Experience

HTS Consult - Soluções em TI

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista técnico sênior

  • Nov 2018 - Present

  Atuação como liderança de equipe de service desk e campo visando satisfação do cliente e SLA, treinamento de equipe configuração de equipamentos de rede "Roteadores, Firewall PFsense e VPN's" responsável por suporte N2 e N3, localização e correção de falhas mantendo a operação das bilheterias SPTrans funcionais como atuação principal. Atuação como liderança de equipe de service desk e campo visando satisfação do cliente e SLA, treinamento de equipe configuração de equipamentos de rede "Roteadores, Firewall PFsense e VPN's" responsável por suporte N2 e N3, localização e correção de falhas mantendo a operação das bilheterias SPTrans funcionais como atuação principal.



Premier IT Global Services

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Técnico de informática

  • Aug 2017 - Nov 2018

  Atuação como service desk nível 1 atendendo chamados e ligações do cliente Cinemark visando SLA e satisfação do cliente, monitoramento de link e abertura de chamado para equipamentos em garantia além do suporte base localizando problemas para acionar as devidas áreas. Atuação como service desk nível 1 atendendo chamados e ligações do cliente Cinemark visando SLA e satisfação do cliente, monitoramento de link e abertura de chamado para equipamentos em garantia além do suporte base localizando problemas para acionar as devidas áreas.



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Pleno

  • Mar 2013 - Sep 2016

  Suporte Técnico para usuários de produtos da HP Brasil, cumprindo SLA, auxiliando a equipe de chat e resolvendo o mais rápido possível os problemas que não puderam ser solucionados pela equipe de nível 1 atuando como suporte nível 2 e call-back. Suporte Técnico para usuários de produtos da HP Brasil, cumprindo SLA, auxiliando a equipe de chat e resolvendo o mais rápido possível os problemas que não puderam ser solucionados pela equipe de nível 1 atuando como suporte nível 2 e call-back.