Carlos Gil Costa

IT Support Specialist at ROOX
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Lisboa, Lisbon, Portugal, PT

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Bio

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Credentials

  • CompTIA A+ ce Certification
    CompTIA
    Nov, 2021
    - Oct, 2024

Experience

  • ROOX
    • Spain
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • IT Support Specialist
      • Mar 2019 - Present

      - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas de ClientesInternos e Externos;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e Dúvidas de Clientes Internos e Externos;- Tratamento de pedidos (pendências) de Clientes Internos e Externos;- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação;Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração);- Manutenção de Telefones/Telemóveis (Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho;- Administração e organização do Microsoft Active Directory/Exchange/Exchange Online/Office 365;- Administração de diretórios de rede nos servidores de arquivos Sharepoint;- Apoio em outras tarefas da equipa de Sistemas e outras equipas.

  • Indra
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Técnico de suporte de informática - Galp
      • Jan 2019 - Feb 2019

      - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho.

    • Técnico de suporte de informática - Banco Popular
      • Dec 2017 - Dec 2018

      - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Manutenção de Certificadoras, Leitoras de Cheques, Leitores Cartões Cidadão, Recirculadores(Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho.

  • WINPROVIT
    • Portugal
    • IT Services and IT Consulting
    • 200 - 300 Employee
    • Técnico de suporte de informática - Banco Popular
      • Dec 2015 - Dec 2017

      - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Manutenção de Certificadoras, Leitoras de Cheques, Leitores Cartões Cidadão, Recirculadores(Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho.

  • New Link Solutions - NLS
    • Portugal
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Técnico de suporte de informática - PT Inovação
      • Mar 2015 - Nov 2015

      - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico.

  • Pt Sales - Serviços de Telecomunicações e Sistemas de Informação, SA
    • Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem Voz / ADSL / IPTV / Fibra
      • Mar 2014 - Jan 2015

      - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes;- Acompanhamento de Avarias e Reclamações;- Análise e Gestão de Interferências, Inviabilidades, Clientes Críticos;- Análise e Correção de Faturação;- Atribuição Ofertas e Descontos;- Migração para outros Produtos/Serviços. - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes;- Acompanhamento de Avarias e Reclamações;- Análise e Gestão de Interferências, Inviabilidades, Clientes Críticos;- Análise e Correção de Faturação;- Atribuição Ofertas e Descontos;- Migração para outros Produtos/Serviços.

  • Pt Sales - Serviços de Telecomunicações e Sistemas de Informação, SA, Lisboa (Portugal)
    • Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem Voz / ADSL / IPTV / Fibra
      • Apr 2012 - Feb 2014

      - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes;- Acompanhamento de Avarias e Reclamações. - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes;- Acompanhamento de Avarias e Reclamações.

  • PT Contact - Telemarketing e Serviços de Informação, SA
    • Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem Fibra
      • Aug 2011 - Mar 2012

      - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes.

    • Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem 2º Linha ADSL / IPTV
      • Sep 2009 - Jul 2011

      - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes.

  • Work Sector
    • Técnico de Informática
      • Jun 2009 - Jul 2009

      - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público. - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público.

  • EDP
    • United States
    • Oil and Gas
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente Call Center
      • Aug 2008 - Sep 2008

      - Atendimento de chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Faturação;- Alteração de Tipo Contrato ou Atualização Dados Clientes. - Atendimento de chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Faturação;- Alteração de Tipo Contrato ou Atualização Dados Clientes.

    • Técnico de Informática
      • Jun 2007 - Jul 2007

      - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público. - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público.

  • ChipSite
    • Portugal
    • Retail Office Equipment
    • Técnico de Informática
      • Jul 2006 - Aug 2006

      - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público. - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público.

Education

  • Escola Secundária Seomara da Costa Primo
    12º Ano, Curso de Educação e Formação - Operador de Informática (Tipo 5)
    2007 - 2009
  • Escola Secundária Seomara da Costa Primo
    Curso de Educação e Formação - Operador de Informática (Tipo 3), 10º Ano
    2006 - 2007
  • Escola Secundária Seomara da Costa Primo
    Curso de Educação e Formação - Operador de Informática (Tipo 2), 9º Ano
    2004 - 2006

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