Carlos Oliveira

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us****@****om
(386) 825-5501
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São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
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Willians Inacio da Silva

Excelente profissional com habilidades muito diferenciadas. Consegue agregar valor por onde passa, navegando com propriedade nas áreas de negócios e áreas técnicas. Tive a felicidade de trabalhar com o Carlos em duas grandes empresas atuando em posições diferentes. Uma ótima pessoa que, independente da situação, se comunica muito bem e traz o time para o jogo.

Lilian Vieira de Melo

Carlos é um profissional extremamente comprometido e focado que busca auxiliar seus colegas e promover um ambiente participativo.

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Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Operation
      • Jul 2022 - Present

    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 200 - 300 Employee
    • Coordenador de Projetos Digitais | Inovação
      • Aug 2020 - Jun 2022

      Atuação em projetos de text analytics, automações (RPA) e integrações na Diretoria de Inovação. Gestão das equipes técnicas internas (integração e RPA), as empresas parceiras (modelos de IA em cloud computing e plataformas) e o desenvolvimento dos profissionais. Na prospecção de clientes e novos negócios, atuação consultiva na arquitetura das soluções e elaboração de propostas técnicas. Coordena a implantação de novos clientes e processos de clientes da base, apoiando product owners e tech leaders na estruturação de soluções de negócio. Show less

    • Bolivia
    • IT Services and IT Consulting
    • Consultor de Projetos B2B AMBEV
      • Apr 2018 - Apr 2020

      Responsável pela interface entre as áreas de Negócios e equipes técnicas para entender as necessidades da Ambev e conseguir traduzi-las em requisitos técnicos e propostas comerciais. Responsável por avaliar e validar as propostas técnicas com o objetivo de garantir a aderência as necessidades da área comercial e pelo portifólio de projetos da Ambev, analisando o custo benefício de cada investimento, gerenciar e controlar os investimentos ( CAPEX e OPEX) na implantação de projetos. Apoio ás áreas de Negócios para apresentar os resultados das metas de SLA´s e KPI´s junto à diretoria e clientes. Aderência a Governança Corporativa de TI, Planejamento Estratégico de TI, Elaboração e Gestão de Business Plan, Gestão de Portfólio de Projetos e Programas, Gestão de Projetos, Gestão de Riscos, Gestão de Processos, Gestão de Inovações, Gestão da Qualidade e Produtividade dos Projetos, Aderência as normas de TI, tais como COBIT e PCI-DSS. Resumo das Principais Realizações com foco na Transformação Digital: Entrega de projetos estratégicos da empresa, entre eles apoio na implantação de CRM Promax e TPClient Omnichannell, Hotsite Digital, URA Receptiva, Pesquisa e NPS. Envolvimento direto pelo controle de investimentos de Capex ou Opex, atuando diretamente com a área de Compras e Fornecedores. Liderança e formação de equipe multidisciplinar para atender projetos de alto volume, complexidade e tempo otimizado. Resultados Obtidos: Redução nos custos e investimentos de TI Aumento na qualidade e na produtividade dos serviços Melhoria nos níveis de serviços e continuidade nos negócios Prática efetiva de frameworks Lean, Agile, Scrum e PMI /PMBOK Aplicação de conceito de negócios Customer Success Show less

    • Spain
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Gerente de Implementação e Relacionamento
      • May 2012 - Mar 2017

      Acompanhamento e demonstração de resultados, com base em indicadores gerenciais e financeiros, informações de SLA's para diretoria e Clientes, demonstrados em relatórios executivos.Especialista em soluções e vendas de serviços de Contact Center, com forte atuação na gestão e formação de equipes de negócios voltados a TI e Projetos.Experiência em Gerenciamento do Portifólio de Projetos destacando-se soluções de CRM Salesforce e SAP, Sistemas de Automação, Omnichannel, First Call Resolusion, URA, Pesquisa, NPS e Discadores Preditivos baseados em estratégias de negócios e integrações sistêmicas.Domínio no uso de ferramentas de informática aplicada em desenvolvimento de projetos de médio e grande porte (MsProject, Kanban, Visio, Qualitin, Ferramentas Corporativas, Pacote Office).Gestão de Negócios em TI, atuando nos últimos anos como Executivo de Negócios, vivência do ciclo completo de vendas em projetos diversos seguimentos, desde prospecção, gestão e implantação.Conhecimento de áreas de negócio nos setores de BPO, Contact Center, Telecomunicações e financeiro, cartões e meios de pagamento. Habilidade de comunicação com a alta gerência e diretoria. Implantação e Mapeamento de Riscos e Controles e Compliance com foco em Tecnologia e Segurança da Informação.o de Sites e Operações e Gestão de Recursos do Contact Center. Show less

    • Gestor Implementação e Relacionamento
      • Jan 2009 - May 2012

      Gestão de Negócios em TI, atuando nos últimos anos como Executivo de Negócios, vivência do ciclo completo de vendas em projetos diversos seguimentos, desde prospecção, gestão e implantação.Experiência em Gerenciamento do Portifólio de Projetos destacando-se soluções de CRM, Sistemas de Automação, First Call Resolusion

    • Gestor Pré Vendas
      • Feb 2004 - Dec 2008

      Atuava na implantação tecnológica de contact center para os clientes ITAÚ, CEF, VIVO, Souza Crus e Rede, sendo responsável pelo desenvolvimento e implementação do plano de projeto e gestão de prazos, indicadores, riscos e fornecedores. Coordenava também as atividades de desenvolvimento e manutenção de aplicativos destes projetos. Também especificou propostas técnicas de pré-vendas para operações de BPO, que abrangiam modelos de soluções, arquitetura, funcionalidades, infraestrutura (PAs, DAC, CMS, URA, CTI e servidores) e aplicativos (SAC, Work-Flow, Campanhas de Vendas, Cobrança, Delivery, MIS). Participou dos principais projetos para clientes estratégicos, que contavam com acordos de confidencialidade e desenvolvimento em ambiente apartado Show less

    • Gestor de Service Desk
      • May 1999 - Jan 2004

    • United States
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Gestor de Telecomunicações
      • Feb 1989 - Mar 1999

      Responsável pela gestão e controle das Contas de Telecomunicações, contratações e custos Gestão da Plataforma de Contact Center Avaya ( DAC, URA, CMS, CTI ) e WFM Gestão de Contratação Projetos junto a terceiros Apoio na Operação da Plataforma de POS Report para Gerência Responsável pela gestão e controle das Contas de Telecomunicações, contratações e custos Gestão da Plataforma de Contact Center Avaya ( DAC, URA, CMS, CTI ) e WFM Gestão de Contratação Projetos junto a terceiros Apoio na Operação da Plataforma de POS Report para Gerência

Education

  • FIAP
    MIT, Gestão em TI; Processamento de Dados; Administração de Empresas

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