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Zeit Perú

• Peru
• Business Supplies & Equipment
• 1 - 100 Employee

• Gestor de Servicios TI y Mesa de Ayuda

  • Jan 2019 - Present

  Servicios TI en En Falabella Tecnología Perú de la Corporación Falabella: Hipermercados Tottus, Saga Falabella, Banco Falabella y Open Plaza. Gestión de arrendamiento y renovación de equipos Control del gasto TI y Solicitudes de Orden de Compra (SAP) Levantamiento de observaciones de auditoría y seguridad de información Revisión de contratos de servicios de Sistemas Actualización de Catalogo de Servicios Identificar qué servicios no cuentan con categorías en Click(Cervello) y Remedy DWP. Optimizar las categorías. Creación de Formularios para categorías que no cuenten con uno - Recepcion de Proyectos (Jefe de Proyecto) o Revisión de PPT de Proyecto o Archivo de Arquitectura y Escalamiento o Carga de Categorías en Click(Cervello). - Revisión de Backlog - Actualización y Monitoreo de KPI - Monitoreo de Servicios Actualización del reporte de Pareto e identificación de causas o deficiencias sobre el servicio Analisis de Servicios Críticos Entrega de reporte a gestor de incidentes recurrentes. - Atención a Usuarios VIP - Revisión de Escalamientos Atención de tickets escalados de diversos usuarios que consulten al grupo de Coordinacion Servicios MDA hasta su atención. Encargado de gestionar al equipo de Técnicos de Mesa de ayuda y Técnico de soporte, Administra, gestiona, planifica y controla las labores realizadas por cada uno de los integrantes de su equipo de trabajo tendientes a la entrega de ayuda técnica y soporte a cada uno de los usuarios finales que lo requieran, tanto en forma remota como presencial, de manera que se entregue una solución eficiente, minimizando el impacto en las actividades de dichos usuarios y maximizando la satisfacción de ellos. Adicionalmente responsable directo sobre la administración y gestión del sistema de inventario de activos tecnológicos de la organización, además controla y supervisa que los niveles de servicio acordados sean cumplidos para lograr el objetivo de la continuidad operativa de cada uno de los usuarios finales Show less



Practia Global

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gestor de Servicios TI

  • May 2017 - Dec 2018

  Coordinador de Mesa de Ayuda en En Falabella Tecnología Perú. - Actualización de Catalogo de Servicios o Identificar qué servicios no cuentan con categorías en Click(Cervello) y Remedy DWP. o Optimizar las categorías. o Creación de Formularios para categorías que no cuenten con uno  Agrupar servicios como en el caso de los dispositivos de las tiendas de la Corporación Falabella: Hipermercados Tottus, Saga Falabella, Home Center Sodimac - Maestro, Banco Falabella, y Centros Comerciales bajo la marca comercial Open Plaza. - Recepcion de Proyectos (Jefe de Proyecto) o Revisión de PPT de Proyecto o Archivo de Arquitectura y Escalamiento o Carga de Categorías en Click(Cervello). - Revisión de Backlog - Actualización y Monitoreo de KPI - Monitoreo de Servicios o Actualización del reporte de Pareto e identificación de causas o deficiencias sobre el servicio o Analisis de Servicios Críticos o Entrega de reporte a gestor de incidentes recurrentes. - Revisión de Procesos o Elaboración de Flujogramas (Bizagi) de los distintos procesos de TI que contemplen atenciones de los servicios brindados - Atención a Usuarios VIP - Revisión de Escalamientos o Atención de tickets escalados de diversos usuarios que consulten al grupo de Coordinacion Servicios MDA hasta su atención. Gestión de arrendamiento y renovación de equipos Control del gasto TI y generación de Ocs Levantamiento de observaciones de auditoría y seguridad de información Revisión de contratos de servicios de Sistemas Show less



Claro Perú

• Peru
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordinador técnico

  • Aug 2016 - Mar 2017

  Técnico instalador para los servicios de Internet,cable y telefonía. Técnico instalador para los servicios de Internet,cable y telefonía.



GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Teleoperador

  • Jul 2014 - Mar 2015

  Mis responsabilidades eran captar clientes para migración a un servicio determinado. Mis responsabilidades eran captar clientes para migración a un servicio determinado.



Universidad Nacional Agraria La Molina

• Peru
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Auxiliar administrativo

  • Sep 2013 - Apr 2014

  Mis responsabilidades era redactar e informar todo lo que estaba a disposición del jefe inmediato. Mis responsabilidades era redactar e informar todo lo que estaba a disposición del jefe inmediato.