na tangibilidade de negócios e processos multifuncionais; ● Fomentação de uma abordagem integrada para a otimização e consolidação dos planos de ação, definidos e geridos pelas diferentes áreas envolvidas, de forma a aumentar as sinergias e a criação de valor a nível nacional; ● Definição de um programa de relacionamento com as partes interessadas para identificar potenciais áreas críticas e compartilhar de forma proativa os planos específicos e engajar-se na sua implementação. Principais resultados: ● Implantação do mapa estratégico integrado para as linhas de negócio do grupo; ● Implantação dos Comitês de Aproximação dos Stakeholders nas distribuidoras; ● Implantação de aplicativo para acompanhamento das demandas dos stakeholders junto às áreas.

• Head of B2B & B2G Customer Solutions & Experience

  • Sep 2019 - Jun 2023

  Ceará Principais Atividades: ● Responsável pela implementação de estratégias com o objetivo de melhorar a experiência e satisfação dos clientes B2B e B2G; ● Realização de análise das pesquisas e escutas da voz do cliente para mapeamento das jornadas dos segmentos de grandes clientes e governo, com o objetivo de conhecer suas necessidades e propor melhorias e inovação nos processos; ● Implantação da cultura do cliente B2B e B2G através de comitês envolvendo todas as áreas que impactam na… Show more Principais Atividades: ● Responsável pela implementação de estratégias com o objetivo de melhorar a experiência e satisfação dos clientes B2B e B2G; ● Realização de análise das pesquisas e escutas da voz do cliente para mapeamento das jornadas dos segmentos de grandes clientes e governo, com o objetivo de conhecer suas necessidades e propor melhorias e inovação nos processos; ● Implantação da cultura do cliente B2B e B2G através de comitês envolvendo todas as áreas que impactam na experiência e satisfação desses clientes; ● Atuação na implantação da estratégia B2B e B2G: estruturação da área, definição dos escopos das atividades, estruturação dos indicadores e metas. Principais resultados: ● Projeto Enel e Você: foram realizadas 25 pesquisas com stakeholders no universo de 300 clientes, gerando 37 ações de melhoria no processo; ● Gestão e monitoramento dos canais de atendimento com a implementação da digitalização, evitando multas e reclamações e aumentando produtividade dos consultores. ● Implementação o portal Axxiom de ingresso e acompanhamento das solicitações de GD, evitando o risco de multas regulatórias e reclamações; ● Mapeamento das Jornadas: mapeamento de 4 jornadas de processos críticos end to end com base nos inputs das pesquisas e escutas dos clientes, gerando mais de 100 ações em andamento na melhoria dos processos.

• Gerente de Grandes Clientes Brasil

  • Feb 2015 - Sep 2019

  Ceará Principais Atividades: ● Atuação ativa no relacionamento com os grandes clientes e clientes empresariais; ● Realização de acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento, arrecadação e de cobrança dos grandes clientes e empresas Ampla e Coelce; ● Responsável por garantir a implementação das melhores práticas entre as empresas; ● Estruturação do processo de compartilhamento de infraestrutura com as empresas de telefonia; ● Desenvolvimento de melhorias e inovação no… Show more Principais Atividades: ● Atuação ativa no relacionamento com os grandes clientes e clientes empresariais; ● Realização de acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento, arrecadação e de cobrança dos grandes clientes e empresas Ampla e Coelce; ● Responsável por garantir a implementação das melhores práticas entre as empresas; ● Estruturação do processo de compartilhamento de infraestrutura com as empresas de telefonia; ● Desenvolvimento de melhorias e inovação no processo de atendimento, estabelecimento das políticas para cumprimento das metas a curto, médio e longo prazo; ● Acompanhamento da migração dos grandes clientes para o Mercado Livre, Ampla e Coelce; ● Realização da implementação do Núcleo de Captação no Rio; ● Responsável pelo cumprimento do orçamento de gastos e investimentos. Principais resultados: ● Criação da área de compartilhamento de Infraestrutura, resultando na redução de R$20MM de dívida, incremento de 34% no faturamento (total de 320 MM) e 26% de novos contratos (total de 1003) e doação de 135t de cabos. ● Implantação do núcleo de captação em SP e GO reduzindo as reclamações relacionadas a falta de retorno em 90% (média de 100 reclamações). ● Saving de 7% do orçamento de OPEX ( de um total de 2MM) e 100% do cumprimento do orçamento de CAPEX (total de 550 K); ● Aumento de 3 PP no indicador de cobrança Brasil fechando em 105% com incremento na arrecadação de 17MM.

• Head de Grandes Clientes e Clientes de Governo Brasil

  • Feb 2013 - Jan 2015

  Ceará Principais Atividades: ● Desenvolvimento de relacionamento de grandes clientes e clientes de governo, implementação de melhores práticas entre as empresas e inovações no processo de atendimento; ● Responsável por garantir o acompanhamento dos indicadores e metas comerciais (cobrança) e atendimento; ● Acompanhamento de orçamento de gastos e investimentos; ● Acompanhamento do processo de migração dos clientes para o Mercado livre. Principais resultados: ● Implantação do… Show more Principais Atividades: ● Desenvolvimento de relacionamento de grandes clientes e clientes de governo, implementação de melhores práticas entre as empresas e inovações no processo de atendimento; ● Responsável por garantir o acompanhamento dos indicadores e metas comerciais (cobrança) e atendimento; ● Acompanhamento de orçamento de gastos e investimentos; ● Acompanhamento do processo de migração dos clientes para o Mercado livre. Principais resultados: ● Implantação do Núcleo de Captação e Centralização do processo de migração para o Mercado livre, resultando na redução de reclamações ( 90% - média de 60 reclamações).

• Gerente Grandes Clientes e Institucional Ceará

  • Jan 2011 - Jan 2013

  Ceará Principais Atividades: ● Atuação no Relacionamento com os grandes clientes e governo para atendimento das demandas; ● Responsável por garantir o acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento, arrecadação e de cobrança dos grandes clientes e empresas COELCE; ● Acompanhamento da migração dos grandes clientes para o Mercado Livre Ampla e COELCE; ● Responsável por garantir elaboração dos relatórios dos projetos de controle da inadimplência, bem como cálculo e divulgação da… Show more Principais Atividades: ● Atuação no Relacionamento com os grandes clientes e governo para atendimento das demandas; ● Responsável por garantir o acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento, arrecadação e de cobrança dos grandes clientes e empresas COELCE; ● Acompanhamento da migração dos grandes clientes para o Mercado Livre Ampla e COELCE; ● Responsável por garantir elaboração dos relatórios dos projetos de controle da inadimplência, bem como cálculo e divulgação da dívida, do indicador de cobrança; ● Desenvolver melhorias e inovações nos processos de operações e relacionamento com os grandes clientes (criação da área de captação; Processos de Mercado Livre; criação do Núcleo de Cobrança); ● Realização de acompanhamento do orçamento de gastos e investimentos; ● Responsável por garantir o estabelecimento das políticas para cumprimento das metas a curto, médio e longo prazo. Principais resultados: ● Participação no grupo de melhores práticas de comercialização Latam com as outras distribuidoras do grupo, compartilhando o processo e controle de migração ao mercado livre; ● Redução de 90% das reclamações por falta de retorno com a criação do núcleo de captação fazendo interface com as áreas de negócio da empresa agilizando os retornos. ● Incremento de 13% nas negociações e redução da dívida vencida em 15% do total de 30MM com a criação do Núcleo de Cobrança. ● Centralização do processo de migração dos clientes para o mercado livre energia em um canal único de relacionamento, acompanhando as etapas do processo reduzindo os riscos de multas por atraso na migração.

• Gerente de Cobrança e Perdas Ceará

  • Jan 2010 - Dec 2010

  Ceará Principais Atividades: ● Acompanhamento e análise dos indicadores de arrecadação, operacionais, perdas e de cobrança da empresa; ● Acompanhamento do desempenho dos projetos de inadimplência e perdas da empresa; ● Realização da interface com departamentos regionais para que as metas e os índices sejam atingidos; ● Garantia da elaboração de relatórios dos projetos de controle da inadimplência e perdas, bem como cálculo e divulgação da dívida, do indicador de cobranças e perdas e de… Show more Principais Atividades: ● Acompanhamento e análise dos indicadores de arrecadação, operacionais, perdas e de cobrança da empresa; ● Acompanhamento do desempenho dos projetos de inadimplência e perdas da empresa; ● Realização da interface com departamentos regionais para que as metas e os índices sejam atingidos; ● Garantia da elaboração de relatórios dos projetos de controle da inadimplência e perdas, bem como cálculo e divulgação da dívida, do indicador de cobranças e perdas e de outros indicadores relacionados; ● Desenvolvimento de melhorias e inovações nos processos de cobrança e perdas para elevar a receita da empresa e reduzir as perdas de energia, através da otimização das medições; ● Acompanhamento do orçamento de gastos e investimentos; ● Garantia do estabelecimento das políticas de controle da inadimplência e perdas para cumprimento das metas a curto, médio e longo prazo; ● Criação da área de inteligência de mercado para melhorar a assertividade na detecção de clientes com fraude. Principais resultados: ● Com a implantação de ferramentas de inteligência (SAS) houve o Incremento de 6,8 pp, resultando na efetividade de 17% na detecção de fraudes; ● Recuperação de 9.265 MWh de energia.

• Gerente de Cobranças Ceará

  • Feb 2008 - Dec 2009

  Ceará Principais Atividades: ● Realização do acompanhamento e análise dos indicadores de arrecadação, operacionais e de credibilidade da e empresa; ● Acompanhamento do desempenho dos projetos de inadimplência da empresa, da caducidade dos parcelamentos e de outras ferramentas de cobrança; ● Acompanhamento da elaboração dos relatórios dos projetos de controle da inadimplência, bem como cálculo e divulgação da dívida, do indicador de cobrança e de outros indicadores relacionados; ●… Show more Principais Atividades: ● Realização do acompanhamento e análise dos indicadores de arrecadação, operacionais e de credibilidade da e empresa; ● Acompanhamento do desempenho dos projetos de inadimplência da empresa, da caducidade dos parcelamentos e de outras ferramentas de cobrança; ● Acompanhamento da elaboração dos relatórios dos projetos de controle da inadimplência, bem como cálculo e divulgação da dívida, do indicador de cobrança e de outros indicadores relacionados; ● Desenvolvimento de melhorias e inovações nos processos de cobrança para elevar a receita da empresa, através da otimização das medições; ● Acompanhamento do orçamento de gastos e investimentos; ● Estabelecimento das políticas de controle da inadimplência para cumprimento das metas a curto, médio e longo prazo. Principais resultados: ● Implementação do projeto: Humanização do atendimento, projeto PRC – Projeto de Recuperação de Clientes, projeto de Flexibilização da Cobrança; ● Redução de 12% dos clientes sem fornecimento do total 55.000; ● Efetividade de negociação de dívida de 87% para uma meta de 80%. Além de um incremento de 10 pp em relação ao período anterior; ● Redução de 64% da dívida vencida do total de R$ 15,2 MM; ● Participação do grupo de melhores práticas de Cobrança Latam, compartilhando práticas realizadas no Brasil com as demais distribuidoras do grupo na América Latina (Projeto de Cobranças Especiais – implementação de ferramentas de cobrança de baixo custo e maior efetividade).

• Gestor do departamento Lojas de Atendimento Ceará

  • Jan 2007 - Jan 2008

  Ceará Principais Atividades: ● Administração do atendimento de todas as solicitações do cliente através das lojas de atendimento; ● Realização de interface da Central de Relacionamento com melhor qualidade e menor custo, observando as características de mercado; ● Acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento das lojas e central de relacionamento; ● Proposição de melhorias e inovações no atendimento para a satisfação dos clientes; ● Acompanhar o atendimento da solicitação dos… Show more Principais Atividades: ● Administração do atendimento de todas as solicitações do cliente através das lojas de atendimento; ● Realização de interface da Central de Relacionamento com melhor qualidade e menor custo, observando as características de mercado; ● Acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento das lojas e central de relacionamento; ● Proposição de melhorias e inovações no atendimento para a satisfação dos clientes; ● Acompanhar o atendimento da solicitação dos clientes através dos canais de atendimento; ● Atuação como Gerente Interino da área de serviços ao cliente; ● Realizar a implantação do Núcleo de Soluções. Principais resultados: ● Redução do tempo médio de atendimento das lojas (TMA) em 5 min fechando o indicador em 42 minutos, para um tempo regulado de 45 minutos. (Pode explicar melhor como funcionou esse resultado?) ● Vencedor do Prêmio de Inovação com o Projeto Núcleo de Soluções.

• Gestor do Departamento de Análise de Perdas Ceará

  • Feb 2005 - Dec 2006

  Ceará Principais Atividades: ● Análise e acompanhamento dos indicadores de perdas da empresa; ● Realização do gerenciamento dos recursos financeiros da gerência; ● Acompanhamento da centralização dos informes gerenciais e geração das inspeções das empreiteiras em todo o estado do Ceará; ● Acompanhar o controle a fim de garantir o cumprimento das metas da gerência de perdas. Principais resultados: ● Saving de 13% dos custos com o gerenciamento do orçamento da empresa; ●… Show more Principais Atividades: ● Análise e acompanhamento dos indicadores de perdas da empresa; ● Realização do gerenciamento dos recursos financeiros da gerência; ● Acompanhamento da centralização dos informes gerenciais e geração das inspeções das empreiteiras em todo o estado do Ceará; ● Acompanhar o controle a fim de garantir o cumprimento das metas da gerência de perdas. Principais resultados: ● Saving de 13% dos custos com o gerenciamento do orçamento da empresa; ● Cumprimento de 100% da meta da gerência com o acompanhamento, centralização dos informes e gestão das equipes.

• Gestor de Faturamento Ceará

  • Jan 2003 - Jan 2005

  Ceará Principais Atividades: ● Realização da implantação do projeto de centralização da crítica do faturamento e das atividades de refaturamento em todo Estado do Ceará; ● Acompanhar o controle do processo de faturamento. Principais resultados: ● Acréscimo de 1,8% PP na efetividade de leitura (fechando em 99,7%); ● Implementação do Projeto de Centralização da Crítica, resultando na redução de 60% das reclamações de erro de leitura em relação a uma média total de 500 reclamações.

• Gestor do Departamento de Gestão e Serviços

  • Feb 2000 - Dec 2002

  Ceará Principais Atividades: ● Realização da elaboração e implantação do Projeto de Gestão Comercial; ● Acompanhamento da definição dos relatórios e indicadores comerciais; ● Acompanhamento das diretrizes para participação no Prêmio ABRADEE. Principais resultados: ● Criação dos KPI's comerciais (atendimento, perdas e cobrança); ● Padronização de informações e centralização de serviços; ● Prêmio ABRADEE em 2001, no qual a empresa ficou entre as 3 finalistas na região Nordeste.

• Gestor Departamento de Apoio Administrativo

  • Jan 1999 - Jan 2000

  Fortaleza, Ceará, Brasil Principais Atividades: ● Realização da reestruturação do Departamento Administrativo; ● Acompanhamento da implantação da centralização dos custos da gerência comercial em todo Estado do Ceará; ● Acompanhamento da Gestão dos recursos humanos e financeiros da gerência comercial; ● Realização do acompanhamento dos contratos. Principais resultados: ● Redução de 100% no atraso das solicitações de aditivo de contrato referente ao prazo e valor; ● Saving de 10% com a… Show more Principais Atividades: ● Realização da reestruturação do Departamento Administrativo; ● Acompanhamento da implantação da centralização dos custos da gerência comercial em todo Estado do Ceará; ● Acompanhamento da Gestão dos recursos humanos e financeiros da gerência comercial; ● Realização do acompanhamento dos contratos. Principais resultados: ● Redução de 100% no atraso das solicitações de aditivo de contrato referente ao prazo e valor; ● Saving de 10% com a otimização e remanejamento dos custos com a implantação da centralização do orçamento da gerência.



Mercurius Construções

• Engenheiro civil

  • Jan 1998 - Dec 1998

  Fortaleza, Ceará, Brasil Principais Atividades: ● Acompanhamento do cronograma físico-financeiro de obras; ● Controle do orçamento e remanejamento de recursos financeiros; ● Gerenciamento dos indicadores de qualidade e produtividade. Principais resultados: ● Criação do sistema de distribuição de argamassa em estruturas verticais com redução do tempo de entrega da argamassa nos andares em 40 min.



EIT Construtora

• Engenheiro civil

  • Jul 1994 - Aug 1997

  Principais Atividades: ● Acompanhamento do orçamento e planejamento das obras de estradas; ● Acompanhamento no campo das etapas de pavimentação das rodovias e estradas; ● Responsável pela medição dos serviços de drenagem e pavimentação. Principais resultados: ● Criação do controle e gestão dos materiais com redução das perdas.