Experience

BBI - Business Behavior Institute

• Brazil
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Analista financeiro

  • Feb 2021 - Present

  Responsável por alguns processos financeiros. Dentre algumas das funções desempenhadas estão: - Atualização do sistema e emissão de relatórios financeiros; - Inscrição dos novos alunos; - Liberação da base de novos inscritos; - Emissão, substituição e 2º via de Nota fiscal; - Envio de boleto; - Cobrança de mensalidades em aberto; - Comprovante de pagamento; - Emissão de informes; - Estorno através das plataformas de pagamento PagSeguro,PayPal, Iugu; - Resolução de disputas e contestações através das plataformas PayPal e PagSeguro; - Estorno por TED Itaú; - Criação de links de pagamento; - Alterações cadastrais no sistema; - Cancelamento do curso; - Gerenciamento das solicitações internas e externas através da plataforma Pipefy. Show less



CBI of Miami

• Brazil
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Coordenador do Atendimento ao Cliente

  • Jul 2020 - Jan 2021

  Responsável pela equipe de Atendimento on-line e Telefônico, aos alunos de Pós-graduação e Cursos livres.Dentre as funções desempenhadas estão:- Recrutamento de estagiários;- Treinamento da equipe;- Atualização e criação de novos padrões de respostas;- Mapeamento de processos;- Análise de desempenho da equipe;- Distribuição de atividades entre a equipe;- Reclame Aqui;- Atualização de dados;- Acompanhamento das solicitações realizadas, através da plataforma Pipefy;- Análise da plataforma de atendimento Helpdesk, para identificação de prioridades e distribuição dos ticket entre as áreas responsáveis;- Feedbacks;- Conferência do número de inscritos, afim de identificar e solucionar possíveis erros que possam ocorrer, na disponibilização ao acesso a plataforma de ensino.- Monitoramento e resolução de casos críticos, que possam surgir;- Alinhamento com equipe sobre mudanças e políticas adotadas pela empresa e universidades parceiras. Show less

• Estagiário de Engenharia de Produção - Atendimento ao Cliente (Administrativo/Financeiro)

  • Sep 2019 - Jun 2020

  Atendimento administrativo e financeiro online, aos alunos dos cursos de Pós- graduação e Cursos livres ofertados pelo CBI of Miami em parceria a universidades conceituadas do Rio de Janeiro. Dentre as funções do atendimentos estão: - Regularização de cadastro;- Dúvidas e restabelecimento de pagamentos;- Suporte ao acesso do ambiente do aluno;- Atualização da base de inscritos na plataforma E-goi;- Solicitação de emissão de certificados;- Solicitação de declarações de matrícula;- Esclarecimento de dúvidas diversas sobre os cursos e a instituição. Show less



GRUPO CBO - Companhia Brasileira de Offshore

• Brazil
• Maritime Transportation
• 700 & Above Employee

• Estagiário em Técnico de Informática

  • Mar 2012 - Aug 2012

  Suporte aos funcionários internos da empresa e as embarcações de modo remoto. Dentre as funções desempenhadas estão: - Atualização de programas e pacote office; - Preparação de desktop para funcionários e doações; - Instalação e acompanhamento de vídeo conferência. - Conferência e documentação de novos equipamentos. - Instalação de rede de internet. Suporte aos funcionários internos da empresa e as embarcações de modo remoto. Dentre as funções desempenhadas estão: - Atualização de programas e pacote office; - Preparação de desktop para funcionários e doações; - Instalação e acompanhamento de vídeo conferência. - Conferência e documentação de novos equipamentos. - Instalação de rede de internet.