Support Team Lead

• Apr 2014 - Present

Take ownership of support issues with our customers and see them through to resolutionWork with the customer to identify the issue and provide supporting informationRepeat the issue in an ownCloud environmentWork with the engineering team to reproduce the issue and resolve itCommunicate with customers throughout the processResolving customer complaints without the need to escalate issuesDocument troubleshooting tips, FAQs and workaroundsServe as an expert on the practical installation of the ownCloud product as neededWork with the ownCloud community to identify and resolve product issuesBe highly motivated and self-driven to do the right thing for the customer and ensure customer success and technical acceptance

Senior Support Engineer

• Apr 2014 - Dec 2016

Selbständige Tätigkeit

• 2013 - Mar 2014

• Beratung • Beratung

Angestellter

• 2008 - Mar 2014

• First– und Second-Level Support• Aufbau von Testumgebungen• Installation von Servern (Linux und Windows)• Vorbereitung für den produktiven Einsatz (Grundlagenarbeit)• Administration von Produktivmaschinen• Projektmitarbeit in Rahmen des Linux Terminal Server-Projektes• Erstellung von Migrationsplänen in Netzwerkmanagement • First– und Second-Level Support• Aufbau von Testumgebungen• Installation von Servern (Linux und Windows)• Vorbereitung für den produktiven Einsatz (Grundlagenarbeit)• Administration von Produktivmaschinen• Projektmitarbeit in Rahmen des Linux Terminal Server-Projektes• Erstellung von Migrationsplänen in Netzwerkmanagement

Market Research und IT Praktikant

• 2010 - 2011

• Vorbereitung von Market Strategie, Stärke und Schwäche von Produkten• Analyse von ähnlichen Produkten• Re-evaluation von SWOT Analysis für den westeuropäischen Markt• Erneuerung der Webseite und Optimierung der Suchfunktionen, dazu die Verbesserung der Bilder und Videos von Tangle Produkten• Kreation und Direktion der Video Werbung für Tangle Produkte• Verbindung und Vorbereitung mit West Europäischen Unternehmen und Einrichtung von Tangle Produkten• Evaluation von Möglichkeiten um Auftrittsbreite zu gewinnen im westeuropäischen Markt nach der Einrichtung• Marktforschung in verschiedenen Ländern (Italien, Spanien, England und besonders in Deutschland) verglichen zu Bulgarien

Senior System Administrator

• 1993 - 2007

• Projektplanung und Implementierung die Informatikinfrastruktur in Kooperation mit Japan• Installation, Konfiguration und Wartung von Linux und Windows Servern• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients in verschiedenen Sprachen• Installation und Einrichtung von Plottern, Druckern, Faxgeräten, usw.• Technische Ausstattung verschiedener Büros in Mexiko • Projektplanung und Implementierung die Informatikinfrastruktur in Kooperation mit Japan• Installation, Konfiguration und Wartung von Linux und Windows Servern• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients in verschiedenen Sprachen• Installation und Einrichtung von Plottern, Druckern, Faxgeräten, usw.• Technische Ausstattung verschiedener Büros in Mexiko

Stellvertretender Direktor Finanzcontrolling

• 2003 - 2006

Controlling und Finance • Verwaltung eines 50 Millionen Dollar Budgets• Leitung von 100 Mitarbeitern in 5 Bundesländern• Koordinierung und Autorisierung verschiedenster Projekte mit den jeweils zuständigen Fachabteilungen• Überprüfung des gesamtes Budgets und Datenbanken der 32 BundesländerProgramm SIIPSO (Umfangreiche Informationssystem Software für Soziale Programme) (Sistema integral de Información de los Programas Sociales)• Planung• Koordination der Programmierer• Prüfung, Bewertung und Lösung der Software• Schulung der Benutzer• Leitung des HelpdesksTechnische Versorgung der Habitat-Abteilung• Einrichtung von Netzwerken und Telefonanlangen• Benutzerkontoeinrichtung aller Mitarbeiter• Gewährleistung der Netzwerksicherheit

Senior System Administrator

• 1997 - 2006

• Projektplanung und Implementierung der Informatikinfrastruktur• Installation, Konfiguration und Wartung von Linux Servern und Windows Clients• Installation und Einrichtung von Plottern, Druckern, Faxgeräten, usw.• Einrichtung und Problembehandlung der Netzwerkinfrastruktur • Projektplanung und Implementierung der Informatikinfrastruktur• Installation, Konfiguration und Wartung von Linux Servern und Windows Clients• Installation und Einrichtung von Plottern, Druckern, Faxgeräten, usw.• Einrichtung und Problembehandlung der Netzwerkinfrastruktur

Senior System Administrator

• 1992 - 2006

• Projektplanung und Implementierung der Informatikinfrastruktur• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Servern und Clients• Installation und Einrichtung von Plottern, Druckern, Faxgeräten, usw.• Einrichtung und Problembehandlung der Netzwerkinfrastruktur• Technische Ausstattung verschiedener Büros in Mexiko • Projektplanung und Implementierung der Informatikinfrastruktur• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Servern und Clients• Installation und Einrichtung von Plottern, Druckern, Faxgeräten, usw.• Einrichtung und Problembehandlung der Netzwerkinfrastruktur• Technische Ausstattung verschiedener Büros in Mexiko

Gründung und Führung der Firma

• 1998 - 2003

• Leitung von 15 Mitarbeitern• Projektplanung• Controlling und Finanzen • Leitung von 15 Mitarbeitern• Projektplanung• Controlling und Finanzen

Selbständig

• 1992 - 2003

• Programmierung und Wartung von Softwaresystemen• Leitung von 5 Mitarbeitern• Projektplanung und -koordination in Mexiko und U.S.A.• Controlling und Finanzen• Einkauf und Verkaufsvertreter • Programmierung und Wartung von Softwaresystemen• Leitung von 5 Mitarbeitern• Projektplanung und -koordination in Mexiko und U.S.A.• Controlling und Finanzen• Einkauf und Verkaufsvertreter

Unix Solution Entwickler und Promotion

• 1997 - 1999

• Unix Second Level Support• Projektplanung und Implementierung die Informatikinfrastruktur• Installation, Konfiguration und Wartung von Linux Servern • Unix Second Level Support• Projektplanung und Implementierung die Informatikinfrastruktur• Installation, Konfiguration und Wartung von Linux Servern

Controlling und Finanzen

• 1987 - 1992

• Controlling und Finanzen • Controlling und Finanzen