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EverMobile

• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Mannager Operations C.Center Inboun&Outbound

  • Jan 2011 - Present

  • Responsável pelos canais de atendimento como SAC,Fale Conosco, Backoffice Operacional e Suporte aos Gerentes de Venda do cliente Parceiro. • Responsável pelas definições dos processos para a implantação e operação do call center, telemkt ativo de vendas e eventos junto ao cliente Parceiro. • Responsável pela gestão junto aos Fornecedores dos serviços de atendimento receptivo e ativo de vendas • Responsável pelos canais de atendimento como SAC,Fale Conosco, Backoffice Operacional e Suporte aos Gerentes de Venda do cliente Parceiro. • Responsável pelas definições dos processos para a implantação e operação do call center, telemkt ativo de vendas e eventos junto ao cliente Parceiro. • Responsável pela gestão junto aos Fornecedores dos serviços de atendimento receptivo e ativo de vendas



FIS

• United States
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Mannager C.Center

  • Jul 1999 - Jan 2011

  Responsável pela elaboração dos processos de atendimento e da área de operações. Coordenador da área de Estruturação e planejamento para operacionalização de novos produtos (confecção de fluxogramas e implantação). Responsável pelos melhores índices da Retenção da Real/Santander Cartões no período de 1999 a 2001, atingindo índice médio no pós venda de 77%. Gestor responsável pela Migração e Emigração do Cartão BCN Amex para o Bradesco Cartões. Gestor responsável pela Emigraçao do Cartão Mercantil Finasa para o Bradesco Cartões. Responsável pela Implantação e Atendimento do Cartão Consignado Banco Cruzeiro do Sul no período de 2003 ate 2011, chegando a uma base de 1.000.000 de cartões. Gestor líder na área de operações pela Implantação e Atendimento do Cartão Consignado Cred Mais do Bradesco Cartões, no período de 2004 a 2006. Gestor responsável pela Implantação e Atendimento do Cartão Private Label do Bradesco Cartões incluindo Central Receptiva e Atendimento aos Estabelecimentos. Período de 2004 a 2008, base atual de 2500000. Coordenador da Migração e Emigração do Cartão BMG Master. Gerente responsável pela elaboração da migração da base dos Cartões BRB de tarja para chip, base atual de 220.000 cartões. Responsável pelo gerenciamento de 600 colaboradores diretos e indiretos (entre operadores, analistas, supervisores e coordenador), entrevista, acompanhamento, treinamento, incentivo e desenvolvimento de carreiras. Garantidor de expressivos resultados de produtividade, qualidade, índices de revenda e vendas de produtos; Estruturação e planejamento para operacionalização de novos produtos (confecção de fluxogramas e implantação). Responsável pela Análise de Dimensionamento Contact Center, emissão de relatórios de performance do grupo e estatística (mapa de vendas, relatório de Autorizações de financiamento, relatório de cadastros e análise, relatório de Limites, estatística de recebimentos da carteira),confecção do manual de apoio e guias de procedimentos. Show less



American Express

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Sr Credit & Coll Analist

  • Jan 1989 - Jan 1995

  • Analista responsável pelas decisões de credito, alterações de limite e suporte aos usuários. • Coordenador das células de credito e cobrança das fases do pré-contecioso: 30,60 e 90 dias de atraso. • Responsavel pelas células do pós-contecioso e legal, com realizações de cobrança dos valores expressivos de porta em porta em todo território brasileiro. • Garantia de expressivos resultados de produtividade, qualidade e dos índices de recuperação da cobrança • Analista responsável pelas decisões de credito, alterações de limite e suporte aos usuários. • Coordenador das células de credito e cobrança das fases do pré-contecioso: 30,60 e 90 dias de atraso. • Responsavel pelas células do pós-contecioso e legal, com realizações de cobrança dos valores expressivos de porta em porta em todo território brasileiro. • Garantia de expressivos resultados de produtividade, qualidade e dos índices de recuperação da cobrança