Experience

2M Solutions
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee
• Analista de suporte

  • Sep 2014 - Present


Tim Celular S/A

• Consultor de Relacionamento Especializado (Suporte Nível I/II)

  • Sep 2013 - May 2014

  Dentro da rotina do cargo, prestei suporte técnico remoto para usuários do serviço de internet banda larga Tim Fiber. Dentre as responsabilidades, cito as realizadas com maior frequência: • Através de software de gestão de serviços, realizei monitoramento, configuração de banda e reset de portas nas caixas de distribuição (MSAN) do sinal de internet. Ainda através da interface do software de monitoramento, verifiquei parâmetros como sinal ruído e atenuação entre os diversos pontos da rede de fibra ótica (terminais regionais, switchs, MSANs). • Auxiliei usuários quanto à configuração de DMZ host, modo bridge e conexão direrta PPPoE, port-forwarding, desativação de configuração IPV6 para sistema OSX nos equipamentos fornecidos pela empresa. • No que abrangia rede wi-fi, configurei SSID de rede e parâmetros de segurança wi-fi, interface WLAN e range de IP, alteração de canal de frequência nos 03 modelos de modem (CPEs) disponibilizados pela empresa • Realizei verificação e atualização de versões de firmware dos modems (CPEs) Sagemcom, ZTE e Technicolor. Show less



Connect.com & JLX Soluções em TI (Projeto Vivo)

• Técnico de Suporte em campo (Nível II)

  • May 2013 - Sep 2013

  Iniciei no projeto da empresa Vivo através da JLX Soluções como prestador de serviços MEI, sem vínculo empregatício, emitindo NFe para os trabalhos realizados. E após 02 meses, fui contratado como CLT diretamente pela empresa Connect.com, até então contratada da Vivo para suporte técnico em equipamentos de informática. • Realizei atendimento a chamados no litoral sul (desde Bertioga até Peruíbe), solucionando problemas de software e hardware em equipamentos locados a clientes "Pessoa Jurídica" da empresa de telecomunicações. No final do contrato, também atendi a região do grande ABC e parte da zona Leste e Sul de São Paulo. • Durante o atendimento de chamados técnicos, reparei desktops, laptops e tablets fabricados pelas empresas Positivo e Dell. • Elaborei itinerários de acordo com a localidade e região de cada cliente, facilitando o deslocamento e minimizando o tempo de espera e custos operacionais (combustível, pedágio, taxa de balsa). Meu deslocamento é feito através de veículo próprio. • Solicitei peças de reposição analisando o diagnóstico elaborado pelo Help Desk, retirando-as junto ao centro de distribuição. Neste processo, periodicamente, entreguei relatórios de avarias em peças substituídas durante o atendimento em campo. Na parte burocrática, recebi e entreguei notas fiscais de retirada e de devolução junto às empresas envolvidas no processo de suporte. • Em certas ocasiões, quando o fluxo de chamados não preencheu todo meu expediente, atendi outras contas de TI da empresa como banco Panamericano e suporte UOL. Show less



CPD Total - suporte terceirizado

• Analista de Suporte (Nível II)

  • Jul 2008 - Mar 2013

  • Ofereci suporte remoto/local aos clientes para a utilização dos recursos desenvolvidos em ASP e disponibilizados em painéis administrativos alimentados por base de dados Access/SQL Server • Auxiliei na utilização de contas de e-mail (desde a configuração de protocolos POP3/SMTP até a instalação/configuração de Firewall para proteção). • Acesso a servidores FTP para controle de base de dados e arquivos públicos (páginas Web). • Internamente, administrei a comunicação e tráfego na rede Windows XP/7, contas de usuários no domínio e no Outlook Exchange. Show less



GPTI Tecnologia da Informação

• Brazil

• Analista de Suporte Líder

  • Jan 2008 - Jun 2008

  Trabalhei em um projeto de implantação de software durante 06 meses para o Hospital Israelita Albert Einstein. Como líder de equipe, ofereci suporte de 1º e 2º nível para usuários de SAP. Dentre as tarefas delegadas a mim, cito: • Coordenação da equipe de atendimento dentro do call-center e em campo. • Supervisão e controle sobre o processo de atendimento através de relatórios periódicos. • Feedback sobre o atendimento prestado pela equipe em reuniões de analise sobre atendimento. Trabalhei em um projeto de implantação de software durante 06 meses para o Hospital Israelita Albert Einstein. Como líder de equipe, ofereci suporte de 1º e 2º nível para usuários de SAP. Dentre as tarefas delegadas a mim, cito: • Coordenação da equipe de atendimento dentro do call-center e em campo. • Supervisão e controle sobre o processo de atendimento através de relatórios periódicos. • Feedback sobre o atendimento prestado pela equipe em reuniões de analise sobre atendimento.



semparedes.com - web agency

• Técnico de Suporte

  • Feb 2003 - Jan 2008

  Ofereci suporte remoto/local aos clientes para a utilização dos recursos desenvolvidos em ASP e disponibilizados em painéis administrativos alimentados por base de dados Access/SQL Server. • Auxiliei na utilização de contas de e-mail (desde a configuração de protocolos POP3/SMTP até a instalação/configuração de Firewall para proteção). • Acesso a servidores FTP para controle de base de dados e arquivos públicos (páginas Web). • Internamente, administrei a comunicação e tráfego na rede Windows XP/7, contas de usuários no domínio e no Outlook Exchange. Show less



Diskmac Informática e Treinamento

• Técnico de Informática

  • Jan 2002 - Jan 2003

  • Através da Diskmac, prestei serviços de suporte a software/drivers (Windows 95/98/ME/2K) e manutenção de hardware em PCs e impressoras para IBM do Brasil e Epson em lojas de departamentos, rede de bancos e escritórios participantes de promoções de vendas. • Mantive o sistema operacional dos produtos em perfeitas condições de uso para demonstração e testes em pontos de venda. • Ministrei cursos direcionados ao uso da Internet e utilização dos pacotes de softwares integrantes dos produtos junto a equipes de venda e gestores. Show less



America on Line Provedor

• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Técnico de Suporte

  • Mar 2000 - Dec 2001

  • Solucionei problemas presentes na conexão e navegação com a Internet para usuários de Windows 98/ME/2K (protocolo TCP/IP, rede Dial-Up, drivers de modems, entre outros). • Orientei-os quanto à configuração e utilização de softwares de navegação, comunicação e armazenamento de arquivos, além de ferramentas de produtividade on-line. • Gerenciei e alterei, conforme necessário, o cadastro de contas de acesso de assinantes e históricos de ocorrências técnicas envolvendo a equipe do suporte. • Solucionei problemas presentes na conexão e navegação com a Internet para usuários de Windows 98/ME/2K (protocolo TCP/IP, rede Dial-Up, drivers de modems, entre outros). • Orientei-os quanto à configuração e utilização de softwares de navegação, comunicação e armazenamento de arquivos, além de ferramentas de produtividade on-line. • Gerenciei e alterei, conforme necessário, o cadastro de contas de acesso de assinantes e históricos de ocorrências técnicas envolvendo a equipe do suporte.



Mappin Loja de Departamentos

• Assistente de Informática

  • Feb 1996 - Feb 1999

  • Trabalhei no suporte técnico para o CPD da loja ABC. • Realizei tarefas de restore de software, reposição de peças para PCs e terminais de venda. • Manutenção e controle de suprimentos para impressoras fiscais e de uso interno. • Instalei e configurei PDVs (ponto de venda) em stands para feiras e eventos. • Na rotina do departamento, trabalhei com diversos fabricantes como Acer, Compaq e Xerox. Entre os nacionais, destaco Dismac, Olivetti e Five Star. • Trabalhei no suporte técnico para o CPD da loja ABC. • Realizei tarefas de restore de software, reposição de peças para PCs e terminais de venda. • Manutenção e controle de suprimentos para impressoras fiscais e de uso interno. • Instalei e configurei PDVs (ponto de venda) em stands para feiras e eventos. • Na rotina do departamento, trabalhei com diversos fabricantes como Acer, Compaq e Xerox. Entre os nacionais, destaco Dismac, Olivetti e Five Star.