Carlos Eduardo Villarreal Rodríguez

Operador Senior Data Center at NetGlobalis
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Santiago Metropolitan Area, CL

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Credentials

  • Google Cloud Platform Fundamentals: Core Infrastructure
    Coursera
    Dec, 2020
    - Sep, 2024
  • NSE 3 FortiMail
    Fortinet
    Nov, 2020
    - Sep, 2024
  • Fundamentos de la productividad
    LinkedIn
    Apr, 2020
    - Sep, 2024
  • NSE 1 Information Security Awareness
    Fortinet
    Nov, 2020
    - Sep, 2024
  • NSE 2 Network Security Associate
    Fortinet
    Nov, 2020
    - Sep, 2024

Experience

  • NetGlobalis
    • Chile
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Operador Senior Data Center
      • Jul 2018 - Present

      Realizo funciones de gestión de solicitudes formuladas por el cliente vía ticket contemplando las etapas de registro, análisis, resolución de primer nivel y cierre, cabe mencionar las responsabilidades del cargo ● Atender los llamados telefónicos de clientes internos y externos. ● Atender el ingreso de clientes internos y externos al datacenter. ● Monitoreo de Infraestructura, equipos y servicios que operan en el datacenter. ● Actuar como rebalse de la atención y soporte que entrega el Call-Center interno y/o externo. ● Reportar de inmediato anomalías en la operación y en el área de trabajo. ● Mantener la confidencialidad de la información que se administra al interior del datacenter. Show less

  • Gtd Intesis
    • Agente Mesa de Servicio
      • Jun 2016 - May 2018

      Realicé funciones de recepción, atención y control para las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes, en turnos rotativos y los principales roles desarrollados son: ● Atención a través de múltiples vías de interacción: control remoto y teléfono ● Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios ● Gestión de derivación y escalamiento de tickets ● Gestión de seguimiento y cierre de tickets ● Gestión de problemas, configuración y control de cambio Realicé funciones de recepción, atención y control para las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes, en turnos rotativos y los principales roles desarrollados son: ● Atención a través de múltiples vías de interacción: control remoto y teléfono ● Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios ● Gestión de derivación y escalamiento de tickets ● Gestión de seguimiento y cierre de tickets ● Gestión de problemas, configuración y control de cambio

  • Casa Amarilla
    • Travel Arrangements
    • 1 - 100 Employee
    • Jefe de tienda
      • Mar 2010 - Aug 2015

      Realicé funciones de gestión de ventas para el cumplimiento de metas, así como control de inventario, administración de personal y solicitud de abastecimiento para el stock en tienda. Realicé funciones de gestión de ventas para el cumplimiento de metas, así como control de inventario, administración de personal y solicitud de abastecimiento para el stock en tienda.

Education

  • Instituto Profesional AIEP
    Ingeniero de Ejecución en Informática con Mención en Desarrollo de Sistema
    2016 - 2020
  • Instituto Profesional AIEP
    Técnico de Nivel Superior en Programación y Análisis de Sistema
    2016 - 2019
  • Colegio Antártica Chilena
    Enseñanza Media
    2001 - 2004

Community

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