Experience

Nestig
• Canada
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Operations Analyst

  • Feb 2023 - Present


QuintoAndar

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Payments Operations Supervisor

  • Feb 2022 - Sep 2022

• Supervisor de operações

  • Jul 2021 - Apr 2022

• Analista de Operações - Repairs/Partners

  • Aug 2019 - Jul 2021

  Responsável por operacionalizar as solicitações de reparos em imóveis durante a locação, realizando desde a análise do problema apresentado até a indicação de um prestador de serviço especializado, acompanhamento do serviço e pagamento ao prestador. Dentre as principais responsabilidades e atribuições estão:> Análise dos problemas apresentados pelo cliente para confirmar a responsabilidade do reparo (inquilino ou proprietário) e direcionamento para o prestador de serviço mais indicado;> Intermédio entre prestador e cliente, desde o agendamento de visita até negociação de descontos/alterações no orçamento;> Análise do orçamento e dos serviços oferecidos para entender se há coerência nos valores apresentados e nos serviços de reparos indicados pelo prestador;> Acompanhamento da execução serviço junto ao prestador, cobrando celeridade, pontualidade e qualidade;> Confirmação de finalização do serviço para então orientar o prestador sobre os processos necessários para que o pagamento seja realizado de acordo com o fluxo de pagamentos do QuintoAndar; > Prezar pelo relacionamento com prestador parceiro, tirando dúvidas quanto ao processo/modelo de negócio, fluxo de de pagamento, cobrando garantia de serviços entre outros;> Prospecção de novos prestadores parceiros de acordo com a demanda de serviços por região/cidade atendidas pelo QuintoAndar;> Prospecção, negociação e relacionamento com plataformas que oferecem serviços de reparos residenciais( Fix, Triider) para gerar novas parcerias e oferecer melhores serviços aos clientes;> Organizar e realizar checkpoints semanais com os stakeholders diretamente relacionadas aos casos (Time de reparos, Casos Especiais, Reclame Aqui) com o intuito de mitigar erros e melhor o processo;> Análise de resultados referentes aos casos solicitados e desenvolvimento de processos que visam melhor automação da área, maior conversão dos casos e maior eficiência. Show less

• Operations Analyst

  • Jun 2017 - May 2018

  Responsável pelos agendamentos e confirmações de vistorias nos imóveis; Coordenação e montagem da equipe de vistoriadores; Treinamento teórico e prático com novos vistoriadores; Análise de desempenho dos vistoriadores e desenvolvimento de treinamentos/ações quevisavam uma melhor eficiência; Análise da operação, desenvolvimento de novas ações e avaliação dos processosaplicados; Desenvolvimento de novos projetos relacionados à vistoria, como “Pré-vistoria”ou “Constatação”; Desenvolvimento e aprimoramento de planilhas capazes de organizar todo oprocesso de vistoria; Pesquisa e aplicação de diferentes ferramentas nos processos diários. Análise dos processos e detecção de possíveis problemas, bem como sugestão demelhorias. Show less

• Vistoriador

  • Apr 2017 - Jun 2017

  Agendar com os clientes melhor horário para realização das vistorias; Observar o estado real do imóvel no momento de início e fim da locação; Registrar fotos e descrições de todos os itens presentes no imóvel bem como avaliaro seu estado utilizando aplicativo próprio do QuintoAndar; Oferecer suporte à equipe interna em situações de necessidade de verificação deobras de melhorias ou benfeitorias nos imóveis; Verificar possíveis patologias existentes no imóvel antes e após alocação; Indicar possíveis reparos necessários e como fazê-los (se possível). Show less



Arab Engineering Bureau - Qatar

• Qatar
• Architecture and Planning
• 400 - 500 Employee

• Pedestrian Modeler

  • Feb 2016 - Oct 2016

  Responsible for development of projects in the area of modeling pedestrians and other projects of strategic modeling of transport. By being the link between urban design and transportation planning by providing a large branch services since emergency evacuation plans to more general strategies for planning spaces for pedestrians. Among the responsibilities: • Dynamic modeling for pedestrian using LEGION software for different areas and modals • Analysis of results and definition of alternatives and scenarios that represent the lowest cost and maximizing space • Evaluation of transport components for new and existing enterprises • Evaluation of new and existing infrastructure in strategic and political levels Show less



Legion Limited

• United Kingdom
• Food and Beverage Services

• Pedestrian Simulation Consultant

  • Sep 2014 - Jan 2016

  - Responsible for the preparation of projects and pedestrian microsimulation models for industries such as airport, subway, stadiums, major sporting events with a focus on crowd flow. - Development and coordination of specialized consulting team for analysis of subway stations projects / train from project development period until the operation. Construction of dynamic models developed in LEGION, aimed at maximizing the space utilization, improve or maintain users' comfort level in accordance with international standards of best practice, preparation of alternative or scenarios of low-cost for operators interacting the movement of pedestrians with the designed or existing architecture. - Preparation and development of training for the utilization of pedestrian simulation software, LEGION, for transport consultants, government agencies, transportation systems operators and others. Português: - Responsável pela elaboração de projetos e modelos de microssimulação de pedestres para setores como aeroportuário, metroviário, estádios, grandes eventos esportivos com o foco no fluxo de multidões. - Desenvolvimento e coordenação de equipe de consultoria especializada para análise de projetos de estações de metrô/trem desde o período de desenvolvimento do projeto até a operação. Construção de modelos dinâmicos de simulação, desenvolvidos no LEGION, que visam maximizar a utilização do espaço, melhorar ou manter o nível de conforto dos usuários de acordo com normas internacionais de boas práticas, preparação de alternativas ou cenários de baixo custo para os operadores interagindo o movimento dos pedestres com a arquitetura projetada ou já existente. - Preparação e desenvolvimento de treinamento para a utilização de software de microssimulação de pedestres, o LEGION, para consultorias de transporte, órgãos públicos, operadores de sistemas de transporte entre outros. Show less



Edalco Construtora

• Spain
• Construction

• Estagiário

  • Apr 2014 - Sep 2014

  -Levantamentos quantitativos,leitura de projetos, forma, armação e concretagem, medições e acompanhamento in loco da execução de serviços como: Alvenaria estrutural, serviços de elétrica e hidráulica, forma e desforma, concretagem, aplicações do gesso, impermeabilização, execução de Fachadas, chek-list e entrega de apartamentos. -Levantamentos quantitativos,leitura de projetos, forma, armação e concretagem, medições e acompanhamento in loco da execução de serviços como: Alvenaria estrutural, serviços de elétrica e hidráulica, forma e desforma, concretagem, aplicações do gesso, impermeabilização, execução de Fachadas, chek-list e entrega de apartamentos.



Steer Davies Gleave

• 1 - 100 Employee

• Transport Consultant

  • Apr 2010 - Feb 2014

  Stadiums study: I'm part of the team that conducts studies of static and dynamic modeling for stadiums and major events. In Brazil, I've helped to develop studies in different stadiums and sports arenas, and the vast majority are stadiums that will be used at the World Cup in Brazil in 2014. I"ve been working in all steps in the development of studies, from the initial stage of negotiation, the preparation of the models developed to developing technical notes reports for projects. Microsimulation of people: I developed dynamic models for projects in different areas and studies. The dynamic model simulates the movement of pedestrians in a quantitatively verifiable, so you can check the actions of individuals and how they interact with each other and with physical obstacles in its environment. Among these projects are the modeling of the external area of the Maracanã stadium and modeling for different subway stations in São Paulo. The software used to develop the modeling is LEGION. Estudos de Estádios: Faço parte da equipe que realiza estudos de modelagem estática e dinâmica para estádios e grandes eventos. No Brasil, ajudei diretamente a desenvolver estudos em diferentes estádios e arenas esportivas, sendo que a maioria fará parte da Copa do Mundo da FIFA de 2014. Trabalhei em todas as etapas do desenvolvimento de estudos, desde a fase inicial de negociação, a preparação dos modelos desenvolvidos até o desenvolvimento de relatórios e notas técnicas para os projetos. Microssimulação de pessoas: Tenho desenvolvido modelos dinâmicos para projetos em diferentes áreas e estudos. O modelo dinâmico simula o movimento de pedestres sendo que possa verificar as ações de indivíduos e como eles interagem uns com os outros e com obstáculos físicos em seu ambiente. Entre esses projetos estão a modelagem da área externa do estádio do Maracanã e principalmente a modelagem para diferentes estações do metrô de São Paulo. O software utilizado para desenvolver a modelagem é LEGION. Show less